要想說服你的談判對手，一定要避免說出錯誤的話。要知道，當你的某些話語觸碰了對方的逆鱗，他就會對你產生牴觸心理，這種心理一旦產生，想要把話說到對方心裡，讓其聽從你的意見，那就難上加難了。

所以，一個高明的說服者，必須盡可能保證自己的話語不出差錯，不因為一些小細節而觸怒自己的對手，總的來說，說服者必須注意以下四個方面：

第一，必須採用正確的稱呼。無論是打電話還是當面談判，彼此之間都需要稱呼對方。既然如此，我們就要明白什麼是禮貌的稱呼，不能在這上面犯錯。一般來說，稱呼對方的時候要本著恭維對方的原則。

比如商業談判的時候，如果你估測對方在其公司的職位較高，記得叫「○總」。即使覺得對方不是公司或者部門的重要人士，也應該叫對方「○經理」。切記不要像公司內部員工之間的稱呼一樣，叫「小王」、「小李」之類，因為即使你資歷較老，但對方既然是你的談判夥伴，雙方就應該是平起平坐的關係。

日常的一些稱呼遵循生活中的規則即可，即「逢人減歲」。不過，某些可能引起誤會的稱呼一定不要用，避免不必要的麻煩。

一位業務員去外縣市的一家投資公司考察，負責接待他的是總經理祕書何蘭。初次見面，那位業務員很恭敬地把自己的名片遞給了何蘭。出於禮貌，何蘭也將自己的名片遞給了對方。那位業務員很認真地把名片上的名字朗讀了一遍，然後放進衣袋。

幾天之後，那位業務員要發傳真給公司，就急匆匆地趕到何蘭的辦公室，大呼小叫地說：「小姐！ 小姐！ 能借用一下你們的傳真機嗎？」辦公室附近正好有幾位辦公人員，有些人聽到「小姐」（編註：在中國有些地區，小姐是指從事特種行業的女子）的稱謂，忍不住偷笑起來。何蘭早就察覺到了這一點，可又不好意思說什麼，就冷冰冰地對那位業務員說：「對不起，這裡沒有您需要的東西。」

業務員看見何蘭的辦公室裡明明就有一部傳真機，可是何蘭卻斷然拒絕了他的請求。他想不明白其中原因，只好找該公司一位與自己關係不錯的職員，請他幫忙發傳真。這位職員走進何蘭的辦公室，微笑著對何蘭說：「蘭姐，我要發一份傳真，借用一下你們的傳真機！喲，妳剪頭髮了！這髮型很適合妳！」

何蘭二話不說就爽快地答應了小職員的要求。站在門外的業務員聽完，這才猛然意識到自己的問題出在哪裡—是「小姐」這個不合時宜的稱呼讓他吃了「閉門羹」。

第二，不能輕易地說出他人的隱私。即便你心裡非常明白，也沒必要說出來，否則不但會令當事人難堪，還會讓在場的其他人覺得你不值得信任。適時糊塗一些，有百利而無一害。

要知道，「水至清則無魚，人至察則無徒。」人們一般都不願意輕易暴露自己的內心世界，如果你事事都點破，說出了對方的隱私，就等於讓對方的內心世界暴露無遺，從而讓他覺得難堪，甚至動殺人的念頭。三國時期的楊修，就是因為多次看穿曹操的心理並告之於人，這才惹來殺身之禍。所以，不要輕易地揭露別人的隱私。

第三，說話的時候要經過大腦思考，不要隨口說一些可有可無的話。可能大家的性格、興趣、職業和生活環境都不盡相同。為了盡量照顧到所有人的感受，說話時就要注意一些語言禁忌，不能說話不經大腦。否則，不但會破壞談話氣氛，還可能得罪人，影響你的人際關係。

有個人邀請幾位朋友到家裡做客。吃飯時間快到了，可是其中兩個朋友還沒有來。主人就對在座的其他人說：「唉，該來的沒有來。」一位比較敏感的客人聽了這句話，心想：「那我一定是不該來的了。」於是，他馬上起身離開了。

主人見這個客人莫名其妙地走了，更加著急了，隨口就說：「哎呀，不該走的走了。」另一位客人聽了，心想：「那麼我可能就是那個該走的了。」於是，他也起身離開。主人看見又走了一個，非常失望地說：「他想多了，我說的又不是他。」又有兩個客人起身離去，其餘客人心想：「你說的不是他，難道是在說我？因為除了他就剩下我了。」就這樣，幾句話之後，參加宴會的客人們走了快一半。

第四，要注意不要傷害他人的尊嚴。有些人可能是想要調節氣氛，會隨意開玩笑，甚至將對方的痛處、缺點或過失作為談話內容，根本不考慮對方的感受。這麼做無疑是在揭露別人的傷疤，使對方陷入尷尬的境地。這時，即便對方沒有做出多大反應，心裡也會覺得你不尊重他，使他丟了面子，並因此對你產生不滿。

要想說服他人，一定要注重禮貌，說話要用詞考究，談話的語言要視對方的具體情況而有所避諱，才不會有尷尬情形出現。想要成功地說服他人，還有重要的一條是不能犯忌，如果犯了對方的忌諱，恐怕沒有人會成為你的贊同者。比如當你的談判對手比較矮或者比較胖的時候，一定不要開這方面的玩笑。

想要說服人，首先要讓別人願意接受你。人們更願意接受禮貌的人，因此，說服別人應該以禮為先，才能贏得對方好感。生活中，有的人求人辦事，非但不恭敬有禮，反而言語粗魯，言語無所避諱，這樣的話，別人是難以接受的。因此，該說的要不卑不亢說出來，不該說的，千萬注意避免，只有這樣，才能減少失誤，贏得別人的認同。

◆攻心祕笈：人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話裡。—朱自清

>>本文出自《攻心談判聖經：拿心理學當武器，看穿對方底線，懂得硬軟兼施，輕鬆說服任何人》一書

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