前幾天跟二小姐在聊天，聊到幾天後又是她們百貨公司專櫃人員一年一度的週年慶大戰。

她說，每年一到這兩個月，總是讓她又愛又恨。

其實任何行業，都有他們不為人知的職場甘苦。隨著百貨週年慶將至，不妨聽聽擁有近6年專櫃人員資歷的二小姐怎麼說，關於「櫃姐」這個行業。

Q：請問妳擔任專櫃人員所銷售的産品，及至今站櫃的年資是？

今年即將滿6年，目前站女性內衣櫃。

Q：請問妳覺得「櫃姐」給人什麼樣的印象或感覺？

以為我們每天都只要穿的很漂亮站在櫃上，不用風吹雨淋，還可以在百貨公司吹冷氣上班啊！好像一副我們很光鮮亮麗，每天站個幾小時，就可以每個月賺很多，抽很大。

還有不少人覺得櫃姐一定「有在賣！」還曾經聽過，只要是打著「櫃姐」的名號，買賣價至少可以加2000起跳…（二小姐同時無奈的翻起白眼）

Q：請問在妳眼中，「櫃姐」是個什麼樣的職業？

「櫃姐」，其實是個沒有服務費的服務業。舉例來說，餐飲業可以收服務費，KTV服務人員可以收小費；但櫃姐不能收受任何有關於禮券、金錢、點數，或任何只屬於會員活動的饋贈；否則將侵佔罪上身。

Q：請問在「櫃姐」這個行業中最令妳自豪的事？

當客人把妳當成很好的姐妹，會為了捧場幫妳做業績，特地開車來回百公里，這是很令人感動，及有成就感的事。
還有，如果妳很會做業績，很會跟公司爭取活動；樓管們會愛死妳。即便是妳離開櫃點後，他們還是會希望妳回來站櫃。

Q：請問「櫃姐」這個行業中最令妳心酸的事？

真正忙起來時，根本沒有時間吃飯、喝水，上廁所。難得抓到空檔，還要提心吊膽著離開櫃上後，商品如果不見，要自己賠。

還有些客人很愛討價還價，總愛說：「妳們不是都有員購，都很便宜？那也算我便宜一點啊！」不好意思哦！還真的沒有。而且，就算我們有員購，為什麼要幫妳買？

Q：請問櫃姐跟樓管的「關係」？請簡述。

亦敵亦友。

Q：請問妳目前遇過最奧的奧客是如何？

曾經遇過一個自己本身是櫃姐，還來刻意刁難我們的同業。

通常百貨公司都是晚上10：30閉店；當晚，這位小姐在10：25分走進櫃點詢問她想要的內衣款式。但我們櫃上沒有符合她想要的款式，我建議她要不要找時間再去別櫃問問看，而這位小姐竟在10：28分要求試穿。

留我、樓管、百貨公司保全，還有百貨客服在全館等她一個人試穿。結果，這位小姐在結帳時信用卡刷不過；還硬要留自己櫃上的抵用券押貨，說隔天會拿現金來換貨。

隔天起，她整個人完全失聯，當初她挑的商品扣在櫃上無法轉賣。我在抵用券快過期時，幫她找客人轉現處理掉，並傳訊通知她來取現。奇妙的是，隔天，她小姐人就出現了呢！

Q：請問身為櫃姐最大的成就感是？

公司的救火隊。

Q：請問櫃姐最大的壓力是？

業績，業績，還是業績。

Q：請問週年慶於妳而言是什麼感覺？

麻痺了。其實真的只是很忙而已。大家都覺得有賺錢，其實是一種用時間換業績的概念。

Q：妳有穿妳們家賣的內衣嗎？

一定要「展市」，也要「展示」的啊！要不然客人問妳，妳要怎麼答？「並不是妳一句『很好穿哦！』，客人就會買單好嗎！」

Q：請問如果再讓妳選擇，妳會想再當櫃姐嗎？

會，但不一定會站內衣櫃。也許考慮不會再賣女性內衣。

Q：請問櫃姐真的都有靜脈曲張嗎？

不一定。看個人體質，但有運動有差。

Q：請問櫃姐都很愛畫濃妝嗎？

沒有。只有化妝品櫃的櫃姐逼不得已要化濃妝。

Q：請問櫃姐菸都抽很大嗎？

抽菸是個人行為，跟職業沒關係。

Q：請問櫃姐都會遇到黃金單身漢搭訕嗎？

不會。只會遇到黃金單身漢帶女朋友來買。

Q：請問櫃姐的「跳扣」密訣？

認真說，並沒有秘訣。但我有聽過其他櫃的櫃姐，會偷偷放紅內褲在收銀台或POS機求好運。

服務其實要平常心，當妳心裡越想成交，客人越感受到壓力；她就越有戒心，反而適得其反。要真心的建議她，要幫她選擇適合她的商品，而不是為了業績而賣她商品。尤其是賣越私密的商品更是如此。

Q：請問如果有女孩兒們對「櫃姐」這個職業有夢想，妳想給她們什麼建議？

走不知路。肖膩！（台語）

常聽到的「七天鑑賞期」，其實是虛擬通路給予消費者的權益，在實體通路，並無此規定。

尤其是貼身衣物，妳當場都一定會試穿，而且試穿滿意後，妳也才會心甘情願的付錢。但是當妳東西帶回家，過幾天後，又回到櫃上用各種千奇百怪的理由說妳要退貨、退錢。

遇到這種情況，我們都會很客氣的告知說明，可是還是常會遇到講很久還講不聽的，甚至語帶威脅的說要打去0800客訴我們，實在讓我們很無奈…

「櫃姐」真的不是外人所想的那樣，我們跟一般上班族的大家都一樣無二異。工作，也只是為了賺份薪水討生活。「女人，何苦為難女人呢？」

資料來源：感謝即將三十有五但仍然很正、很漂釀的二小姐。

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