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北捷詢問處「偷藏」錄音筆 侵隱私挨批
搭台北捷運遇到狀況，很多人會直接向站務員求助，但您可能不知道，台北捷運默默開始試辦錄音，要把站務員跟客人的對話，通通錄下來，目的是提升服務品質，儘管出發點是好的，但台北捷運卻完全沒公告，錄音筆還藏在隱密位置，有民眾反映，錄下跟站務員的對話，內容很一般到沒關係，但錄音筆是一整天都在錄，要是站在旁邊聊天講話，私密話題豈不是也全都錄？2013/07/18 13:20 -
波音777 飛安佳！首度發生死亡空難
韓亞航波音777客機墜毀在舊金山，飛安紀錄再度受創，韓亞航成立25年以來，曾經發生過2起致命空難，不過這幾年來，韓亞航全力提升服務品質，曾經獲得五星級評價，它有飛航台灣的班次，在中國大陸更是拓展了超過30個航點，因此許多陸客選擇搭乘韓亞航，轉機赴美，至於出事的波音777客機，飛安紀錄向來良好，這是它首次出現人員死亡的空難。2013/07/07 11:05 -
網路創業新行銷 美食雲端帶著走
台灣和日本再度一起聯手開創了新的網路商業模式，讓店家和消費者都有更好的服務品質。2013/06/19 10:47 -
〈獨家〉搶單救車市 自聘「祕密客」服務衝銷量
受到景氣影響，國產車銷售量大受影響，除了不斷大打折扣戰，現在更砸大錢請祕密客明查暗訪，提升服務品質，因為客戶滿意度高，忠誠度自然成正比提高，但跟過去調查餐廳、飯店的祕密客不一樣，為了符合買高價車子的形象，祕密客全得特別挑過，而他們出動時，不只得像007配戴密錄裝備，更得不斷對招，每次變換不同身分，我們帶您一起去看看。2013/05/22 19:15 -
〈獨家〉「歐晉德說賠」 客服狀況外！延誤挨轟
5天前(4月25日)高鐵訊號異常，全線停駛延誤3萬5千名旅客，高鐵董座歐晉德昨天到立院備詢，對媒體承諾，當天10點半之前，「已經退費、沒搭車」的旅客，可以拿到一張乘車券作補償，說過的話，難道不算數嗎？被延誤的旅客向TVBS投訴，高鐵客服人員聲稱，沒接到公司通知，無法受理，服務品質再度受到質疑。2013/04/30 19:13 -
冒煙又漏水 桃機「服務品質」全球第3
昨天才因為漏水，引發民怨的桃園機場，終於有好消息！國際機場協會公佈2012年度服務品質獎，在1500萬到2500萬旅客容量分組中，桃機獲得第3名，僅次韓國的金浦機場以及大陸的重慶機場，服務品質及設施評比，還贏過了大陸杭州機場、美國的坦帕機場，尷尬的是，旅客說沒什麼感覺。2013/03/13 13:51 -
〈快訊〉漏水桃機「分組季軍」 贏杭州、坦帕機場
最新消息，桃園機場卻在2012年的全球機場服務品質獎票選中，拿到分組第3名。2013/03/12 20:22 -
不景氣求金！ 小黃司機「守三不」賺7萬
就算不景氣，還是有服務業可以靠著注意小細節，賺進好月薪！在高雄有一間計程車行，旗下的司機平均可以月賺6、7萬，比起一般車行要多出約3成，主要就是因為車行嚴格規定，司機一定要開5年內的新車，再熱都得穿制服，而且禁止吃檳榔，不只如此，司機還得站在車外等客人上車，夜間目送客人進家門，特定的高級大樓必定派好車等等，車行老闆把服務品質放第一，爭取到了不少客人的信賴。2013/01/28 12:33 -
小旅館打敗四季 奪全球「最佳飯店」
