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誇張！領錢遭困停車場 銀行：明天處理
真的是太誇張，銀行停車場上鎖未告知，客戶受困3小時！台中一名吳小姐，晚間7點多，開車到華泰銀行台中分行ATM領錢，把車子開到停車場，領完錢要離開，才發現停車場出口，已經用鐵鍊鎖上，打電話給客服人員，竟然回答，要吳小姐等銀行明天開門再處理，讓吳小姐相當不滿，不過華泰銀行澄清，停車場是私人用地，並未開放，當時可能雙方都太急，溝通上出了些狀況，但已經盡力幫吳小姐解決。2014/04/19 12:01 -
紅色ZenFone缺貨 華碩「退單」引不滿
華碩投入平價手機市場，打出高CP值，但先是台灣定價賣得比大陸貴，引發消費者不滿，現在又傳出，預購紅色款ZenFone的消費者，接到簡訊被「退單」，改用2百元購物金做補償，消費者認為不受重視，質疑生產出現問題，對此華碩表示，紅色款出貨日延到5月中旬，會由客服人員，打電或向消費者說明，補償替代方案。2014/04/16 22:34 -
eTag又亂扣！車在雲林跑 台北遭扣款
國道計程收費再次出包，同一個駕駛，1個月內被扣錯了兩次，1月初才向遠通申訴，客服人員說會處理，沒想到隔20天後，又被亂扣錢，都在南部開車的吳先生，明細上出現4筆在台北的紀錄，他說自己有行車紀錄器，可以證明根本沒去過台北，遠通根本擾民。2014/02/05 17:13 -
8小時送達竟等3天 過年訂單滿網購塞
現在很多消費者都喜歡上網買東西，看準這塊市場，許多3C實體通路店面，開始跨足網路市場，和既有的網購業者，掀起一場到貨時間的時間戰，但高雄市一名民眾，在全台知名的3C業者主打的，8小時快速到貨服務網，訂了一組音響，但等了三天都沒收到商品，像客服人員反映，卻收到回信說是廠商出貨問題，讓民眾失去信心，但業者解釋最近過年訂單比較多，許多商品也都是廠商直接出貨，會再多加注意了解出貨狀況。2014/01/24 19:55 -
遠通廣告eTag超好用 實測打折扣
遠通公司在報紙登半版廣告，告訴民眾eTag有多好用，但是實際測試，才發現客服電話前後花了10分鍾才打通，打通後，詢問最近的eTag裝設點，客服人員居然說查不到資料，讓人傻眼，新竹有民眾eTag的費用，異常多出錢，主動告知，卻變成多扣，遠通卻還要他寫表格回填才能要回錢，讓他很困擾。就連方便民眾計費的APP，不是被駭客入侵、就是故障。2014/01/08 20:07 -
扯！醉看花瓶像「美人」 星國男行竊遭逮
新加坡一名林姓男子，這個月13日，來台灣洽公，投宿在新北市中和一家飯店，但他酒後回飯店休息時，看見飯店走道上的花瓶，好像是每人的鵝蛋臉，忍不住一次帶走兩個花瓶，隔天退房還帶回新加坡去，一個星期後，他再度來到這家飯店住宿，當場被客服人員認出來，移送法辦。2013/12/23 12:02 -
〈獨家〉「月薪逾6萬、月休15天」 爭搶禮賓飯碗
禮賓顧問幫「有錢人」處理各種疑難雜症，客戶非富即貴，因此禮賓顧問的背景條件，不愛「年輕人」，反而偏愛有「資歷」的，像是待過飯店、旅遊或是航空業，專業領域至少5到8年，月薪差不多6萬元以上，高於一般客服人員50%，而且月休15天，等於做一休一，但其實放假也沒閒著，禮賓顧問得上高檔餐廳，或是享受飯店VIP的頂級服務，體驗有錢人的生活，感覺光鮮，但當興趣變成工作時，其實也是壓力。2013/12/04 18:38 -
85歲老翁丟皮夾 銀行客服奔基隆送回
最近報紙上有一篇廣告，就是真實的感人故事，在銀行工作的商店客服人員藍之江，意外接到基隆車站的商店打來的電話，一名高齡85歲的爺爺，不小心遺失了皮夾，藍之江因為不忍老人家長途跋涉，利用了自己的休假日，跑了將近80公里，幫爺爺送回皮夾。2013/11/25 21:23 -
