新北市有一名消費者因為有3支手機，想把其中1支門號停話，打電話到電信門市辦理的時候，客服人員向他表示，停話要先收取停話費200元，等之後復話要再收取100元，聽到這樣的收費方式，消費者實在無法理解，為什麼其他家公司不用收取這樣的費用，只有這家電信公司有這樣的規定；但是因為這是公司的明定收費標準，其實業者也沒錯，提醒消費者在申辦門號的時候最好把消費明細看清楚，才能貨比三家不吃虧。
手機是現在人的生活必需，走到哪、講到哪，身上的門號通常也不只一個，只是當你想要申請停話，電信業者卻要收取手續費時，消費者心中不免打起一個大問號。記者：「停話到復話多久？」投訴者廖先生：「就大概3到4天，就這樣子，然後就300元。」
拿起帳單，裡面寫著停話費200、復話費100，廖先生不明白，為什麼只是單純打電話請客服處理，就能完成的簡單手續，卻要付這筆費用。
其實從各家電信業停話費用的收取情況來看，一般電信公司是不需要收停話費和復話費，但獨獨這家2個費用都要收，廖先生打電話詢問客服人員，對方卻給他這樣的答案。客服人員：「還是你要用掛失的方式？」廖先生：「那現在可以用掛失嗎？我的手機明明還在啊！」
手機沒有不見，卻要消費者用掛失的方式處理，雖然掛失不用錢，但是仔細去算，正常管道收取的停話費和復話費，需要300元，但以掛失的方式，雖然不用掛失費，但補辦卡費還是要300，其實花的錢是一樣的。
電信公司公關：「主要的原因是我們公司的建設成本，相較其他業者比較高，所以在跟NCC報備之後，我們就跟我們的消費者，有收取這樣的費用。」
電信業者明訂收費標準沒有錯，消費者只能睜大眼睛看清楚，電信公司的各種收費明細，才能貨比三家不吃虧。
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