高雄市一名許先生因為電腦系統出問題，打電話向微軟客服部尋求協助，過了3、4天問題都還沒解決，卻收到了一張1500元的帳單發票，由於客服人員曾經跟許先生說，問題沒有解決不收費，讓許先生覺得這筆費用不合理，再度打電話申訴。
許先生拿出這張由台灣微軟公司寄出的發票，上面的金額是1500元，根據他的說法，這個月初，電腦的作業系統出問題，他打電話給微軟的客服部，對方表示，工程師會收取費用，但如果問題沒有獲得解決，並不需要繳費，但才過3、4天，許先生就收到了這筆帳單的發票。
投訴人許先生：「因為他們說微軟沒有解決，就不扣點，是一位客服陳小姐說。」記者：「後來寄了發票給你？」許先生：「對。」
許先生有點訝異收到了帳單發票，也認為這筆費用不合理，再度打電話向客服部申訴，得到了這樣的答案。許先生：「陳小姐跟我說，問題沒解決，不收費。」客服部：「跟許先生說一下，我們會跟主管再做一下確認，之後會跟你做個說明。」
客服部回應，個案已經由微軟在處理當中！不過消保官回應，民眾打電話向私人公司的客服部諮詢，並不需要付費，如果需要業者解決問題，對方要收取費用，必須在事前提出來，要盡到告知的義務，而許先生的個案，工程師如果為客戶解決疑難雜症，當然就不需要支付這筆金額，許先生已經向微軟申訴，還要等微軟回應。
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