服務品 結果共264筆

國內第二大的團購網業者酷朋（GROUPON）宣布撤離台灣，產業人士分析，最大的原因除了競爭激烈、市場飽和外，更關鍵的因素，恐怕是團購網極度壓縮供應商利潤，導致店家合作意願降低，讓招商出現困難。有餐廳業者就表示，上門談合作的團購網業者，都是直接把售價打5折後，剩下的金額再對分，導致最後利潤只剩一兩成。殺價競爭的結果，不只店家沒賺，服務品質也縮水，讓消費者有被騙的感受。

台灣人愛出國觀光，其實也有很多外國人對寶島特色深深著迷，光是去年來台旅客人次接近1千萬，觀光外匯收入也有4千3百億，不過今年台灣經濟成長率保二無望，行政院打算開藥方除了東協四國優質團客免簽，在服務出口上找商機，也針對陸客自由行，每天增加1千個名額，預估能多10億元外匯收入，不過學者認為重要的還是提升服務品質，跟接待的人才訓練。

這幾年台灣拚觀光，先後邀請福山雅治和木村拓哉巨星來台代言，介紹台灣著名景點和特色小吃，根據交通部統計，過去10年來台觀光客逐年攀升到2014年逼近1千萬人次，樂觀預估今年年底前很有可能將突破1030萬人次，現在觀光局為了促進觀光為期四年將砸下168億元，為了促進台灣觀光競爭力，要從硬體建設做起，也就是服務品質和產業軟實力都要全面提昇！

全球快時尚產業已經進入戰國時代，原來的法門就是低價和流行，但是這兩個因素很容易複製，於是「速度」變得很關鍵，有些品牌祭出人海戰略，像ZARA光「設計團隊」就有200人以上，平均一件新品從設計到上架只要2到4星期，這樣的規模很難比得過日本的後起之秀，從別的地方下手，以「大眾化」為訴求，讓「流行」更加平易近人，甚至為了提升服務品質，引進「自動結帳櫃檯」讓整個消費流程更快，平價時尚不只是平價創造行銷藍海也在和時間賽跑。

一名馬自達車主控訴，將愛車開回台北市濱江街原廠保養，指定用原廠的變速箱油，技師竟然偷偷掉包，當時換4罐油，其中一罐竟然被拿價格便宜200元的他牌油混充，讓他超傻眼，回原廠保養竟然遇到這樣的服務品質。而馬自達總公司坦承有這件事，雖然「混油」不會傷車，但也已經懲處技師，降職降薪處分。

搭乘大陸航班，未來幫你服務的可能是台灣的空服員！唯一營運兩岸航線的廉價航空「春秋」，首度在台灣招聘，第一批總共錄取了27名台籍空服員，他們看中台灣的服務品質，把台灣空姐視為和其他航空業者較勁的秘密武器，只是這批台籍空服員得先到上海受訓，要如何克服兩岸差異

台北市王小姐逛網購，發現熱銷的不鏽鋼奶瓶優惠價「兩入組」，才1千出頭，立刻下單，但打開包裹，發現只有一個瓶身外加兩個奶嘴，質疑業者吹噓喊價，消保官指出，廣告用詞產生誤會，雙方應該要妥善協調，否則業者恐怕得負起賠償責任，業者表示，會親自聯繫當事人，維護服務品質

▲示意圖。(圖／達志影像／美聯社)   台中七期一家新開幕的五星級酒店，民眾投訴，想預定婚宴場地，但好幾次聯繫酒店，服務人員都只告訴她「會請專人聯絡」，但從去年11月到今年1月，始終無消無息，抱怨五星級酒店卻沒有五星的服務品質

香港航空，祭出14萬5千塊的月薪，首度來台招募20名座艙長，竟然只是因為台灣比較多「奧客」，希望借重台灣空服員比較重視服務細節的特質，教香港空服員，如何面面俱到，不過前空姐也說了，與其說台灣人難搞，倒不如說是因為素質高，對服務品質比較要求