收費很高貴的5星級飯店，也許硬體的裝潢很豪華，但服務品質未必勝過小飯店，一個旅遊網站，公布2013年網友評選服務最佳飯店，英國威爾斯，一家只有11間房間，一個晚上收費1600元台幣，名不見經傳的小旅館，打敗全球65萬家五星級飯店奪冠。2013/01/17 22:38 -
「科…博館到了」 歡樂司機熱情導覽受表揚
台中市一名公車司機吳旻璁，會一邊開車一邊介紹每個停靠站特色，還用各國語言報站名，熱情又幽默，被乘客封為「歡樂司機」，台中市政府以他「增進公車服務品質」，特別頒獎表揚，不過市長胡志強不小心看錯字，把司機名字吳旻璁唸成了「吳文聰」，也讓現場瞬間尷尬。2012/12/17 12:50 -
〈獨家〉週年慶PK咬筷練笑 夜市行銷吸金
台灣夜市文化是台灣旅遊觀光賣點之一，但要怎麼創造品牌，很多夜市都在秘練「行銷術」，寧夏夜市靠「千歲宴」，2年前開始翻身，業績翻漲一倍，現在攤商第二代還請專人上課，要教美姿美儀，提升服務品質，新北市輔大花園夜市年底才會合法化，但靠週年慶、辦活動吸引人潮，也搶曝光度，200多家攤商一次簽約只簽4個月，能不能續約，還得看「業績」和「規矩」，但由於夜市擅長行銷，殺出血路，多的是攤商排隊候補。2012/11/22 19:04 -
〈獨家〉「地攤能試穿」 斗篷擋春光電梯口生財術
百貨公司常常帶來驚人的逛街人潮，也因為如此，很多攤販會選在百貨旁擺攤，希望過路人潮帶來錢潮，不過代價可不低，像是南京西路百貨公司旁的騎樓，光是1根柱子就要月付1、2萬租金，正因為競爭很激烈，路邊攤業者少見的提供「試穿」服務，而試衣間就是一旁大樓的電梯口，靠著一件斗篷不讓客人的春光外洩，想用百貨的服務品質，配合地攤具有競爭力的價格，快速吸金。2012/10/24 19:17 -
薪水砍2成？ 綠營立委：影響服務品質
退休公務人員年終1.5個月慰問金，遭檢討要改，民進黨又出現聲音「公平正義」要從自己做起，這回是民進黨中執委洪智坤，要求立委應該帶頭「減薪2成」，黨內立委一聽到薪水要打折，雖然都沒直接反對，但立委陳亭妃就說一定會影響服務品質，因為沒錢設立服務處，立委黃偉哲更表示要減薪可以，中執委的募款金額也應該提高，拿來補貼立委的支出。2012/10/23 17:43 -
〈獨家〉時薪1500徵奧客 假髮業者噱頭拚曝光
什麼工作時薪高達1500元？原來是有假髮業者，為了提升服務品質，誠徵專業奧客，來測試服務人員，而且還要越盧越好，盡其所能找麻煩，只是業者絞盡腦汁，大搞創意行銷拚曝光，條件又開得這麼優渥，一般民眾看了大多還是打退堂鼓，畢竟誰都不想當奧客，何況還規定要有「掉髮困擾」。2012/10/11 19:43 -
狀況題處理周到 漢來奪服務冠軍
服務業服務品質到底好不好，其實消費者感受在心頭！根據遠見雜誌調查服務排行榜，高雄漢來飯店榮登服務貼心程度第一名，實際以問路和行李箱壞掉來測試他們的反應，的確服務周到；不過在前20名內，曾5度奪冠的連鎖超商，今年卻掉到便利商店類的第三名，業者表示會再檢討改進。2012/10/05 13:08 -
服務品質大調查 「僕人式」改成「顧問式」
遠見雜誌針對台灣的服務業做出「服務品質」評鑑，這一次比起去年增加不少類別，讓各行各業競爭非常激烈。2012/10/05 07:04 -
服務品質好 仁川機場連7年奪最佳
國際機場協會每年都會針對全球1700個國際機場進行評比，南韓仁川機場，雖然旅客吞吐量跟硬體設施，都不是全球最好的，但是服務質量不斷提升，已經連續7年，擊敗新加坡樟宜跟香港赤臘角機場，被評選為「全球最佳機場」仁川機場究竟有哪些軟體服務，值得我們借鏡？帶您一起來看看。2012/09/28 22:27 -
