道歉可以怎麼學？
每個人必修的一堂「抱歉」課

在現代的校園中，帶著學生學習道歉是一件無比困難的事。道歉是一件美德，但前提是知道為什麼要道歉，而不是為了道歉而道歉。

不懂得道歉的人是可笑的，因為他眼中只有自己，他有個如水壩般高漲的尊嚴，認為只要說聲sorry，水就會崩堤而出，尊嚴將覆水難收。

學習向老師說抱歉

在開平餐飲學校，幾乎所有校內大小的活動皆由學生主辦，甚至包含一年一度盛大活動——校慶。孩子們在承擔的過程中，需要自組成團隊、分配工作、撰寫企劃，

在有限時間內挑戰心理與生理的極限，他們會犯錯、會停滯，合作上常阻礙重重，對話時也常雞同鴨講。

舉辦校慶的時程上有一個重要時刻，就是核心團隊需要踏入教師辦公室，向老師們提出此次校慶的草案。然而，我身為此次校慶的負責老師，前一晚才剛目睹了他們經歷過一場尖銳、充滿情緒字眼的會議。

隔日一早，老師們在辦公室準備好了，熱切期待著孩子們的簡報。我一失神，下一刻孩子們已入門開始介紹，我忐忑難安。他們穿著正式服裝，努力發表他們兩個星期以來的準備，他們的簡報明顯不夠扎實，也不具說服力，

但令我驚愕的，是簡報完後，學生活動執行長帶著全體90度向老師鞠躬道歉，承認自己準備不足，小組內還未達成共識，希望老師們再給他們一次機會。

這令人動容的一幕讓我感到安慰與放心，雖然活動告急，他們身上虛心、肯學的特質卻也日益顯露。我知道他們鬥志仍在加溫，即使好強也懂得節制；只要肯低頭，下次抬起頭來，必定能看見更多。

滑稽的校園道歉模式

我一直覺得，道歉是人格養成很關鍵的一環；一個人若是少了它，那會平添多少的愚妄和驕狂。

然而，在現代的校園中，帶著學生學習道歉是一件無比困難的事，因為新聞、電影、書籍中充斥著太多拙劣、浮濫的示範，讓人以為：

•做錯了、得罪人了只要矢口否認，將黑的狡辯成白的就好。

•說對不起是件稀鬆平常的事，可以掛在嘴邊輕浮的出口，內心卻毫無誠意。

•真正下不了台、逃不過必須道歉時，只要面對鏡頭演一齣灑狗血、淚眼汪汪的橋段就可以了。

最後道歉變成了套公式：做錯了→說不過人→只好說：「好，我道歉。」→繼續做錯。

所以在學校最常上演的老哏「道歉劇」，就是吵架或打架的雙方被老師不情不願地拎進辦公室，經過不情不願地釐清事發經過，再不情不願地彼此說抱歉，最後附加上不情不願地握手和解。受害的持續受害，害人的繼續害人，什麼也沒有改變。

關於道歉的9個思考與建議

願意道歉值得喝采，然而我們都曉得，某些道歉只會讓事情更糟，還不如不要道歉比較好。道歉不是獨角戲，自己演、自己開心；道歉是雙人舞，必須一來一往。若你的道歉沒有傳達給對方，那又何須道歉呢？

如何說對不起，才能讓人舒服，也讓自己舒服？我認為真實的道歉至少包含了9個值得注意的地方：

1 永遠不要做出虛假的道歉

道歉不是只在嘴巴裡，動動嘴皮子就好，它必須心口如一；別把對方當傻子耍，倘若他在乎，他一定分辨得出你道歉的真偽。如果你不是真心的，就不要道歉；因為虛偽的道歉對受傷的人是更深的羞辱，是加倍的傷害。

2 道歉是同理心的展現

說抱歉讓人能走出個人對事物的詮釋，並聽見別人口裡不同故事的版本，去尊重人的受傷、感受人的情緒，並去理解你所傷害之人的世界觀，即便那是個讓你感到陌生、需要花時間咀嚼的世界觀。