現代人越來越重視休閒娛樂，飯店業者也提高服務品質招攬客人，像是WHotel開出10萬月薪，找音樂總監，希望提供顧客更多元的音樂活動；另外晶華麗晶集團，也強調國內跟海外有多個據點，到他們集團工作，任職滿一年能申請輪調，到不同環境服務，還有機會到海外見習

台灣以最低的成本，達到最高的醫療服務品質，在富士比評選中，台灣因為健康服務的高效率和高滿意度，被評為全球第10名。而台灣的醫療服務團隊，也到邦交國帛琉展開醫療外交。

因為一張發票沒印出來傷和氣，其實有連鎖超商，現在就推出顧客滿意度調查表，就能直接點選優劣，店長也能掌握店員的服務品質，記者實際測試連鎖超商，拿悠遊卡付費，店員標準程序，都會先問客人是否列印發票，但也坦言很多客人喜歡拿紙本發票，畢竟對發票就跟買樂透一樣；財政部表示，目前電子發票約占52%，一年少砍4萬多顆樹木，而且只要登錄帳號跟電子郵件，電腦會主動通知中獎，或是把獎金匯進帳戶，所以就算發票有沒有印出來，也不需要跟店員吵架。

國慶連續假期進入尾聲，民眾抓緊機會出國玩，近距離亞洲地區，今年掀起廉航大戰！本土第一家低成本航空台灣虎航，9月底首航新加坡，多數民眾好奇的是，廉價航空是不是服務品質都廉價，不過其實和傳統航空不同的是，廉航是減掉乘客不需要的項目，但服務和安全性不會因此打折，甚至，空服員以客為尊，服務旅客，不只是彎腰，還直接蹲下來，拉近距離；而機組人員飛行前，還得抽考緊急狀況處理，一旦答錯，這趟任務就不能飛，要求嚴格，鏡頭前也首度曝光。

到飯店住房，除了重視舒適度，也注重便利性，有業者在飯店提供護照掃描Checkin，除了能確認身分，過濾房客、保障安全之外，也省下不少時間。

航空貨運進口水果，竟然腐爛發霉，兩年前，台北一名水果商接連向日本進口三批水果，由於天氣炎熱，向航空公司申請倉儲冷藏，沒想到取貨時發現櫻桃發霉、蜜桃腐臭，原來航空貨運部沒把貨品冷藏，水果商因此慘賠58萬，雖然航空公司後來願意負擔18萬賠償責任，但水果商不接受也不提告，反而把製作影片放在網路上，嘲諷對方的服務品質，對此航空公司表示，依法律途徑解決。

知名甜甜圈店，總公司不定期派出神秘客稽查各分店，出發點是為了提升服務品質，不過未達到標準分店需要被懲處，每次罰800元，過去都是由店長負擔，但卻有店長要求店員共同負擔，引發員工不滿，台北市勞動局認為這樣的做法恐怕違法勞基法，將派員前往調查，對此甜甜圈總公司也回應已經取消這樣的管理措施。

在問卷上填寫非常滿意服務品質，才能獲得免費贈送的小點心嗎？有民眾發現，連鎖Pizza店的店內公告，鼓勵消費後手機掃描QR code，在問卷上把店家服務品質評為五顆星，就能得到薯餅點心，因此質疑是為了得到正面評價而利誘消費者，對此速食店澄清，不管民眾對分店的評價如何，只要填寫就能拿贈品，並非刻意左右消費意見，希望別扭曲他們的美意。

大陸江蘇一家醫院推出空姐式服務，讓醫院的護士都穿上空姐制服，還請來航空公司培訓，醫院說，就是為了提升服務品質，這些空姐護士在醫院引發關注，而同樣吸睛的，還有48位來自大陸各省市的校花，這些校花各具特色，有的可愛、有的美艷，引發網友熱烈討論，她們同時亮相比拚，參加大陸首屆全國校花代表大會。

