●不能飛，你會怎麼辦？

一個颱風吹到台灣，航班取消，乘客辱罵地勤人員，要求起飛，要求加班機；而在國外的機場，聚眾辱罵地勤人員，覺得自己是台灣人被鄙視，要求合理的交代，場面很難看。

颱風，吹出了最醜陋的人性，自私且沒有同理心，真的很令人失望。

沒有人會刻意讓飛機故障而延遲飛行時間，也沒有人希望天氣不好而取消航班，或者故意讓乘客在機場打地鋪。

能不能飛，一切都是基於安全考量。

辱罵、抱怨是解決不了事情的。以同理心面對這樣的困境，知足常樂地看待遇到的順與不順，那一切問題才有機會迎刃而解，並且迎來一趟安全、美好的飛行。

●機械故障，造成延飛

那天，我在一趟由東京飛往夏威夷的航班執勤，7471400的飛機，我是負責經濟客艙310位乘客的總管，也就是副座艙長。

在東京，乘客都已登機，一切就緒並準備要起飛的時候，飛機卻突然出現機械故障的問題。由於需要更換零件，所以可能會有一個半小時的延遲。

機長做了廣播告知大家，而既然乘客都已經在機上了，所以我要求組員先提供水、飲料，讓乘客可以度過這等待的時間。

當天的乘客以日本人、美國人居多，並有一些亞洲人。

●可愛的米勒先生

在等待的空檔，我聽到了乘客米勒先生和兒子的通話。

「兒子啊，我現在人在飛機上。今天我是飛那個7471400的飛機。你知道嗎？7471400好大好大，是阿爸這輩子看過最大的飛機耶！我飛什麼航空？喔，今天飛的是那個××航空啦。」

「兒子啊，你聽過××航空嗎？這是一家很棒的航空公司喔！他們有良好的飛行安全紀錄，雖然今天這架飛機有些機件故障的小問題，可是阿爸相信他們很快就會修好，然後安全地把我們帶回去夏威夷。」

這真的是譯自米勒先生的話，雖然他這樣讚美我們航空公司，讓我有點臉紅。

「你知道嗎？我今天的座位是43Ｊ，它是個靠窗的座位……噢，不是，窗戶不是在我的座位旁邊，我是被兩個大漢夾在中間啦，可是啊，阿爸還是可以看到窗外的景色喔！而且真的沒關係，這椅子很好坐，我覺得很舒服。」

「影視設備喔？有啊，這架飛機有一個像電影院一樣的大螢幕，大家一起看電影，雖然螢幕離阿爸的座位很遠，可是我覺得沒關係呀，還是很享受。空服員？有啊，空服員都面帶笑容，我一上機就感覺很受到歡迎，而且阿爸相信，他們等一下一定會提供美味的餐點喔！」

「飛行時間嗎？大約是7個半小時，可是沒有很久啦，等你明早起床，阿爸就會出現在你床前囉！這一趟飛行一定會很美好的，你不用擔心。」

飛機已經延遲了，卻有乘客可以說出這樣的話，真的很令人感動。

最後飛機順利起飛，並且安全抵達了夏威夷，目送著米勒先生下飛機，我不禁想像著他的兒子起床後，見到父親的喜悅。

轉換心境，知足的人就能常樂。

（ 作者 ／ 空中老爺：一位美籍航空公司的資深座艙長。提到最喜歡、也最熟悉的航空服務工作，談空中飛人的生活點滴，那可有說不完的故事。他透過體貼的心意和敏銳的觀察，認真地、溫柔地替擦身而過的旅客，刻劃出他們令人難忘的身影。在「空中老爺的日常」粉絲團裡，他與3萬多名粉絲分享服務點滴，並希望藉此將可貴的「同理心」發散出去，傳遞至你我內心。)

>>本文出自《空中老爺的日常》一書

●本文為作者評論意見並授權刊登，不代表TVBS立場。

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