兩岸服務貿易協議，在6月21日拍板定案，台灣不少業者憂心忡忡，反彈最大的美容美髮業者擔心一旦大陸的美髮店挾「低價策略」攻台，台灣業者可能就要倒光了，其實根據服貿協議的規定，大陸可以投資台灣美髮美容業，但只有負責人和高階幹部可以登台，他們無法輸入基層勞工，至於大家認為大陸的「服務」無法比得上台灣，透過我們的採訪發現，一家大陸美髮業者用「軍事化」訓練，採用硬逼的方式，快速提升他們的服務品質，有多強硬？帶您去看看。
◎髮姐「空姐」打扮出操 陸來這套
文峰美髮員工：「立定，1、2，親愛的老師、親愛的同學，大家早上好，早上好。」
抬頭挺胸縮小腹，腰彎到45度角，將近500名學員動作一致超級俐落。TVBS記者廖雅玉：「早上8點鐘不到，這一大票人就非常有活力，他們正在做早操，看起來很像是軍事化管理的方式，不說您絕對不知道他們從事的是什麼行業。」
文峰美髮員工石金留：「你每天做這個操的時候，一個最起碼我們的心會收回來，在服務顧客的時候，我們都要用心去服務的。」
◎陸老闆勤練兵 基層暫不能來台
原來他們從事的是服務業，「兩岸服務貿易協議」簽訂之後，大陸美容美髮業者可以到台灣開店，但只有老闆和高階幹部可以赴台。曼都董事總經理賴志郎：「我覺得台灣的親切，是這裡很難學習的，我們這麼多的一個條件之下訓練出來的人文，我覺得是我們台灣最大的優勢。」
◎美髮戰 曼都老總：台勝在親切
「人文」沒辦法與生俱來，為了將落後的服務品質提升到台灣民眾可以接受的水準，沒關係，他們用硬著陸的方式，逼也要逼你「學會親切」。
蹬著高跟鞋帶動跳，他們個個精神抖擻，腳步踩踏整齊劃一，一幕又一幕，猶如新兵訓練中心才會出現的場景，特別是舞台上這幅總裁的大頭照，威風凜凜，隨時瞪著台下的一舉一動。
文峰集團總裁陳浩：「基本的站姿、坐姿、語言、唱歌，漸漸形成的一種好習慣，誰不喜歡好習慣？那當然我們員工有這好習慣，顧客就特別喜歡我們員工。」
文峰美髮員工孟團：「語氣要溫柔點，不能說太大聲。」
◎陸老闆這樣管理 違教條繳罰款
用一套標準的SOP，讓服務生「自然」展現親切，但台灣的美髮店可不只賣溫柔，光是一個頭皮舒通經絡，就可以按摩按上半小時。消費者趙小姐：「在這邊，整體客人的感覺可能還是比較尊貴一點，態度啊，跟你的交流啊，這些方面都比較細緻。」
魔鬼就藏在細節裡，消費者有在講，大陸業者有在聽。文峰美髮培訓教官謝瀟萓：「向右看齊，互相檢查儀容儀表。」
商場競爭激烈，沒時間慢慢磨，除了開店前一堆教條，還外加罰錢，增加執行效率。謝瀟萓：「假如那個頭髮不合格，到時候要罰款哦。」
披頭散髮遮住額頭罰100元台幣，不塗口紅再罰50，用「罰錢」規範員工，讓他們不得不注意小細節，就連這個肩膀上的臂章也大有文章。
◎肩上也掛星星 視「軍階」升遷
謝瀟萓：「一顆星的話基本上是那個學員，兩顆星的話是基本的員工，三顆星的話是副經理以上，或飛虎隊。」
肩上的「軍階」突出而明顯，用大陸人在意的「升遷」加強「以客為尊」和「服從」的觀念，軍式訓練，累積出驚人的意志。
◎按摩像打氣功 誇張！過目難忘
文峰美髮美容師徐新茹：「把額頭的氣血服貼的從上至下趕下去，趕到淋巴。」
這美容師動作也太大了吧！仰天運氣，好似表演空中抓藥，看得我跟攝影兩眼發直，一套美容流程做下來1個多小時，就得掏出3-5千元台幣，還不加額外購買的產品，比起洗頭髮的消費，美容做臉整整高了10倍，其實不只他們，大陸有許多美髮店都把美髮當成配角。漂亮寶貝美髮員工：「光看我們這個儀器，台灣進口的你知道嗎？」
頭還沒開始洗，這家髮廊就派出一男一女左右開攻。漂亮寶貝美髮員工：「它可以把頭髮洗得很乾淨，在你頭皮上的那些什麼…。」消費者：「你們這個有沒有試用的？」
就這麼疲勞轟炸了半個鐘頭，眼前男性消費者有些難以招架。漂亮寶貝美髮員工：「1、2、3，加油、加油、加油。」
消費者王小姐：「美容師啊，技師啊，他們都會不停的會推銷他們的一些卡，其實還蠻煩的。」
連自家人都感覺吃不消，要是陸資攻台爭取美髮市場，台灣的美髮業者準備好了嗎？
◎陸商學習快 台資「國際化」追
曼都培訓教師Matthew：「兩邊一樣，一步一步來。」
找來國際級的美髮大師培訓當地設計師。Matthew：「都是基礎，沒有基礎你什麼都學不來。」
台下的學員又是筆記又是拍照，非常積極，他們都是未來的幹部們。都店副理徐超：「希望短一些，還是希望保留一些長度。」
他是曼都在大陸開疆拓土的元老級設計師徐超，這個來自安徽的小伙子，是台灣美髮店登陸後在地化的模式之一 。徐超：「給她剪得稍微柔和些。」
兩岸服貿協議架構下，像他一樣的陸幹，就有機會被外派登台，因此你的老闆跟主管很有可能都變成大陸人。曼都董事總經理賴志郎：「他資金也投入了，他肯定要招募人才，他肯定也需要人力，所以呢，相對的基層人力的需求，反而會增高。」
基層員工的需求增加，屆時缺工的狀況恐怕不只反應在美髮美容服務。
◎家政清潔婦未開放 先摩拳備戰
愛君家政培訓員周詩雯：「從寶寶的一個眉心向上推。」
拿假娃娃當Model，這群保姆不只會帶小孩，還要學著幫嬰兒按摩。愛君家政培訓員艾靚琳：「這邊角稍微拎一下，所以我們要學會左右開攻。」
連最基本的熨燙都有老師開班授課，這是大陸最多連鎖店的家政公司，各省市將近300家店，從鐘點工到包月保姆和幫傭，等於吃遍了清潔和照護服務市場。
愛君家政幫傭殷文平：「麻油雞，知道吧？」記者：「您在哪兒學的啊？」殷文平：「在台灣人家裡學的。」
◎大陸老闆來了！ 挑戰台服務業
十八般武藝先學了再說，雖然服貿協議沒有開放大陸的基層家政婦來台，但她們個個滿懷憧憬，說沒準那天法令鬆綁，到台灣搶市仍然指日可待。愛君家政總經理夏君：「我們也是希望把這種服務延伸到海峽的兩地，我們人員的派工，包括人員的培訓，相對來說可以一體化操作，因為我們自己有一些視頻，可以節約很多研發成本。」
省去研發等相關成本，就能壓低價格，跟台灣業者比拚，陸資摩拳擦掌蓄勢待發，準備引進營運模式和管理人才，台灣的服務市場勢必得面臨一波新的刺激和挑戰。
◤人氣精選文◢
