（作者／約頓：曾任職於奧美、希爾斯和3Com公司，現任第二城劇團旗下第二城工作坊執行長，團隊致力於將第二城劇團的創作幽默短片應用於不同行業，協助公司客戶在新的社群化世界有更好的溝通與創新。)

●勇於不敬，找出房裡的大象

當現況再也行不通，領導者往往需要想辦法改變，我們發現，即興技能可幫助團隊成員有效討論出什麼地方不對勁，過程既溫和又有力，而且訊息明確。

我們花了幾十年時間研究如何透過即興訓練幫助不同行業的人，勇敢說出以往不敢碰觸或看不清的問題和障礙。

好的即興會藉由反映現狀，把大家結合起來，並迫使大家明白一個共通的道理。我們不是變革管理顧問公司，但我們和幾千家抗拒變革的公司合作過，所以我們知道，即興技巧可以發揮作用。

你無法改變行為，除非你改變態度，你無法改變態度，除非人們重視。

在大多數的企業變革方案中，免不了的結局是有些人因為必須改變某些事而惱怒，不論是報告架構、日常職務、工作制度，或甚至是領薪水的方式。

在這些情況下，我們經常看到公司花費大量的時間、金錢和精力來淡化變革，彷彿可以說服大家：改變沒那麼難。但根據我們的經驗，最好還是老老實實的「找出房裡的大象」，把衝突說出來，讓大家有機會更快處理衝突，才能前進。

我們發現，當人們能夠微笑面對自己的問題時，便沖淡了問題的情緒成分。但怎麼做呢？如何做到讓人大笑，又讓人思考？

公司或個人缺乏幽默感，往往是因為根深蒂固的錯誤信念：必須對擁有權力的人保持敬畏，既不能指出他們的錯誤，也不能對他們說真話。

我們想的不一樣，即興訓練之一是︰尊重但不敬畏。尊重就像是交通規則，這樣我們在十字路口才不會撞來撞去；尊重要求你要考慮到別人，而敬畏則把一切當作神聖不可侵犯。

要找出衝突與問題，必須容許想`法或感覺不同的人互相對話，即興訓練重點之一就是要營造公平的環境，讓地位較低的人有機會說出領導者的缺陷和不足。

一流諷刺劇的核心，在於「極盡揶揄之能事、同時又能保持尊重立場」的能力。這樣的諷刺劇讓人思考，有思考才有可能展開變革。要是人們感覺不到尊重，他們就聽不到你說話。

我們破壞，但我們也重新建立，創造出比從前更好、更神奇、更有見解的事物。著手創新時，太敬畏主管、制度或產品，你就會太膽小，以致不敢承擔。

●克服慣性，為溝通敞開大門

享有業界頂級員工福利的軟體公司Basecamp（原名 37signals）為了營造一種工作環境，讓員工勇敢說出產品設計的缺陷，特別成立一個「產品吐槽大會」，以便確實找出開發中產品的缺點。他們發現這個做法很有啟發作用。

對於找出問題和缺陷，團隊成員們毫不忌諱，因為吐槽大會營造安全的環境，讓大家暢所欲言。他們都很感謝這個會議，讓他們從自己的小規模失敗中得到樂趣之外，更可藉此蒐集點子，改善產品。

想要改變或創新，需要有能力並願意撕裂現有的權力基礎，大膽得罪與目前行事方式密不可分的那些人，要有信心和勇氣，建立全新事物來取而代之。

但不要低估了人與組織的慣性，也不要輕忽了，人很複雜，所以團隊也很複雜。在團隊之中，你很容易受到每個人的情緒、看法、情感或其他事情影響，你需要建立並維持共識，不斷察覺這個團體的動態如何影響團體裡的人。

我們每年訓練好幾萬人學習即興技能，其中在團隊工作的專業人士就占極高比例。我們提供各種培訓項目，幫助教師讓他們和學生的交流更有成效；協助非營利事業領導者，尋求社區對他們工作的支持；在企業界，則是為團隊成員點燃創意火花，讓他們合作起來有所適從，讓團隊更靈活、績效更好。

有一項即興練習，稱為「情緒選項」︰兩兩一組，隨便聊，聊到一半時，講師會大聲喊出某種情緒，譬如：生氣！激動！憂鬱！擔心！各組必須以那種情緒的語氣繼續聊天。

這項訓練的重點是要教大家，只要在遣詞用字上附加某種情緒，談話內容就會改變。措詞可能完全一樣，但透過不同的情緒過濾，傳達出去的意思可能就截然不同。藉此練習︰

●可提高你解讀、辨識人們在談話中表達不同情緒的能力。

●你可以決定自己要不要也用同樣的語氣，或是換一種語氣，以便幫助你達到你想要的目的。

●提醒你溝通並不只是你所說的話。

合作本來就富有挑戰性，有項練習稱為「不要講到我」︰將學員兩兩分組，各組進行交談，交談時不能使用「我」這個字，談什麼話題都可以。

「不要講到我」幫助人認清，在分享構想、意見或建議時，是怎麼樣用自己的觀點來過濾資訊。透過這樣的訓練，人們學會用比較容易理解的方式，將事物描述給搭檔聽，從而表現出更多的同理心，這樣往往能帶動同事的更多參與，或者在意見不合時減少衝突。

這種方法可用來教導「他人導向」的價值。正如費茲傑羅所言：「一流才智的考驗，在於腦中同時容納兩種對立的想法，卻依然能夠有所作為。」

不同的即興技能，為各種類型的溝通敞開了大門。

>>本文出自《即興力：反應快是這樣練出來的》一書

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