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恐嚇班機有炸彈 「不理性」旅客遭逮
華航驚傳「詐」彈恐嚇案！有男子打電話到訂位中心，謊稱編號CI-679，原訂下午1點50分飛往雅加達的班機上，裝有炸彈，華航立刻請251名旅客下機，緊急安檢，航警也依照手機號碼，抓到41歲的陳姓男子；而嫌犯其實多次騷擾辱罵華航客服人員，被列為「不理性旅客」，這次為何變本加厲恐嚇有炸彈？警方還在追查。2012/05/29 14:20 -
申辦新門號 10天200封簡訊轟炸
高雄一位黃小姐才剛換新的手機門號，結果10天內，卻接連收到200封同樣內容的促銷簡訊，她向客服申訴，但客服人員建議她把簡訊功能關閉，但之後她還是一直收到同樣的簡訊，讓她十分氣憤；不過電信業者解釋，是因為設定測試門號時輸入錯誤，才會讓用戶收到這麼多封簡訊，他們已經向顧客致歉，並且賠償損失。2012/05/25 12:54 -
初三最塞！北高6小時 APP「問」路況
明天大年初一，是出遊好日子，高公局預估國道將湧現大量車潮，接下來則是初三恐怕最塞，北高開車要花上6小時，出門不想塞在路上壞心情，高公局推出路況APP，讓您按個鈕，就直接撥給高公局客服人員，然而邊開車邊操作，還是有駕駛人覺得不方便。2012/01/22 12:05 -
〈獨家〉沒解決卻收費 民眾控訴微軟不合理
高雄市一名許先生因為電腦系統出問題，打電話向微軟客服部尋求協助，過了3、4天問題都還沒解決，卻收到了一張1500元的帳單發票，由於客服人員曾經跟許先生說，問題沒有解決不收費，讓許先生覺得這筆費用不合理，再度打電話申訴。2012/01/03 12:54 -
〈獨家〉電腦哪去？物流出包 托運民眾擬提告
高雄一名碩士畢業生，準備北上出國考試，打包8個紙箱，請物流公司送到台北租屋處，只是當收到貨物時，其中裝有電腦主機的紙箱，卻不翼而飛，事後8天來，不斷詢問客服人員，電腦寄去哪？對方卻回應，還要再找。2011/11/15 22:00 -
〈獨家〉「15秒接通」口乾舌燥得憋尿 客服好忙！
永豐銀行信用卡客服專線，遭批讓客戶等太久，實際上這些客服人員都相當忙碌，壓力也很大，不僅1個人得應付上萬名客戶，還經常忙到沒時間上廁所，因為銀行為了搶客，都希望服務做到最好，別讓客戶等太久；就有銀行保證15秒內，一定接通客戶電話，甚至連主管級也得親自下海，接客服電話。2011/08/29 19:19 -
信用卡客服專線等「半小時」 永豐銀遭批！
信用卡使用遇到問題，就要撥打客服專線，但有民眾投訴，銀行信用卡客服很難打，最誇張的是永豐銀行，想找客服專員通話，居然等了半小時，最後還斷線；我們的記者實際測試播打，電話一接通，就是冗長的語音選項，而且得通過6次語音轉接，超過3分鐘，才好不容易接到客服人員。雖然銀行都承諾會改善，但現在許多信用卡的免付費專線，都改為付費，銀行衝卡量，服務卻打折。2011/08/29 12:38 -
〈獨家〉停話復話要收費 民眾申訴：不合理
新北市有一名消費者因為有3支手機，想把其中1支門號停話，打電話到電信門市辦理的時候，客服人員向他表示，停話要先收取停話費200元，等之後復話要再收取100元，聽到這樣的收費方式，消費者實在無法理解，為什麼其他家公司不用收取這樣的費用，只有這家電信公司有這樣的規定；但是因為這是公司的明定收費標準，其實業者也沒錯，提醒消費者在申辦門號的時候最好把消費明細看清楚，才能貨比三家不吃虧。2011/08/10 18:43 -
量販店品牌「撿便宜」？ 被爆標示不清
量販店自營品牌商品，種類越來越多，價錢也更便宜，不過有眼尖的消費者發現，很多量販店的自營商品，包括用的、吃的，都沒未標示產品製造廠，消費者打電話到客服專線詢問，客服人員竟然以「商業機密」為由，表示無法說明產品出處，不過北市府表示，依現行法令，量販業者的自營品牌，確實只要標示委託廠商就符合規定，只能規定量販業者提高自我要求。2011/06/14 12:42 -
