真離譜!桃園一名媽媽要帶兩個小孩回娘家,拜託友人幫忙上網訂購3張火車票,沒想到拿到票卻發現3個座位分散在3個車廂,打電話向台鐵客服人員要求換座位,得到的答覆,卻是沒辦法換,網路訂票就是這樣。氣得這名媽媽批評,台鐵服務太差。
桃園一名陳姓女子委託吳姓友人,幫忙上台鐵網站幫他們母子3人訂票,暑假要帶兒女回娘家,沒想到出來的座位,3個人居然要坐在3個不同的車廂。
上網訂票的吳姓男子指出,他幫陳姓女子買10日上午,桃園到彰化的台鐵莒光號車票,透過台鐵網路訂票系統,訂了3張台鐵莒光號13車次,沒想到9日下午,到郵局領取車票時,赫然發現3張車票的座位竟然是1車11號、5車51號、7車28號,令他傻眼。
打電話到台鐵,要求能換座位,想不到電話轉來轉去,一名客服人員說,沒辦法換,網路訂票就是這樣。
吳姓男子氣憤的說,一個媽媽帶著兩個小孩坐火車,卻分散在3車廂,萬一中途小孩發生意外,誰要負責?
台鐵人員:「比如說訂5張票,系統會先找連續的,那連續的找不到以後,系統會找同車的,同車的找不到,它就會找零散的。」
台鐵人員也說,之後會加強客服服務人員教育訓練,才不會打亂了民眾的行程,還要讓大家受一肚子的氣。
◎翻攝自蘋果日報