當我們認為沒有人看到時，我們的所作所為，就是品格。—布朗（H. Jackson Browne）

說到底，品格（你是個什麼樣的人）比能力（你能做什麼）更加重要。首要成就的根本，就是品格。

我特別強調高尚的品格，是因為我相信品格（一個人的為人）最終仍舊比能力（一個人能做到什麼）更為關鍵。此二者顯然都很重要，但品格更為根本，一切皆立基於此。即使是最好的架構、系統、風格與技能，仍無法完全彌補品格上的缺陷。此外，我相信勇氣與體諒是擁有成熟穩定情緒的關鍵因素，我也相信，成熟穩定的情緒是決定人際關係好壞與否的基礎。

情緒成熟穩定的人同時也是高效能人士。他們可能擁有健全的自我，也懂得尊重他人；一方面能以勇氣堅持原則，一方面能體諒他人，並在此二者之間取得平衡。

在勇氣與體諒之間取得平衡，就是成熟我最早是從哈佛商學院教授薩克森尼恩（Hrand Saxenian）的身上，學到這個觀念。薩克森尼恩當時正針對這個主題，進行博士論文研究。

他教導我：成熟穩定的情緒意謂，你有能力勇敢表達自己的感受與信念，同時體諒他人的感受與信念。

這個觀念令我大為震撼，但更令我震撼的是，他以身作則體現這個觀念的方式。舉例來說，當我們上到統計學時，他告訴全班同學，他不太懂統計，他會和我們一起學習統計學。他同時表示，他了解我們的感受是什麼，因為我們得和其他學生及小組競爭，而且必須參加全校性的考試。為了自保，我們派了一名代表到學務長辦公室，要求換一位新的統計學老師。

我們告訴學務長，我們喜歡薩克森尼恩老師，但他不懂統計學這件事，不利於大家參加考試。結果，學務長竟然只是淡淡的說：「那你們就好好努力吧。」這回答令我們相當不悅，只得回去找薩克森尼恩教授。他給了我們一些筆記，讓我們發給全班同學。照這樣看來，我們其實是靠互相幫助學習統計學的。最後，我們這個小組（全校共有八個小組）的成績在全校考試中名列第二。

我深信我們能得到好成績，是因為薩克森尼恩老師有勇氣坦承不了解統計學，以及出於對我們的體諒，為我們找出解決方法。薩克森尼恩老師讓我們看見，勇氣與體諒通常會在偉大的領袖身上並存。事實上，他用歷史向我們展現，那些真正偉大的領袖能在共同的願景之上建立強大的文化，是因為他們具備這兩種成熟情緒的特質，在此二者之間取得平衡，並美妙的與自身合而為一。

我自己則透過另一種方式，測試這個觀念。首先，我遍尋歷年來的管理思維、人際關係理論，以及心理學理論，最後得到了相同的答案。

舉例來說，哈里斯（Thomas Harris）在《我好，你也好》（I’m Okay, You’re Okey）一書中，所提到的溝通分析（transactional analysis）理論，其實源自伯恩（Eric Berne）的《人間遊戲》（Games People Play），以及佛洛伊德的心理分析理論。要創造「我好，你也好」的狀況，靠的不就是勇氣與體諒嗎？「我好，你不好」意謂，我有勇氣，但對你不夠尊重或體諒。

「我不好，你好」代表，自我欠缺力量，沒有勇氣。而「我不好，你也不好」則代表，勇氣與體諒都不足。

接下來，我檢視布雷克（Robert Blake）與穆頓（Jane Mouton）的研究，這兩位傑出的理論家從兩方面看待成功：「你屬於任務導向，還是人際導向？」有些人在其中一方面得分很低，有些人在兩方面的得分都很低。當然，最理想的狀況是，在人際與任務導向上都得高分。換句話說，就是以勇氣推動任務的完成，再加上對他人的尊重與體諒。

雙贏（win-win）的概念基本上也是如此：你尊重自我，所以力圖獲得成功，但你同時努力讓別人也獲得成功。若你具有統合綜效的精神，把你的優點與他人的優點結合起來，就可以得到更好的解決方案，不論在使命宣言、決策、策略結盟，以及顧客與員工關係等方面皆然。我贏你輸（win-lose）策略是只尊重自己，不顧慮他人與他人的處境。而我輸你贏（lose-win）策略代表不夠尊重自己，太過顧慮他人。

經過檢驗，我發現所有的心理學理論都聚焦於相同的兩個因素。勇氣有時也被稱作尊重、信心、意志堅強或自我強度（ego strength），體諒則可能被稱作同理心或仁慈。我也在偉大的哲學與宗教文獻中，發現相同的平衡關係：「己所不欲，勿施於人」展現了統合綜效的精神。

最後，我曾與多位波多里奇獎得主訪談。波多里奇獎是一個定期頒發的獎項，用來表揚產品或服務獲得巨大品質改善的個人與組織。

我問這些得主：「你面臨過最艱巨的挑戰是什麼？」他們全都給了我相同的答案：「放棄主控權。」

換言之，他們的意思是：「我們必須與所有的利害關係人建立統合綜效關係。我們必須真正相信他人，不是在個性品格的層次，而是毫無保留的信任。我們也必須學習，如何堅定表達對事的看法。」

在本質上，這些波多里奇獎得主需要學習的是：雙贏思維，知彼解己，以及統合綜效（也就是《與成功有約》七個習慣中的第四、第五、第六個習慣）。透過練習養成這些習慣，可以獲得新的洞見與技巧，打開新的選項，與他人產生更多合作與連結，並且提振創造力。但這些行為必須來自真正的雙贏思維，以及勇氣與體諒的平衡。

本文出自《成功哪有那麼難：12槓桿解決各種人生困境》一書

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