〈獨家〉沒取消當你續租！ 推銷「免費」惹議
接受電信業者的「免費」好康，可要把規定看清楚、聽仔細，有民眾投訴，接受業者1個月的免費服務，最後卻得多付600元手機費，他還指控客服人員，沒有告訴他第2個月沒有主動取消服務，就是當作「同意續租」會收錢，雖然業者事後堅稱，有把規則說清楚，最後還是把錢退給這位先生。2011/04/25 19:33 -
〈獨家〉收到「爛蛋糕」傻眼！ 超商宅配凸槌
到超商訂購飯店限量的草莓蛋糕，要幫女兒慶生，一位不滿的爸爸上網抱怨說，他竟然收到一個變形的爛蛋糕，最氣的是，客服人員態度傲慢，飯店人員私下說，草莓蛋糕宅配過程中，的確容易變形，超商則趕緊再送一個新的蛋糕給消費者，強調，如果貨品受損，一定會賠，不過接下來的母親節檔期，還是會賣蛋糕。2011/04/01 19:02 -
市調不夠「台」！民眾聽嘸 對話爆笑
新產品上市，很多公司都會請來客服人員做市調，看產品曝光度夠不夠，網路上這段電話訪問，客服人員一開始用國語詢問好幾遍，但對方始終聽不懂，後來受訪者要求講台語，客服卻又講得不是很標準，雙方對話，讓網友覺得實在太爆笑。2011/03/11 11:11 -
〈獨家〉39元上網卻繳千元 客戶疑電信系統出錯
高雄一名陳先生向TVBS新聞投訴，去年12月4日指定當日開通日租上網服務，卻在1月收到帳單，發現上網費居然得繳1200多元，他向業者抱怨，對方說可以讓他只繳一半，當時陳先生說，不希望再用他們的門號手機上網，卻又在2月收到2400元的帳單；陳先生質疑，電信公司的系統有問題，但客服人員當時卻推說，可能是陳先生的手機有自動上網功能，讓陳先生無法接受。而我們的記者詢問手機業者，都說除非是使用者自己設定，否則不可能出現開機就自動上網的狀況。2011/02/28 18:48 -
〈獨家〉沒印製造日期 家長憂小饅頭過期
知名小饅頭點心，竟然發生標示不清楚，台北市一位民眾，到賣場購買小饅頭餅乾給孩子吃，不過回家後發現，明明瓶罐上寫著，有效日期標示在罐子底下，不過怎麼找，都找不到，因此根本不敢讓小朋友吃下肚。實際前往賣場，架上的小饅頭點心，賞味期都印製的很清楚，客服人員說，可能是工廠印製上出現疏漏，願意更換全新的餅乾。2010/12/21 19:31 -
健康食品不健康 恐害人體檢搜索
苗栗地檢署接獲民眾檢舉，昇陽國際公司利用健康資訊的節目，販售未經衛生署認證的健康食品，懷疑可能危害人體，下午兵分八路搜索桃竹苗等地，查扣4千多箱健康食品，帶回包括負責人和客服人員共250多人，檢方也發現，昇陽公司販售的健康食品，原本是低成本，但經過電視廣告以高於好幾倍的價格出售，也有詐欺之嫌。2010/09/29 17:56 -
網購超HOT爆米花 女大生遭騙15萬
19歲的劉姓女大生，7月上網訂購網路超HOT的爆米花，匯款後也收到貨了，卻接到客服人員打來的電話，說她匯款有問題，依照指示操作提款機，女大生匯出2次共5萬元，向對方詢問，對方表示系統有誤，得存入10萬元現金才能領回先前的5萬，就這樣女學生付了15萬元後，對方音訊全無，才知道自己遇上詐騙集團，報警處理。2010/08/30 17:53 -
〈獨家〉誇張！遊日上網40分鐘 「帳單5萬」
在日本用手機漫遊上網40分鐘，台灣大哥大居然收費55000多元？一名廖先生氣得找上NCC，還有消保會投訴，因為另外一家電信公司只收2000多元，收費相差25倍；最誇張的，是廖先生接受客服人員的建議，趕緊停網，誰知道這樣算違約，帳單上又多了一筆19000元的違約金，讓廖先生氣得不得了；台灣大哥大後來不收違約金，電話費也願意打對折，同時也提出解釋，因為當時和日本電信公司合作的費率不同，電話費才會差這麼多。2010/08/27 18:58 -
