▲示意圖。(圖／達志影像／美聯社)
台中七期一家新開幕的五星級酒店，民眾投訴，想預定婚宴場地，但好幾次聯繫酒店，服務人員都只告訴她「會請專人聯絡」，但從去年11月到今年1月，始終無消無息，抱怨五星級酒店卻沒有五星的服務品質。
酒店人員：「升起來，舞台。」
超炫的升降舞台，像巨星開演唱會，連接半圓形的階梯，一層一層往上像個蛋糕。酒店人員：「星光大道再升起來，升一下。」
總長20公尺的水晶星光大道，還有宛如歌劇院的酒瓶形挑高天花板，這樣的結婚場所，新人看了很難不心動。
這家位於台中七期，全新五星級酒店，去年11月試營運時，台中這位小姐，就在上酒店的臉書上留言想預定，對方回覆會聯繫，接下來就音訊全無，後來1月份正式開幕，她再打電話詢問，但連打好幾通，酒店服務人員，都只給她這句話。
投訴民眾：「她說會再幫我留電話，請專人回電話給我，你不想接到我這客人也沒關係，你不能直接跟我說，你會請專人回電話給我，讓我們一直在等。」
覺得明明是氣派奢華的五星級酒店，但服務品質卻不到五星的水準。酒店經理：「虛心檢討，非常抱歉，因為我們飯店還在初期的營運規劃中。」
向消費者致歉，強調剛開始營運，員工橫向和縱向聯繫不夠快速，只是五星酒店講究的就是服務，還沒準備好就對外營運，只怕會讓顧客留下不好的印象。
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