意外受惠！製程公開 觀光油廠業績增1倍
大統黑心油事件爆發，食安問題再次受到重視，雲林一家芝麻觀光油廠，標榜健康冷壓製油方式，讓民眾現場看製作過程，受到觀光客青睞，來客數、宅配銷售業績都增加了1倍以上；而另一家百年醬油工廠卻是因為名字叫大同，跟發生黑心油的大統，只有二聲跟三聲的差別，事件發生後，每天都接到50幾通關心電話，讓客服人員電話接到手軟。2013/10/20 18:18 -
〈快訊〉首例！要求員工驗梅毒 新北勞工局罰3萬
提醒雇主們要注意了，新北市一家派遣公司，日前招募電話客服人員，要求錄取者提供梅毒血清的檢驗報告。2013/10/15 20:16 -
個資遭駭？花500元買衣反被詐20多萬
花500元網購買衣服，卻被詐騙20幾萬，刑事局接獲報案，知名網購品牌衣芙日系、MIT國民服飾疑似遭駭客入侵，先竊取消費者購物資訊，包含交易品項和付款方式，之後再佯裝是客服人員，表示轉帳系統出問題，要求被害人匯款到指定帳戶，2週內就有45人受騙，總金額高達172萬。2013/10/07 12:19 -
蘇力颱風／逾110萬戶沒電！ 客服爆線「忙種電桿」
蘇力颱風襲台，不只登陸吹斷不少電線電桿，出海時的風雨再讓新竹電力受到影響，造成全台超過110萬戶停電，其中有不少民眾從凌晨就停電熱翻了，狂打客服電話卻不一定打得通，但其實是比平常多了近4倍的電話讓客服人員忙翻了，即使人力增加1倍，還是有許多電話在線上等待，而外場的技師更是沒停過，2000多人全出動，儘管比起史上最嚴重的「賀伯颱風」279萬戶不到一半，但還是得到晚上11點才能全面修復。2013/07/13 18:30 -
【中國進行式】「世界辦公室」 陸外包服務黃金十年
您在台灣打到銀行的客服電話，未來很有可能是遠在福建廈門的客服人員接的，這樣的「服務外包」，是中國大陸從2006年開始，大力發展的經濟轉型項目，這次中國進行式團隊前往天津，直擊科技外包，以及客服外包等培訓過程，大陸每年800萬的大學畢業生，成為大陸外包產業的重要資源，產值已經直追全球第一個印度，希望取代印度，成為「全世界的辦公室」。2013/05/13 15:20 -
〈獨家〉才說免收又討錢 民怨銀行態度反覆
消費爭議，高雄一名蘇小姐今年1月收到信用卡帳單，發現多了一筆藥局消費款項434元，直覺自己沒這筆花費，打電話跟信用卡公司申訴，客服人員告知她可以不必繳納這筆費用，也在下個月帳單直接扣除，沒想到隔了2個月這筆金額款項又出現在帳單中，讓她相當不滿，不過信用卡公司表示，為了消費者權益，只要對方申訴，就會同意該月不必繳納爭議費用，恐怕是追查後發現有紀錄，才會要求對方繳納，也會再跟當事人聯繫，了解整個狀況。2013/05/05 19:45 -
〈獨家〉「歐晉德說賠」 客服狀況外！延誤挨轟
5天前(4月25日)高鐵訊號異常，全線停駛延誤3萬5千名旅客，高鐵董座歐晉德昨天到立院備詢，對媒體承諾，當天10點半之前，「已經退費、沒搭車」的旅客，可以拿到一張乘車券作補償，說過的話，難道不算數嗎？被延誤的旅客向TVBS投訴，高鐵客服人員聲稱，沒接到公司通知，無法受理，服務品質再度受到質疑。2013/04/30 19:13 -
家如小賣場！ 網購女裝員工訛衣187件
千防萬防，家賊難防，台灣知名網購女裝驚傳被離職員工盜領購物金，才上班1個月的她，趁著自己擔任客服人員的期間，將公司20萬的購物金轉進自己申請的虛擬帳號，還用這筆錢買了100多件衣服，警方前往女子家中清查，發現就像個小型倉庫，衣服、褲子、飾品擠滿整個屋子，有的甚至連標籤都沒撕就被丟在一旁。2013/04/04 13:04 -
客服雞同鴨講爆笑多 陸稱「倒鴨子」