台鐵一直以來給人的形象，就是官僚心態、虧損連連、服務品質不佳，加上228連假又爆發近6年來最嚴重誤點，更加重民眾對台鐵的負面印象。為了引進民間的資金和營運效率，呼籲台鐵民營化的聲音始終沒停過，但由於阻力過大，台鐵為了縮小虧損，近幾年開始從資產活化做起，像是台北車站引進百貨美食街，松山和南港車站BOT案，希望逐漸改善財務、提升服務品質。

去年和欣客運，標得台中港到台北長途客運的路權，但是卻有民眾投訴，不僅班次減少而且連候車亭都沒有，售票處居然是用貨櫃搭建，服務品質惡劣，但是和欣客運解釋，依照合約4月才開始營運，因為公路總局要求緊急輸運，所以還在籌備階段，以後會漸漸改善。

桃園國際機場花了大錢改造，「改頭換面」，說要提升服務品質，不過昨天晚間10點多，一航廈不少旅客，想搭電梯卻沒得搭，電梯按鈕彷彿失靈，手扶梯同樣不能用，現場工作人員狀況外，只能要大家「走另一邊」，去找「有電的電梯」，民眾推著笨重的行李，機場大廳亂繞，要上樓的旅客最辛苦，一大車行李又推又拉，滿頭大汗，桃機表示是瞬間電力負載過重，才會故障。

天氣冷吃火鍋，卻是這樣的服務品質，民眾到連鎖涮涮鍋消費，但牛肉上桌不僅看起來像是已經退冰，而且還有血塊，當初店員承諾換一下，卻把血塊切去，整盤肉又送回來！到其門市詢問，店員解釋，冷凍肉切過後就不能換！其他火鍋店業者說，由於肉片都是現點現切，因此點菜時都會特別問，客人喜歡吃的是肥肉還是瘦肉，如果肉上桌後還是想換，肉盤必須完整沒吃過。

巴黎是全世界最熱門的旅遊之都，一年旅客人數達2千9百萬，但是計程車數量，只有17500台，超級難叫到車，下雨天更慘，計程車就好比人間蒸發，好不容易看到一台，駕駛可能會說要去吃飯，或是他要回家不順路、不載客，其實這是法國政府發放計程車營業執照的數量過少，所導致的供需失衡，不過法國開放一種名叫「VTC」的小車，讓乘客包車觀光後，傳統計程車市場受到威脅，尤其「VTC」的服務品質，堪稱十分到位，老運匠說飯碗被搶，只好延長工時，賺錢果腹。

日本第一大航空「全日空」大出擊，又要再推廉價航空，這次不但是獨資，而且瞄準的全是國際間的度假勝地，全日空2010年以合資方式成立「樂桃廉價航空」，以大阪關西為基地，主打日本國際和國內短途航線，隔年2011年，它和馬來西亞AirAsia合資在日本成立新廉航「AirAsia Japan亞航日本」，合資現在破局，全日空今天宣布，將百分百擁有AirAsia Japan，並改名為Vanilla Air香草航空，以東京成田機場為基地，年底啟航；當然，全日空的大動作還不只這些，為了在競爭日益激烈的航空市場中殺出重圍，全日空宣布明年起要廢除「約聘制度」，新進空服員全將以「正式員工」雇用，希望用好的待遇留住人才，提高服務品質。

兩岸服務貿易協議，在6月21日拍板定案，台灣不少業者憂心忡忡，反彈最大的美容美髮業者擔心一旦大陸的美髮店挾「低價策略」攻台，台灣業者可能就要倒光了，其實根據服貿協議的規定，大陸可以投資台灣美髮美容業，但只有負責人和高階幹部可以登台，他們無法輸入基層勞工，至於大家認為大陸的「服務」無法比得上台灣，透過我們的採訪發現，一家大陸美髮業者用「軍事化」訓練，採用硬逼的方式，快速提升他們的服務品質，有多強硬？帶您去看看。