這2天台灣大哥大的手機用戶，如果剛好要把2G手機卡片升級成3G，恐怕很吃驚的發現，自己的號碼忽然變成「空號」，原來是台灣大哥大面臨系統狀況，原先預計今天凌晨5點會開通的卡片，時間一直往後延；根據下午客服人員的最新回應，還得等到「明天凌晨」才可能恢復通話，在那之前，號碼都是空號，只是系統業者一出包，立刻讓靠接手機談生意維生的民眾，急到跳腳。
要高速上網、想視訊溝通，手機SIM卡2G得先升級到3G，但都花時間申請了，說好會開通的這一天，撥打原號碼卻聽到。手機：「您撥的電話號碼是空號，查明後再撥。」
手機用戶：「我手機怎麼會變空號？」工作人員：「怎麼變空號呢？」手機用戶：「我2G轉3G轉不過去。」工作人員：「好，我來幫你看看。」
一天就有好多人上門詢問，最後發現是台灣大哥大的系統出包，品牌可不小，但詢問客服中心發生什麼狀況？對方「一愣一愣」。
台灣大哥大客服中心：「初步的一個回覆，手機系統設備的這個部分，可能是要到明天的部分。」
只是民眾當天才收到台灣大哥大發的簡訊，說明3日凌晨5點就會開通，忽然間得隔「整整24個小時」後才「可能」恢復通話，否則這個號碼就是空號，這樣合理嗎？
手機用戶：「人家就以為我的手機不通，是工廠倒了，還是去跑路。」
而台灣大哥大也緊急提出2種補償方案，一是減免電話費150元，另外就是協助民眾到門市申辦新卡。不過對於靠手機接生意的用戶來說，手機沒順利開通前，每1分鐘，荷包都在大失血。
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