我訪問過不少大學（畢業）生，而且多數來自優秀的國立大學，他們在大學四年，往往上過 40~50 門課。驚人的是，問他們課程品質、教學成效，很少學生講得出幾門深感受益的課程 （通常少於四門），會抱怨部分課程極為空洞學不到東西 （通常多於四門），其他介於很好及很差之間的課程，平庸無聊沒記憶點的課程，佔了七到八成。

有趣的是，許多大學希望提升學校吸引力，會發錢給學生；不少大學科系為了提升排名，將各種熱門關鍵字往科系名稱裡塞（生物、生命、科技、資訊、光電…）這些三流段都用上了，卻很少聽到有科系認真經營課程與教學，用來作為吸引學生的賣點。真是奇怪已極。

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對於一間公司來說，公司要對所有產品負責，所以產品不是任何員工個人的事，而是公司整體的事。但是在學校中，某老師沒有把課教好，大部分情況下卻視之為老師個人的事，而且學校中其他老師無從置喙，合理嗎？把它視為老師個人的教學自由，選到這門課的學生（尤其常常還是必選）只能自認倒霉嗎？

其實，世界一流的大學，常常有經營課程品質的一套具體規則，並不會任由各別教授想擺爛就擺爛。以下，我們舉哈佛商學院當個例子吧。

哈佛商學院的教學品質門檻

經營課程品質不該做嗎？做不到嗎？顯然不是的。例如以「個案教學」聞名世界的哈佛商學院，對教授同儕樹立極高的教學品質門檻：

1. 教師必須有充足的「產業領域知識」：哈佛商學院不允許教授負責沒有專業產業背景的課程。在該院，所有教師都需要花漫長的時間發展「實際商業領域知識」（Domain Knowledge）。一個教授要先徹底了解服飾業的各種環節、生態、技術知識、企業動態，才能開與服飾業供應鍊有關的課程。哈佛不允許教授只憑理論授課，以免個案課程流於打高空。

2. 教師須將詳細的教學計畫擬出，由同儕審核：所有教師在正式開某門課程之前，都必須要擬出教學計畫。教授要在找尋該領域當中具有代表性的案例，而這個案例在適當嚴謹的分析之後，確實能帶給學生一個清晰的思考框架。而且這分教學計畫並不只是每門課的主題以及參考書目（如台灣的常態），教學計畫常是二十頁以上的詳細文件，將每堂課的授課進度、討論的問題、課前閱讀材料，做詳細的說明，並且交給同儕審核。

3. 教學計畫中需明列授課的過程安排（甚至細節）：哈佛商學院的教師對課程要詳細的規劃，詳細程度不只是每堂課的規劃，不只是每小時規劃，常是以分鐘為單位進行規劃。哈佛商學院授課計畫，常常幾乎是一套表演腳本，連如何引發學生動機，點同學發言的策略、如何運用白板、投影片、道具…能達成最好效果，都是事前會規劃好。

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教學優良教授組成試教團隊，協助同仁改善教學

教學是個實際互動過程，因此教學的品質控管，不能只是在書面作業上管理，也需要實地試教、觀課、提出改善建議。

在哈佛商學院，每一分教材進入教室之前，需要經歷多次的試教。試教時扮演學生角色的，是哈佛商學院資深、在教學上有卓越表現的教授。在試教之後，扮演學生的教授會向授課老師提問、討論，最後提出建議。

這樣的試教和改善，不會只有一次，將會持續許多循環，直到資深教授認為該教師的教學情況符合該系的水準為止。即使通過審核之後，正式上課時，還會安排資深教授列席觀課，並在下課後私下提出改進意見。

在哈佛商學院，試教、觀課、建議…這些都不是用一種「找碴」、「資深壓迫資淺」的心態進行。無論資深或是資淺的教授，他們彼此之間都知道這是維持該院教學卓越的重要過程。而資深者抱持著幫助的心態，資淺者抱持著請益的心態，讓這個制度能夠運行不輟。

在哈佛商學院，沒有「教學優先」或「研究優先」的問題。因為教學是唯一的使命，而所有研究、行政上的努力都是為了教學。對於教學的嚴謹與認真，可以升等條件與門檻看出來。大學教員最重視的是升等，而哈佛商學院的教授的成就量尺不是投稿期刊論文，而是研發個案及教學的成果。

世界頂尖，是因為嚴守對品質承諾

哈佛大學商學院在變化快速，風起雲湧的今日，仍然被視為商學院的頂尖學府，這不是偶然，而其原因一點也不特別─就是一絲不苟，認真經營。一門爛課也不能開，一個爛教授也不能聘。這件事很難嗎？好像不很難，但是能做到的，就只有世界上的少數大學，而他們因此成為頂尖。

其實這也就是蘋果電腦的邏輯─不能有一個商品不好，不能有一個應用程式不好，這造就了它今天的地位。

台灣追求卓越的諸大學，如果還在企圖灌水數字、企圖粉飾假象，而不踏踏實實地經營課程，讓每一門課都優質，讓每個學生在修課後都充實學習─卓越，就永遠追求下去吧，因為永遠不會達到。

（作者／謝宇程）本文授權自《想想論壇》，嚴禁轉載。

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