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  • 01
  • Jun
  • 2017

一篇文教你看各航空階級!空姐「顯」規則:妹,你不知道要打招呼嗎?

作者 空姐明信片

2017/06/01 14:31
▲圖片來源/國泰航空

在空服員界禮貌微笑尊重比自己資深的人真的很重要,剛開始還是小菜鳥的時候很多事都還不懂,像是怎樣的服務流程才是迅速有效率、在緊急事情發生的時候保持鎮定處理事情或者如何跟客人的應對進退,這些都需要靠經驗累積,必須謙虛地向姐姐們請教才能讓自己在工作中如魚得水阿!

除了看到學姊一定要打招呼要有禮貌之外,在新航的姐姐還分享,剛開始飛的前半年,每次飛行前一定要寄email給每一個比自己資深的空服員,做自我介紹,希望大家可以多多指教。

 若是沒有做到先打招呼的動作的話,機上工作萬一你/妳不小心犯了初學者的錯誤,學姊們會立刻紅燈響起:「初學者warning!初學者warning!」

然後在背後問:「那個妹仔是不是很新啊…」 萬一妳又不幸遇到豬隊友吃了誠實豆沙包回答學姊:「對啊~她才來不到1年吧~」那我為你默哀,你可能要

了。

好一點的姐不會戳破你,以引導式教學讓你成為更好的空姐。直白一點的姐會開始用命令式語句對你說話、要求你做事。然後下班前對你說:「妹,你知道你還很新要先打招呼吧?」這時勞煩鎮定,千萬不要爆衝或爆哭。

請以被老師抓到你上課偷吃餅感的臉回答:「啊…姐對不起我疏忽了...下次一定會注意!!」至少可以保你安全下庄。

咳咳,以上狀況不限於新航,各個航空都是!!!

至於要做多久才可以晉升學姊呢?各家公司升遷制度和年資需求不同。短則3年一晉,長則8年10年....(蜘蛛絲)

不過,大家心中都會有「潛規則地位」只要早你一天進公司她就是你的學姊!不要懷疑,說學姊好就對了!不要覺得委屈,當有客訴發生時,通常比你資深的姐會過來幫忙為你解圍,此時的你除了感激學姊當下覺得她是英雄之外,也能順便學習安撫客人的處理方式啊!

網傳外商航空公司會比較沒有學姊妹制,偷偷透露作者我即是外商航空。我只能說,只要有東方人在的工作環境,所謂的「對前輩謙卑」還是不能少啊......若要真的做到毫無內心階級壓力的環境的話,只有歐美的航空了(羨慕遠目...)

接下來來個不藏私分享,教教大家如何知道空服員資深資淺,除了看臉上的皺紋、臉緊繃的程度還有膠原蛋白的多寡外(被打…),還可以從制服的不同來分辨。例如長榮可以由袖口上的金色槓、國泰新航則由制服的顏色不同來辨別等等…

一般來說空服員有分4個等級,各家的名稱不盡相同,但本質上是差不多的。

《空服員》

剛考進航空公司你就是空服員(廢話),職責是利用在受訓期間學到的飛航安全相關知識、緊急逃生流程還有機上服務流程來確保乘客都能安全又舒適抵達目的地,會在經濟艙或商務艙服務。看到所有人都要很有禮貌地打招呼。

《副事務長》

基本上是管理經濟艙,有時候也會在商務艙或頭等艙服務。要升上這個位置的時間長短各家航空公司都不一樣。長榮大概是3年,國泰是8年左右,有在新航的朋友則是做了十幾年才升。

《事務長》

管理商務艙或者頭等艙。

《教官或者座艙長》

進行飛行前簡報、管理機上所有事物的人。

以下是華航、長榮、新航、國泰、阿聯酋及全日空航空對於名稱跟制服的小整理(位階由高到低)

●華航:看制服顏色

▲圖片來源/中華航空官方粉絲專頁

經理 : 白上身+藍下身

助理座艙長 : 藍上身+棕下身

空服員 : 紅上身+紫下身

【小提示】

助理座艙長執行738機型時,便以代班經理身份執勤。

大家下次搭乘華航738機型時,不要慌張找不到白色制服的大頭蛤~棕色的就是當天的大頭了!

●長榮:袖口上的槓槓

▲圖片來源/長榮航空官方粉絲專頁

教官 Instructor: 袖口上有一條金色槓槓,其中一條較粗

事務長 Chief Purser:袖口上有兩條金色槓槓

副事務長 Deputy Purser:袖口上有一條金色槓槓

空服員 Cabin Attendant:袖口上沒有金色槓

●新航:制服顏色

▲圖片來源/新加坡航空官方粉絲專頁

In- flight Supervisor: 紫色

Chief Stewardess: 紅色

Leading Stewardess: 綠色

Flight Stewardess: 藍色

● 國泰:制服顏色

▲圖片來源/國泰航空官方粉絲專頁

Inflight Service Manager: 外套跟裙子都是黑色

Senior Purser: 暗紅色外套加黑短裙

Flight Purser: 紅色上衣加黑裙子

Bar & Cabin: 紅外套、白上衣、紅裙子

● 阿聯酋:除了大頭是制服顏色差異外,其餘位階看座艙服務的位置。

▲圖片來源/阿聯酋航空官方粉絲專頁

Purser: 深色制服

CSV: Cabin supervisor

FG1: F/C 頭等艙

GR1: Grade 1 商務艙

GR2: Grade 2 經濟艙

【小提示】

阿聯酋有5個位階,除了Purser 是比較深色的制服外,其他位階的制服都是一樣的喔!請參考下面的照片。如果想要從GR2升到GR1,公司定期會開放名額讓GR2申請。

● 全日空:看小別針

▲圖片來源/全日航空官方粉絲專頁

Chief

Purser

Cabin Attendant

【小提示】

在全日空所有空服員皆為粉紅色襯衫或粉藍襯衫,自由選擇穿著。唯有Chief 和Purser有小別針以示區別。

若大家有任何問題或想知道更多的話,請儘管留言!我們都會盡快回覆的唷!

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●本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。

 

更新時間:2017/06/01 15:23
本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。
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作者

空姐明信片

  • 六年飛行資歷,可以當姐了,也還是阿妹仔。遇過好人也遇過壞人。對客人、組員永遠笑咪咪。在飛機上看著人來人往,高興的人們、焦慮的人們、期待的人們、絕望的人們。生活觀察家這頭銜已有人註冊,那就姑且稱我機上觀察家吧!

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