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  • 10
  • Nov
  • 2016

火燒車意外:號稱零團費。所以「免費」真的是賺到嗎?

作者 維京人酒吧 Viking Bar

2016/11/10 14:08
▲圖片來源/維京人酒吧提供

(作者/孫若甄)

我們是不是在買東西時,看到「免費」兩個字,就會眼睛一亮呢?能夠得到商品而不花一毛錢,當然是好事一樁!但是,免費,真的就賺到了嗎?

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食之無味、棄之可惜的小贈品

出外旅遊飯店裡附的小梳子、參加活動贈送的小指甲剪、廠商送的行事曆,這類生活中的小贈品富有實用性,相信許多人會抱持著不要浪費的心態保存起來。

雖然取得容易又不需花費,但是這些附加著強烈的宣傳目的被送到人們手中的小東西,上頭常常印著明顯的商標,不但行銷感非常的重,且若總是使用著設計突兀、不符合個人的風格的物品,人的美感判斷也會受到潛移默化的影響。

除此之外,東西多了,就必須花更多的時間整理,心理上壓力也會潛意識的增加。為了處理這些「划算」的商品,反而增加生活上的身心成本。

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免費的遊戲最貴--「先享受」的陷阱

除了生活中出現的實體物品,「免費」這個行銷手法也常被運用在虛擬平台遊戲上面,好幾年前開始,免費遊戲在電腦與手機 app 市場蔚為主流。知名手遊Candy Crush Saga 以及 line 的周邊遊戲如 Tsum Tsum 等主流的線上遊戲,都是採用免付費即可遊玩的模式。

相對於一次性購入後即享有完整遊戲體驗,不需額外加購的買斷式遊戲商品,免費遊戲「先享受,有需要再付款」的概念能讓有經濟考量的消費者嘗試體驗,進而拉攏原先觀望的潛伏玩家。

雖然這股潮流之於試水溫的廣大玩家們是一大福音,但對於那些願意投資、追求好遊戲作品的認真玩家來說,免費遊戲的內購制度反而造成遊戲節奏不夠流暢、劇情中斷。如果想要順暢地體驗遊戲,除了等待系統贈送道具、或是等待可遊玩次數的回復,唯一的方法是花錢購買代幣。

在不知不覺累積小額消費的情況下,最後花的金錢變得更加可觀。與免費遊戲相較之下,付費遊戲雖然必須先支付金錢,但在遊戲的畫面精緻度、作品完整度和體驗樂趣上,都會有一定的品質保證。

舉例來說,我曾經玩過一個戀愛劇情的手機遊戲,每天有五回故事的額度,如果想續看的話,就必須花錢買點數。一開始,我認為自己可以把持得住而不衝動消費。

但隨著劇情走向,有些任務必須要購買物品才能過關,不知不覺中,在遊戲劇情進行不到一半時,我已經花費了將近一千塊台幣。這樣的價錢卻足以購買一個完整電腦劇情遊戲了!因此在衡量之下,我便沒有再玩下去了。

另外,免費遊戲由於沒有向用戶收費,公司主要的收入來源便是廣告,因此消費者無法避免地必須在遊戲過程中受到廣告圖片或是影片的干擾,但付費遊戲則幾乎沒有這樣的問題。總結來說,免費遊戲裡需要購買的項目更多、無法自由順暢的進行,加上猖獗擾人的廣告,消費者無形付出的代價更龐大。

中資一條龍環島:號稱零團費

在遊戲中破費,有時摸摸鼻子自認倒楣吃虧就算了,但若牽扯到人身安全,可沒辦法這樣一笑置之。今年七月國道發生了中國旅遊團火燒車意外,社會大眾震驚哀悼的同時,也開始思考背後種種問題,其中一個就是中國客來台旅遊的形式。

許多中國旅遊團,常常號稱「零團費」來吸引遊客。除了基本機票、飯店錢以外,所有其他旅途上的花費都不需再負擔,看似非常划算,但犧牲的就是品質。

以中資一條龍經營的環島團為例,行程安排得非常緊湊,八天跑完全國重要景點,走馬看花,不論是旅客、司機、導遊都非常疲累。

由於旅行社無法從團費中獲利,於是遊覽車載著遊客前往一間間特約商家,半強迫中國客買假寶石、特定名產,旅行社再從店家手中拿取回扣。然而這樣的利益尚無法補足其虧損,因此旅行社仍然會想辦法削減成本,而這次的火燒車事件就是在車輛預算不足情況下釀成的慘劇。

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結語:從現在開始,有意識的檢視自己的消費行為

在有限的金錢資源下,能夠做最有效率的使用,是每一個消費者對商品的願望。但是我們不能忘記的是,羊毛出在羊身上,東西會便宜或是免費,背後必定有其他部份的成本被壓低,這些被壓低的成本可能間接反映在消費環節的其他過程中,我們是否能用「選擇」改變這種惡性循環呢?

我認為,身為消費者該做到的是在面對免費、低價的商品時,先按耐住撿到便宜的喜悅,好好去思考這樣的交易是否合理。每個商品都有它應有的價值,如果想要造成好的循環、並保障真正的消費權益,我們就不能只是看緊荷包而已,而是該培養出「檢視自我消費行為」的習慣,讓有意識的消費成為改變市場環境的原動力。

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更新時間:2016/11/10 18:31
本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。
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維京人酒吧 Viking Bar

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