永豐銀行信用卡客服專線，遭批讓客戶等太久，實際上這些客服人員都相當忙碌，壓力也很大，不僅1個人得應付上萬名客戶，還經常忙到沒時間上廁所，因為銀行為了搶客，都希望服務做到最好，別讓客戶等太久；就有銀行保證15秒內，一定接通客戶電話，甚至連主管級也得親自下海，接客服電話。
客服專員：「好，那我幫你，對，是，好，那我幫你。」
忙忙忙，銀行信用卡客服人員電話接不完，這位小姐好不容易掛上電話，想喝個水，電話又來了，還差點噎到。記者：「最長紀錄憋尿憋多久？」客服專員：「大概有一個上午吧。」
無時無刻分秒必爭，就怕MISS掉任何一通客戶電話，因為公司限時15秒內，就必須接電話，上午9點到10點，以及中午12點到下午2點最忙碌；以這家銀行來說，全台共30多名客服人員，發卡量達30多萬張，平均1人得服務上萬名卡友，若是放大到全台來看，1900多萬卡友，平均1個客服專員，也得應付近萬名客戶，而他們壓力來源，還有這一位。個金部資深副理柯宗賢：「電話在閃。」
主管銳利眼神隨時盯場，牆上高掛的電視螢幕，不斷提醒客戶正在等待，一旦等候人數超過上限3人，欄位立刻從黃色翻成紅色，餘光一瞄到顏色不對勁，這位先生。
以迅雷不及掩耳速度接起電話，可別小看他，他可是已經6年資歷的襄理，也得「寥落去」當客服，碰上的問題五花八門，詢問機場等接送服務最多達4成，促銷活動也有3成，至於帳單查詢大約1成。
柯宗賢：「當信用卡電話在閃(超量)時，我不管銀行組或授權組客服同仁，他們都會跳下來接這個電話。」
管他是銀行還是授權端的客服，通通得受信用卡客服訓練，甚至還有銀行業者，每整點就會主動回覆剛未接通的客戶，畢竟客戶可都是衣食父母。
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