多年來我在各種職場工作，看過了許多人，但有一件事卻總讓我覺得奇妙。

那就是有些人明明有各種缺點，卻不會惹人討厭。不，甚至有時還受到大家的歡迎。例如一名主管或企業經營者，即使有他優異的地方，可是也會有許多缺點，因此偶爾讓屬下或員工傷透腦筋。可是不知為何，這樣的人卻能受到愛戴。

●有缺點的主管也能受部屬喜愛？

某公司業務部門的A課長，擁有非常出色的業務能力，個性卻大而化之，甚至會忘記要開會，給身邊的人添了不少麻煩。

某天也是如此，都已經準備要開會了，他卻還在外面跑業務。這時他的屬下趕緊撥打行動電話，請他立刻回來。

在會議室空等的與會人員心想「怎麼又來了，真是的……」正當此時，A課長終於回來了。

「抱歉！抱歉！不好意思讓大家久等了！我又幹了蠢事啊……」

聽見這句話，會議室便傳出一陣苦笑聲。

會議結束後，A課長的屬下對其他部門的與會人員道歉：「剛才讓各位久等，真是抱歉。」而對方臉上雖帶著苦笑，卻體諒地說：

「真是的，他老是這樣。拜託饒了我吧……」

不知為何，這位A課長似乎不太會引人反感。

某中小企業的B老闆相當具人情味，把公司當成一個家在經營。員工都暱稱他為「老爹」，和他感情相當好；但他卻有個令人傷腦筋的地方。

也就是他常常勃然大怒。員工們私下都叫他「瞬間沸騰熱水壺」。某天他因為一個行政上的小失誤，就對員工C破口大罵，然後便離開了。C顯得有點低落，而身邊的人只能無奈地表示：「又來了啊……」。

過了不久，老闆談完生意從外面回來，手上還拿著一個鯛魚燒的袋子。他請員工泡茶，全公司共同享受一段「鯛魚燒休息時間」。

員工們在茶水間竊竊私語地說：

「老闆就是這樣……」

「嗯，因為C喜歡鯛魚燒嘛。」

「那就是老闆獨特的體貼啊……」

「不過C的心情確實好一點了呢。」

不知為何，這位B老闆也不會令人厭惡。

各位讀者的身邊，是不是也有像A課長或B老闆這樣的人呢？

他們有很多缺點，有時還會讓屬下和員工傷透腦筋，但不知為何，他們卻不會引起反感，反而頗受歡迎。

為什麼A課長與B老闆不會被屬下和員工討厭呢？

●有自覺與承認過錯能彌補我們的缺點

首先是A課長。雖然他有很多缺點，不過他非常清楚自己的缺點是什麼，而且會老實地在同事面前承認。

這點其實就展現在他一走進會議室，便帶著愧疚的神情說：「抱歉！抱歉！」的態度上。另外，「我又幹了蠢事啊」這句話，也顯示出他對自己的缺點有自覺。

至於B社長，雖然冒出「脾氣暴躁，動不動就發怒」這個缺點之後，並沒有直接對員工道歉，卻用無言的訊息傳達「抱歉，亂罵人是我不對」的反省和歉意。所謂的無言訊息，就是他特別帶回來的「鯛魚燒」，而且從員工在茶水間的對話，便能看出這份訊息確實傳達給員工了。

也就是說，這位B老闆也在內心誠實地承認自己的缺點，而且懂得反省；他選擇透過無言的訊息向員工道歉。

如上所述，A課長與B老闆雖然擁有「身為人的不足之處」，也就是會犯錯、有缺點，甚至給身旁的人帶來麻煩；但之所以沒有對他們在職場的人際關係造成太大損害，想必就是因為他們對於自己的過錯和缺點有自覺，更願意誠實地對身旁的人承認。

聽我這麼說，相信各位讀者可能會感到疑惑：「人際關係真的能這麼輕易變好嗎？」

不過，想做到對自己的過錯和缺點「有自覺」及「誠實地承認」，其實並不如口頭說的那麼簡單。

●了解「自我厭惡」與「他人不安」

讓我們從人類「深層意識」作用的角度來思考吧。

當與別人意見相左、情緒衝撞、雙方的心遠離彼此時，對於對方的批評、指責、反感和厭惡等感情，都會出現在我們的「表層意識」中。

然而，出現在「深層意識」中的，其實是下列兩種感情：

第一是對於自己的厭惡感（自我厭惡），第二是對於他人的不安感（他人不安）。

比如說，當我們和別人起衝突時，面對對方的言語或態度，「批評或指責的感情」往往會以「為什麼他老是那樣說話？」或「為什麼他就是無法坦率地接納別人的意見？」等形式出現於表面。可是在內心深處，同時也會出現「為什麼我每次聽到他說的話，情緒就會上來呢？」或「啊，我的措辭應該考慮到他的心情才對啊……」這樣的反省，以及「自我厭惡」的感情。