3 道歉不代表從此之後，不須負起責任

不要讓說抱歉變成一種耍賴的表現。做錯事之後，只要攤開雙手、聳聳肩，卻絲毫不想做出進一步修復的動作，好像事不關己。如同在說：「對，我就是對不起你，啊然後呢？」那是幼稚至極，如同流氓般的行為。

4 伴隨著道歉而來的，是一種承諾

承諾你會改變，改變心態、改變口氣、改變行為；如果你沒有意圖改變，那就不要道歉。那樣的道歉令人心寒，且是空洞的言語，註定消散在空氣中，毫無重量。

5 道歉了之後，不要說：「但是」

道歉沒有「但是」，不是彎腰道歉了之後，你就可以立即把腰挺直，指著別人鼻子說：「但若不是你……我就不會……」道歉不是一種談條件的手段，好像你道歉是件多麼了不起的事，道歉完了就可以理直氣壯去談判，去把之前道歉所失去的討奪回來。

6 道歉不是作秀，不須大擺陣仗

跟誰有關的事，就跟誰道歉。你對不起一個人，不用在一百人面前對他說，因為那是作秀，僅僅顯示你有多麼偽善，搭起台子來炫耀你是多麼的做作。

7 道歉不只是言語、不只是文字

當你道歉時，對方聽見的不僅是道歉本身的內容。對方聽見、看見、感受到的更是你的態度、氣息、聲調、臉部表情、與你所有察覺與沒有察覺到的細微動作。是的，你口裡在說抱歉，但你身體所述說的語言呢？別讓身體背叛了語言。

8 道歉無須低聲下氣、矮化自己、任人宰割

道歉也可以保有尊嚴，所以無須乞討、哀求別人的原諒，讓自己的人格像車道上的寶特瓶不斷被車子撻伐輾過。

你無法強迫人接受你的道歉，因此不必過度卑屈自己，只須以最大的努力展現真誠，好好地說抱歉，然後接受並尊重對方的反應。也許他還需要時間，甚至也許他終究就是無法原諒。

9 道歉不是屈辱，而是學習的開始

道歉代表你有反思的能力，能謙卑下來、能負起責任、能面對壓力、能健康地抒發情緒、能意識到自己在群體間的角色，而這些，都是領導者必須學習的關鍵能力。

學習向學生說抱歉

我是個經常向學生道歉的老師，我覺得犯錯很正常，因為我是個人，存在著太多的不完美。不犯錯的人是可疑的，而犯錯不認錯是可悲的。一次期末，我迷糊地在成績上犯了錯，後來雖然解決了，和孩子們的心結卻沒有鬆綁。

最後一堂課我懷著沉重的心，刻意字字分明、緩緩地對孩子們說：

「在這件事上，老師想得不夠清楚，粗率地做出決定，因此帶給你們一些心理與實質的影響，我真的感到很抱歉，請你們能原諒我。」

聽我說完後，我注視著孩子們的眼，空氣凝結了30秒。那一刻，我覺得我與孩子們心中有真實的交流，我感到被赦免，他們感到被尊重，而我們之間的距離，更親近了一點。

面對自我、跨越心裡的高山

我自己是個視臉皮如命，自視甚高的人，但長久以來在人際上挫敗的經驗告訴我：做錯了，就道歉；犯罪了，就悔改。

沒有那麼複雜，也沒有想像中的困難。不用找迂迴的方式解決，也不須搞手腕、耍心機。直接面對源頭，面對深沉、有重量的恐懼，才是最有效的路。想像中的高山總比實際的山來得猙獰高峻。

比起折磨人的道德困境、壓得喘不過氣的愧疚，道歉後的救贖顯得無比的寬心。

（作者／ 吳緯中：台北市私立開平餐飲學校教師，畢業於淡江大學英美文學研究所。曾經擔任過編輯、行銷和業務，在不同的行業打滾過，而終於在三十三歲那年，毅然轉換人生跑道，離開辦公桌，不再和「電腦」打交道，而去與真實的「人」打交道，成為了毫無背景的菜鳥老師。）

>>本文出自《老師該教，卻沒教的事：那些在升學主義下，被逐漸遺忘的能力》一書

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