桃機將在10月中旬正式推出「商務中心」的服務,旅客只要肯付8000元,就可以享受更快速便捷的服務,其中在旅客通關部份所需的時間,更可能從原本的2小時,縮短到只需要半小時的時間,目前桃園機場的載客量,是每年有超過2500萬名的旅客,根據今年第一季,機場服務品質調查,在全球168個機場排名裡,桃機排名第16名,商務旅客滿意度也爬升到14名,為強化桃機國際機場競爭力,桃機增設商務中心,主要鎖定商務客層,希望能夠提供更精緻化,私密化、個人化的服務,提升桃機的服務品質。
機場人員:「早安,您好。」
親切打招呼,未來旅客可享受更快速的通關服務。機場人員:「稍待會為您送上您的茶水和甜點。」
貼心周到,還送上茶水,甚至還有專屬禮賓秘書,幫忙協助登機劃位、行李托送、通關安檢,通通有人一對一專人引導。機場人員廣播:「現在引導貴賓去登機。」
電動車接送,整個CHECK IN時間,花不到1個小時,這個商務中心的服務,桃機預計將在10月中旬正式推出。商務中心副總唐慈鄉:「亞洲的國家,這樣的商務中心服務,已經試行多年,甚至有10年以上,所以其實為了提昇桃園機場整體的競爭力,以及服務形象,我們覺得這樣的商務中心,是勢在必行的。」
根據今年第一季,國際機場協會的服務品質調查,桃園機場排名16,商務旅客滿意度排名14,加上年載客量已經突破2500萬人次,決定提升桃園國際機場的競爭力,這才成立商務中心,不過想要使用這服務,得提前3天預約,而且每次就得花8千元。旅客:「有這個經濟能力的人,才會做這件事情,沒有經濟能力的話,應該就不會考慮,這樣階級M型化會越來越明顯。」
桃機推商務中心,9月初先試水溫,桃機方面看好商務中心使用率,舉例來說,和桃機性質相近的新加坡機場,每天都有10名旅客享受這個服務,而年載客量7390萬人次的北京機場,每天也都有1400名商務旅客的使用量。
服務客層,主要針對商務旅客需求,每回都得花8千元,旅客吃不吃得消,見仁見智,桃機著眼品質服務提昇,要重新刷亮國家門面。
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