這種時候，針對他人的「反感或厭惡的感情」，往往會以「我絕對不原諒他！」或「我再也不想見到他了！」等形式出現於表面。可是在內心深處，同時也會出現「他會不會在哪裡批評我呢？」或「他會不會對誰說我的壞話呢？」這種所謂「他人不安」的感情。

只要理解我們心中的「深層意識」，應該就能明白和他人起衝突、雙方的心遠離彼此之後，自己主動向對方搭話和道歉的重要性，以及其深意何在。

以某種角度而言，那也是能夠同時緩解與消除雙方心中的「自我厭惡」」與「他人不安」的努力。

換言之，自己主動先說「對不起」，我們便能超越「修復人際關係」的層次，進而緩解和消除自己內心深處的「自我厭惡」與「他人不安」。

●如何獲得真正的自信和堅強？

讀到這裡，各位讀者應該會出現疑問，「假如沒有真正的自信就無法謙虛，那麼我們究竟該如何獲得真正的自信呢？」同樣地，「假如沒有真正的堅強就無法感謝，又該如何獲得真正的堅強呢？」

這個問題無法用三言兩語回答，但我想先提出一個重點。

那就是將這句話反過來說，也會是事實。

換言之，人只要持續進行「謙虛」的修行，自然而然就能擁有真正的自信。而持續進行「感謝」的修行，也能擁有真正的堅強。

例如，在平常的生活或工作中持續實踐謙虛的表現之一，即「承認自己的過錯」，那麼就能得到「沉靜的自信」。

另外，無論是在經營遇到瓶頸或職場氣氛不佳時，都能持續做到起床就在心中逐一感謝每位員工，那麼自然能得到「沉靜的堅強」。

其實，有一個優異而深奧的修行，也就是心靈技法，能夠讓我們同時做到這兩種修行。

●真正的堅強就是能夠「承擔」

這件事發生在我剛進入某企業任職的時候。

一次，某位主管約我吃飯。我們在餐廳快樂地用餐，正當喝餐後咖啡時，那位穩重的主管突然像是自言自語般地說：

「每天在公司面對各種問題，實在很累人。我有時候會認為問題出在公司的方針，有時則認為是身旁某個人的責任而感到生氣，可是回家後，一個人靜下來想想，卻總是導出同一個結論。我發現……所有的問題都是出在自己身上。」

聽到這番話時，我本來以為主管是在吐苦水，但當我深夜獨自走在回家路上，這段話忽然浮現在心頭。

於是我才發現，原來那位主管是透過自言自語的方式，教導我這個不成熟的年輕人一個重要的道理──承擔。

把一切都視為自己的責任，在心中承擔。

當時我為了專案的問題勞心勞力，對於周遭盡是不滿，卻無處發洩；而這位主管委婉地告訴我這個態度的重要性。

在人生中所面臨的問題，以現實而言，有時確實是別人的責任。以法律來說，更是會明確地釐清責任歸屬。

不過即使處於這種狀況，依然在心中自問「我是否也有責任？」「有些問題是不是該歸咎於我？」這種態度就是所謂的承擔。

要以承擔的心態來處世，的確不容易。

假如我們抱持這種態度來處理人生的問題，那麼無論在工作上，或者身為一個人，必定都能有所成長。

●試圖喜歡對方，就是最美好的禮物

第5個觀點是「試圖喜歡對方，就是最美好的禮物」。

通常我們都認為「人喜好的是自己喜歡的人」。

的確，在一般人際關係中，這句話並沒有錯。要做到「喜歡一個不喜歡的人」並不簡單。

可是「試圖去喜歡一個不喜歡的人」絕對不是難事。

為此，我們必須實踐一個「心靈技法」，就是注視著對方的「孤獨」和「寂寞」。

換句話說，就是去注視大家都會有的孤獨和寂寞，去理解對方心中也有同樣感受，並虛心地注視著對方。

在人生中，我們每個人都是獨自誕生、獨自離去。

因此，在這段旅途中，不管我們擁有多麼美妙的家人和朋友，內心深處仍然抱有「孤獨」與「寂寞」。

正因為這種孤獨和寂寞，我們渴望被愛，希望受人喜歡。

我們希望能夠遇到一個人，願意無條件接受這個有缺點和不成熟的自己。

假如我們理解這一點，願意用深切的眼神來注視對方，即使不能馬上喜歡對方，至少「試著喜歡對方」的想法會浮上心頭。

因為只要我們試著喜歡對方，就是一份給對方的體貼，也是最美好的禮物。

（作者／田坂廣志：2005年，被美國非營利組織Japan Society遴選為US-Japan Innovators。2008年，就任世界經濟論壇（達佛斯論壇）之Global Agenda Council會員。2010年，就任世界賢人會議布達佩斯俱樂部（Club Of Budapest）之日本代表。2011年，因311大地震就任內閣官房參事。2013年，開設「田坂塾」，提供一個學習「改變現狀的七種知性」的場所。)

>>《為什麼缺點多的人反而受歡迎？：讓你自信做自己，又能贏得人心、無往不利的七個心靈技法》一書

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