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想出國又不想花大錢,不少精打細算民眾,常常會到各大旅行社網站搜尋低價航空機票,但台北一位王小姐投訴,她在7月4日,上網訂了低價航空的東京來回機票,加了稅金是10400多元,但收到繳費簡訊後,客服人員卻又打來表示沒有機位,要再多加3000元,幾乎跟一般航空的價格差不多,這可讓王小姐氣壞了;而旅行社表示,低價機位數量難掌握,網路訂位OK,不見得就有機位。
投訴人王小姐:「這個就是當初訂位成功,給我的簡訊通知。」
指著手機上「繳費」簡訊,王小姐氣壞了,因為她在旅行社網站上,看到航空公司飛東京來回低價機票,下殺到7920元,立刻訂位,但接著打來的客服電話,讓她很傻眼。
王小姐:「有簡訊告訴我,全程訂位是OK的,但是過了3分鐘左右,票務小姐就打來跟我說,我原本認知的價位是沒有的,她當下就跟我說,那期間我只能有1萬3千多元票價。」
不只沒位子,客服還要王小姐改成貴了3000多元的機位,王小姐沒答應,但刷卡單金額卻已經先修改,上網看,原來的K艙7920元加稅2518元,總共10438元,但業者後來報價,卻改成比較貴的Q艙11132元,總金額當然也多了3000多元。
而低價航空,改了價格的機位,跟一般航空9千元左右相比,似乎沒賺到便宜。王小姐:「我的訂位OK,訂位了同步才會做後續的,像預訂飯店那些動作,我預訂飯店的那些費用也都付了。」
旅行社業者葉德凱:「會有時間差(訂不到)的問題,可能當下只剩一個位子,可能旅客是需求2個位子。」
從「可訂位」到「沒位子」,旅行社解釋,可能是跟航空公司連線的時間差,對於這種「低價機票」,旅行社並沒有辦法掌握還剩多少數量,也就是說,就算網路訂單成立,不代表已經有機位,還是得等到刷卡單到手,核對金額才算數。
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