〈獨家〉台灣大哥大出包！ 3G換不成反變「空號」
這2天台灣大哥大的手機用戶，如果剛好要把2G手機卡片升級成3G，恐怕很吃驚的發現，自己的號碼忽然變成「空號」，原來是台灣大哥大面臨系統狀況，原先預計今天凌晨5點會開通的卡片，時間一直往後延；根據下午客服人員的最新回應，還得等到「明天凌晨」才可能恢復通話，在那之前，號碼都是空號，只是系統業者一出包，立刻讓靠接手機談生意維生的民眾，急到跳腳。2010/08/03 19:07 -
〈獨家〉「72GB電腦」啥米碗糕？ 購物網出包
蘋果電腦標錯價事件之後，現在又傳出有購物網站出包，一款記憶體應該是2GB的電腦組，定價1萬多，在廣告單上卻標成72GB，網友說實在太扯了，因為市面上最多只有暫存記憶體4GB的電腦，哪裡有72GB的，如果真的有，市價恐怕7、8萬跑不掉；有網友揚言要一口氣訂購600台，給購物網站難看，不過客服人員說，只是廣告單錯誤，電腦的詳細內容與規格沒有印錯，所以不會認帳。2010/08/01 18:48 -
〈獨家〉蘋果出槌！ 網購電腦價少標1萬
網購價錢又出包，這次出錯的還是蘋果電腦，在網路學生商店上，同一款「桌上迷你型電腦」的記憶體，容量比較大的8GB，竟然比4GB還要便宜1萬多，網友爭相走告，下單訂購，不過記者求證蘋果電腦的客服人員，卻說只是標錯價格了，將以E-MAIL方式傳給消費者，通知取消或者填補價差。2010/07/23 18:36 -
台鐵網路訂票沒人性 母女坐3車廂
真離譜！桃園一名媽媽要帶兩個小孩回娘家，拜託友人幫忙上網訂購3張火車票，沒想到拿到票卻發現3個座位分散在3個車廂，打電話向台鐵客服人員要求換座位，得到的答覆，卻是沒辦法換，網路訂票就是這樣。氣得這名媽媽批評，台鐵服務太差。2010/07/11 12:06 -
〈獨家〉「破瓷磚割腳指」 4歲童遊樂園驚魂！
天氣熱的不得了，很多家長會帶小朋友到水上樂園去消暑，不過提醒家長，使用設備的時候可能要特別留心。就有一位媽媽在網路PO文，前一天，帶小朋友到台北市的水上樂園玩耍，才4歲大的小孩，卻被地上排水口邊緣的瓷磚，割傷約2公分長的傷口，當場血流如注，而當時駐點服務的護士卻早已下班，沒有醫護人員的幫忙，客服人員卻回應，因為傷口不大，無法賠償，而且已經止血，就用OK蹦包紮就好，讓這位母親氣炸了。2010/07/06 18:53 -
〈獨家〉「再加3千才有機位」 低價航空爆糾紛
想出國又不想花大錢，不少精打細算民眾，常常會到各大旅行社網站搜尋低價航空機票，但台北一位王小姐投訴，她在7月4日，上網訂了低價航空的東京來回機票，加了稅金是10400多元，但收到繳費簡訊後，客服人員卻又打來表示沒有機位，要再多加3000元，幾乎跟一般航空的價格差不多，這可讓王小姐氣壞了；而旅行社表示，低價機位數量難掌握，網路訂位OK，不見得就有機位。2010/07/05 19:12 -
郵購網假冒鐘錶行 賣山寨勞力士
台灣知名中美名錶專賣店，出現山寨版網站！不論是名牌包包還是高級鑽錶，通通都賣不到原價的一半，而且仿冒品的線上客服人員還說，這些商品全都是大陸進口的仿製品，似乎一點也不覺得，產品仿冒是不對的；被冒名的商家得知後表示，不排除提出法律行動，並強調，他們只有提供電話和店面選購服務，提醒民眾別上當。2010/05/23 11:40 -
客服月花1億5千萬 電信龍頭不外移
不管是手機或是電信業者，客服部門是一大支出，像國內電信龍頭業者，平均1個月花在客服的人事成本，高達1億5千萬，如果把客服中心移到中國大陸，至少可以省下一半的錢，但擔心口音以及習慣用語不同的問題，電信業者說客服中心絕對不會外移，也要求客服人員一定要會說台灣的方言。2010/04/05 19:17
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