學生擔任志工,以服務為本,卻是帶頭吵鬧,其實在一般服務業,員工的工作態度,也是主管業者很注重的問題,在高雄一家賣場,就有民眾拍下有員工穿著制服,卻大剌剌地跑到試吃櫃上,吃原本該發給民眾的試吃品,影響觀感,因此也有樂園業者為了監督員工工作態度、服務品質,特別花錢雇用神秘客,讓他們免費玩樂園,當奧客找碴,還可以領車馬費,等於另類打工。
賣場試吃員:「來,試吃看看。」
賣場裡,試吃員賣力推銷自家產品,民眾大排長龍搶試吃,不過仔細看,其中穿著藍色圍裙的員工,在一旁盤點牛奶,另一位身穿同樣制服的員工,卻悄悄溜到試吃櫃前,和店員交頭接耳後,拿起一盤干貝一口塞進嘴裡,顧不得嘴裡還鼓鼓的,抬頭張望,看看沒人注意,就快閃離開。
賣場解釋,一般會安排主管不定時親自試吃,確保品質,不過像這位員工,穿著就和一般盤點人員沒兩樣,卻帶頭試吃,才會引來顧客質疑;其實暑假消費人多,賣場競爭激烈,就怕員工像這樣工作態度不佳,有樂園業者還特地應徵神秘客,專門來找碴。神秘客:「那換美式咖啡好了,無糖的。」
這對情侶從檸檬紅茶換冰咖啡,再換到鮮柚茶,店員面不改色,KRY了又換,換再改。神秘客:「先生不好意思,有點太甜了,可以換嗎?」
就是要找麻煩,女生覺得太甜,要求再換一杯,店員耐著性子,還用跪姿服務,在店員不知道拍攝情況下,神秘客一共刁難了4次。樂園員工:「小姐,奶茶已經幫你做調整了,那還需要什麼服務嗎?」神秘客:「我蛋糕吃不下,可以幫我打包嗎?」樂園員工:「沒問題,那小姐要稍等我一下喔。」
情侶神秘客:「可以免費的吃喝玩樂,還有500元的車馬費。」
業者花錢請來奧客找碴,就是要監督自家員工的工作態度,而對這對神秘客來說,不花錢暢遊樂園,還能領到車馬費,另類打工也很愉快。
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