（作者／有川真由美：台灣國立高雄第一科技大學應用日語科碩士課程畢業。曾擔任過補習班講師、服飾店店長、和服穿著講師、婚禮顧問、自由編輯等，活用諸多不同職業的經驗，主要致力於寫給工作中的女性看的散文並舉辦演講，同時旅行世界四十個國家以上，也寫旅行散文。)

控制情緒並不只是為了周遭的人，也是為了自己。「控制情緒」，對領導人而言可說是不可或缺的技能。

領導人也是人，於公於私都有很多事情同時發生。也會有生氣、煩躁、鬱悶的時候吧。

可是不管在什麼時候，都必須盡可能把情緒「封鎖起來」。有些領導人給人的印象是：「我家主管情緒起伏很大，要找他商量事情都要看時機」「主管雖然工作能力很強，但會突然發飆」，這樣的領導人會讓周遭的人感到不安，必須看他臉色，也會對工作造成不好的影響。

到目前為止，我採訪了好幾位女性領導人，感受到能在工作上留下業績、有成長的優秀主管都很會控制自己的情緒。

對自己的情緒唯一有責任的是自己，情緒聽起來像是個性問題，不過只要留意「要控制情緒」，就可以找回冷靜。

我也是在剛當上主管時，不只對自己的事，連和部屬有關的事，也會感到煩躁、焦慮、鬱悶……會有一連串的負面情緒。可是我學到了如果變得情緒化，只會讓心萎縮，完全沒有任何好處。理解自己的感情，盡可能過得開心一點。即使只意識到這件事，就應該可以把負面情緒趕走，找回原本的自己。沒錯，控制情緒並不只是為了周遭的人，也是為了自己。

重要的是不要被情緒左右，而是自己要掌握情緒的主導權，並控制它。

為了達到這個目的，要怎麼做才好呢？在此傳授六個祕訣：

１．生氣時，在心裡數十下

衝動發言後，再後悔也無法收回說出去的話。如果有想要說的話，冷靜後再說，會比較有說服力。一、二、三…在心裡數十下，來回踱步，到戶外呼吸新鮮空氣後，再理性思考下一步要怎麼走。

２．面對負面情緒的源頭，找出正面的事情

承認造成煩躁和鬱悶的源頭，面對它，想著「也有這項好處啊」，做正面解釋。

例如，在面對反對自己的部屬而快要生氣時，想到「不過他很努力呀」；在有業績壓力時，想著「不過正因為有業績壓力，所以才會全心全力投入去做，也較有成就感」。只要看到這些正面的地方，就可以緩和負面情緒了。

３．做寬裕的行程調整和健康管理

心靈和身體是密切相關的，做寬裕的行程調整和健康管理可以讓精神狀態保持安定，提升專注力和判斷力，可以孕育出高品質的成果。想要控制情緒的話，大前提是要調整時間和身體狀況。

４．靠喜愛的事物消除壓力

靠運動等可以全心投入的興趣，或是旅行等可以讓人興奮的事物，把負面情緒趕出去。

５．遇到無法預測的事就不要再去想了

當上主管後，就會不斷遇到很多無法預測的個案和問題。隨時有心理準備會有意想不到的事情發生，積極往前看，想著「這也是為了達成目標的過程」。

６．隨時留意說「謝謝」及掛著笑容

以前，有位女性社長Ｙ小姐到公司後，發現員工都沒來，即使打了電話給全部的員工，大家都跟她說：「我要離職。」當然工作無法進行下去，結果不得已，只好把公司收掉。其原因就是Ｙ小姐總是煩躁不安，會到處對人發脾氣，或大罵，總是做些很情緒化的事。

幾年後，Ｙ小姐開了另一家公司，她不再表現負面情緒，改成總是掛著笑容說：「謝謝。」因為她深切感受到只有自己一個人是什麼都做不來的，完全是靠員工們的幫忙才能將事情完成。

雖說容易生氣的個性不是一天兩天就能改得了，不過只要留意隨時說：「謝謝。」並且掛著笑容，就能讓人覺得這個人變圓滑了。「謝謝」是淨化負面情緒的魔法語言。

>>本文出自《成為人氣女主管的50個point：寫給強悍又溫柔的未來領導者》一書

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