這幾年台灣不少企業把客服移到大陸，不過在大陸時常因為客服人員聽不懂方言，或是聽不懂對方的鄉音，而鬧出不少笑話，像是有司機開車撞上「道牙子」，在大連是指人行道石磚，不過卻被客服人員聽成撞到「倒著走的鴨子」，類似客服雞同鴨講的狀況，層出不窮，在大陸就統稱為「倒鴨子」。2013/03/23 18:19 -
〈獨家〉客服登陸難溝通 筆電修4次搞不定
一位陳小姐前年買的筆電，還在保固期內就送修了4次，還修不好，不過最讓她受不了的是，撥打客服電話，直接轉到對岸，雙方雞同鴨講，轉接3次都是不同人，讓她在2天內，同樣的客訴內容講了3次，其實兩岸3C用語大不同，像是當機在大陸叫做「死機」，這些專有名詞，大陸客服人員都有「台版」教戰手冊，不過難免溝通還是有代溝。2013/03/23 18:09 -
客服出走！ 麥當勞外賣專線「大陸腔」
因為求方便，現在叫速食外送的民眾愈來愈多，不過從昨天開始，有消費者發現打電話進麥當勞的訂餐專線，客服人員的口音怎麼聽起來像是大陸人，一時之間還不太習慣，而且如果講台語，對方完全聽不懂，業者表示，電話訂餐本來就是外包業務，最近轉換給香港的電訊服務業者，如果民眾想用台語或像外籍人士以英文點餐的話，會請消費者留下電話，再找台灣員工回撥。2013/01/22 19:40 -
〈獨家〉購物網抽中折扣金 特賣手鍊不能抵
現在網購越來越普遍，台中1位陳小姐，參加購物網站和雜誌合辦的活動，抽中1500元折扣金，事後，陳小姐看中1條2680元的手鍊，卻無法使用折扣金，詢問客服人員，對方說因為手鍊售價比較低，基於成本考量不能用折扣金，但是DM上都沒有註明，讓陳小姐很不滿。2013/01/10 20:10 -
〈獨家〉撿拾發票偷兌獎 恐觸犯侵占罪
撿到發票偷偷兌獎，有可能會觸法！在高雄就有一名羅小姐，在百貨公司遺失1張7千2百元的發票，她拿著刷卡單要客服人員幫忙廣播，因為這發票可以拿來兌換禮券，結果客服人員沒幫她廣播，她跑到警局報案，員警說，撿到發票偷偷兌獎，可是犯了侵占罪。2012/11/30 19:03 -
〈獨家〉「自辦港簽」未告知 客怒！反虧2萬4
9月份上路的「港簽免費」，規定遊客必須上網申辦、列印通知書，旅行社也趁勢推促銷，卻有民眾，因為客服人員忘了提醒，必須自辦港簽，加上產品網頁隻字未提電子港簽的規定，人都到了機場，沒簽證，偏偏護照效期不夠，被迫延期出發，到頭來還得認賠，高達2萬4的行程更改罰金，怒氣難消。2012/10/13 19:12 -
不轉帳也遭詐？電話ATM設定 警：勿信
又有新詐騙手法出現了嗎？網路上有民眾接到詐騙集團電話，謊稱是銀行客服人員說個資外洩，帳戶遭凍結，沒有轉帳提款，怎麼錢還是被領走，懷疑銀行系統遭駭客入侵？對此警方表示，一般而言，民眾必須先將卡片插入ATM，照對方指示操作，帳戶才可能會遭到盜領，呼籲接到不明電話，請先和165聯絡。2012/10/06 18:19 -
〈獨家〉扯！搭國光號遇漏水 車內撐傘躲水
國光客運又發生漏水狀況，台中一名乘客，搭車要到台北，才坐上車半小時，頭上的冷氣孔開始漏水，沒想到後來更誇張，水像是用潑的，灑在乘客身上，有人拿衛生紙塞著冷氣孔，或是用報紙鋪在身上吸水，有人則是拿塑膠袋接水，甚至還有乘客在車上撐傘，更讓他們氣憤的是，原本司機答應全額退費，但客服人員卻只肯給折價券，氣得他們大罵，下次都不想再搭乘了，怎麼可能還想再搭乘。2012/08/05 19:07 -
〈獨家〉竹片涼蓆標榜「不扎身體」 卻扎傷手掌
夏天悶熱難耐，很多人會買涼蓆來舖，苗栗一位陳太太，日前就在電視購物買了一床竹片涼蓆，廣告聲稱表面光滑，不會扎身體，但陳太太卻被竹片凸起的細屑，扎傷手掌，電視購物客服人員，儘管說會更換商品，不過陳太太再也不相信涼蓆品質，堅持退貨。2012/07/10 20:17
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