遠見雜誌針對台灣的服務業做出「服務品質」評鑑，這一次比起去年增加不少類別，讓各行各業競爭非常激烈。由25位秘密客到265個企業訪查，經過5個月結果出爐，20個產業的冠軍當中，有8個曾經拿下冠軍，其中便利商店的服務是10年來進步最多的，也還包含直銷業、飯店業、旅行社等等，顯示台灣的服務業已經從僕人式的服務變成和客人互動的「顧問式服務」。