〈獨家〉賣場員工狼吞試吃品 民批觀感不佳
學生擔任志工，以服務為本，卻是帶頭吵鬧，其實在一般服務業，員工的工作態度，也是主管業者很注重的問題，在高雄一家賣場，就有民眾拍下有員工穿著制服，卻大剌剌地跑到試吃櫃上，吃原本該發給民眾的試吃品，影響觀感，因此也有樂園業者為了監督員工工作態度、服務品質，特別花錢雇用神秘客，讓他們免費玩樂園，當奧客找碴，還可以領車馬費，等於另類打工。2012/07/02 19:05 -
日賣2千個 麵包店拚行銷術創商機
這家麵包店究竟如何能在1年半的時間內開了6家分店，而且還創下單家分店年收達到5400萬的驚人數字，麵包健康養生之外，還打出限時限量，造成排隊效應之外，還推出大方試吃的行銷手法，增加宣傳效果，果然打出名號，生意很好是事實，但也有不少網友抱怨，店家生意太好似乎有點忽略了服務品質。2012/06/04 18:27 -
鼓勵企業提升品質 經濟部授證表揚
鼓勵企業提升服務品質，經濟部在昨天舉行表揚大會。2011/12/13 07:29 -
〈獨家〉千萬業績各家搶 17年漁港欠規劃
進一步帶您追蹤，台中梧棲漁港的餐飲區，為什麼搶客搶得這麼兇？業者說，因為每攤的租金成本，一個月就要5萬5千元，加上每家菜色都差不多，沒有區別，為了搶生意賺錢，只好強硬拉客，除了服務品質為人詬病，梧棲漁港改成觀光漁港後，已經17年，設備老舊也是一大問題。2011/12/11 18:51 -
拚國家門面！ 桃機推「商務快速通關」
桃機將在10月中旬正式推出「商務中心」的服務，旅客只要肯付8000元，就可以享受更快速便捷的服務，其中在旅客通關部份所需的時間，更可能從原本的2小時，縮短到只需要半小時的時間，目前桃園機場的載客量，是每年有超過2500萬名的旅客，根據今年第一季，機場服務品質調查，在全球168個機場排名裡，桃機排名第16名，商務旅客滿意度也爬升到14名，為強化桃機國際機場競爭力，桃機增設商務中心，主要鎖定商務客層，希望能夠提供更精緻化，私密化、個人化的服務，提升桃機的服務品質。2011/09/01 13:36 -
高檔下午茶吃到蟲！ 民眾驚恐憤怒
高雄市一位蕭太太日前跟家人到知名的高檔自助餐消費，卻沒想到吃到水果時，發現盤子裡切好的番茄，竟然有蟲跑出來，嚇到立刻把嘴裡的食物全吐出來，她抱怨服務生第一時間沒有道歉，還想把東西直接收走，讓她們覺得不受尊重，直到去電反應後，對方才說明是有機水果所以出現有蟲，而且會改進服務品質。2011/08/22 20:54 -
〈獨家〉服務得「金牌」 物超所值＋尊榮感最受用
以客為尊的服務品質，向來能讓消費者心甘情願從口袋掏出鈔票，而究竟哪些公司服務品質最好呢？天下雜誌公佈10大金牌服務企業調查，前3名，分別是統一集團旗下的超商、咖啡店以及宅配，而王品集團則是主打，顧客進店消費時，服務生採取蹲或是跪等較低姿勢，讓民眾感覺備受尊榮，同樣有3家旗下子公司，擠進前10大。2011/07/27 12:57 -
「好恐怖」泡冷泉消暑 蚯蚓來共浴
天氣熱許多人會選擇泡冷泉消暑，不過日前台中有一對夫婦到蘇澳泡冷泉，沒想到泡到一半太太突然發現，泡湯池裡有隻跟小姆指一樣粗，長達30公分的蚯蚓跟他們一起共浴，頓時全身起雞皮疙瘩，嚇得太太直呼好恐怖，說熱門的觀光景點服務品質卻是如此，讓他們實在難以接受。2011/07/27 12:36
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