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「彎腰90度遞咖啡」 台日高鐵首交流
通車7年的台灣高鐵，首次出現日本籍的服勤員，引起乘客關注，為了學習日本人精準到位的服務風格，台灣高鐵跟JR九州鐵道公司，各派出5名服勤員到對方的列車上實習，看看能不能降低客訴，日本女生彎腰90度，遞飲料這一點，讓台灣服勤員驚嘆，姿勢優雅，真的該好好學習。2013/12/12 13:25 -
民怨！溫泉「會館」官網圖 現實照差很大
上網訂旅館，可別盡信官網上的照片！高雄有一位邱先生，帶著一家4口跑到新北市烏來泡溫泉，上網找了一家官網圖片看來美輪美奐，還取名會館的精緻旅館，花了3千元買了優惠券住宿，但是一到現場卻發現落差很大，因為外觀又舊又髒，地上的毛巾踏墊都是污漬，房間電話也是壞的，讓邱先生感覺很差，而TVBS記者重回溫泉會館，櫃台人員坦言的確接到很多客訴，目前正在翻修房間。2013/10/22 18:34 -
月薪近7萬徵空姐 寧揹黑鍋「不奉還」
上班族煩惱薪水不夠好，有時候還得幫主管、同事揹黑鍋，求職網站調查，為了保住工作，有8成比例會選擇忍下來，剩下2成的上班族會學日劇主角半澤直樹「以牙還牙，加倍奉還」，這樣的困擾空姐也會碰到，但報考空姐的考生大多選擇讓報仇的念頭趕緊消失，免得被客訴自找麻煩。2013/10/12 12:21 -
菜裡吃到塑膠袋！ 周董餐廳遭客訴
歌手周杰倫和好友劉畊宏等人合夥開餐廳，除主打特色、高檔食材和健康料理，還把「電影道具」當成布置，沒想到卻被消費者投訴，菜裡竟然加料，害他吃到塑膠袋。2013/09/18 12:21 -
〈獨家〉偷拍、揪抽菸！ 小黃抓耙仔搶客出招
加入車隊的計程車運將，為了穩住生意，冒著被同事排擠的風險當起「秘密客」抓自家人的錯，關鍵在於客訴第一名就是車上氣味難聞，運將沒載客人的時候在車上偷抽菸、嚼檳榔，嚴重破壞車隊形象卻很難抓，為了抓出破壞者，已經有300名小黃駕駛會用行車紀錄器舉證，甚至練習偷拍。2013/08/06 19:27 -
魚翅有蟑螂 飯店求償廚師17萬敗訴
台中一間知名飯店去年11月舉辦喜宴，卻遭民眾投訴魚翅有蟑螂，業者以6萬元和消費者和解後，竟然轉向林姓廚師求償，指控廚師督導不周造成客訴，毀壞商譽，求償17萬，但林姓廚師反控，餐廳用各種名義扣薪，還舉辦抓老鼠比賽，連最後一名也要扣薪水，餐廳出面否認有抓老鼠比賽，還公開料理魚翅過程，強調環境衛生，不過台中地院認定，菜有蟑螂和廚師無關，判餐廳敗訴。2013/07/30 12:37 -
「搭機像烤箱」 遠航遭客訴空調差
搭飛機，被熱出滿頭大汗，遠東航空遭乘客投訴，機艙沒空調，懷疑業者為了省油錢省過頭，因為空姐告訴她，等飛機起飛才會啟動空調，但起飛後還是熱，投訴民眾說他看到空姐自備扇子，從馬公飛高雄的這半個多小時，像被關在烤箱，遠航解釋，起飛前有派「空調車」從停機坪送冷氣，作法跟其他公司一樣，會檢討改進。2013/07/30 12:19 -
〈獨家〉餐廳客訴找誰？ 「看衣分級」消怒火
到餐廳消費，如果對服務不滿意，很多消費者會「客訴反映」，但，「客訴」原來也有分等級，最先出來的，是基層店員，如果無法安撫客人，層級會拉高，由幹部甚至是店長出面，會看狀況「分級」處理，而負責安撫消費者的人，層級高不高，仔細看，從穿著打扮也能分辨。2013/06/30 18:47 -
為紙袋！男大生PO文護女友 遭擄4天
疑似為了一個手提袋，一名男大生被擄走4天，原來男大生的女友，在一家糖果店上班，因為顧客消費不到200元，拒絕提供手提袋被客訴，男大生在臉書PO上過程，為女友出頭，後來他莫名失蹤4天，家屬報案，警方卻直到一個月後才補做筆錄，被質疑吃案。2013/06/28 12:13 -
愛情騙子5萬交保 被害女子家屬批
愛情詐欺犯蔡維則，再度落網，但馬上又以5萬元交保，這次的被害女子，是台中逢甲一名美甲師蘇小姐，蘇小姐和蔡維則失聯兩個月，吃喝花費都由蘇小姐買單，最近他們住在花蓮一間五星飯店，因為蔡維則不斷客訴，引起飯店起疑，一查發現他是通緝犯，立刻報警。2013/05/29 11:53 -
抱怨影城太冷 遭員工飆罵、搶摔手機
民眾客訴電影院太冷，服務員暴怒還摔客人手機；台北市一名王小姐到一間標榜六星級的影城消費，認為當天冷氣太冷，吹到頭有點痛，但向服務人員反映，沒想到對方卻突然暴怒，先是抱胸、三七步，還嗆說「頭痛是你家的事」，拿手機全程錄影，這名服務人員竟然還上前搶摔客人的手機，影城回應，這名員工已經被停職，以後將會加強訓練。2013/05/25 12:21 -
「7歲買全票」！忘帶悠卡 北捷收費惹議
每天疏運上百萬名旅客的台北捷運，難道對「孩童」不友善嗎？家長投訴，7歲孩童忘記帶悠遊卡，改買單程票，少了「8折的孩童優惠」，要付跟大人一樣的全票，不像搭公車，刷卡、付現一律優待價，收8元，加上多數的公車司機，對敬老愛心票乘客「從寬認定」，目視OK就放行，台北捷運表示，類似客訴很少，一切依法辦理。2013/05/02 13:02 -
〈獨家〉客服登陸難溝通 筆電修4次搞不定
一位陳小姐前年買的筆電，還在保固期內就送修了4次，還修不好，不過最讓她受不了的是，撥打客服電話，直接轉到對岸，雙方雞同鴨講，轉接3次都是不同人，讓她在2天內，同樣的客訴內容講了3次，其實兩岸3C用語大不同，像是當機在大陸叫做「死機」，這些專有名詞，大陸客服人員都有「台版」教戰手冊，不過難免溝通還是有代溝。2013/03/23 18:09 -
〈獨家〉摩鐵高樓炫 客訴小道窄天旋地轉
高雄一家汽車旅館為了吸客，特地蓋了8層樓高，還設立中空的回轉車道，不過就有房客投訴這車道不夠寬，加上沒有緩衝區，導致他以20、30公里的時速一路開到最高樓層，卻感覺天旋地轉不舒服。2013/03/05 19:13 -
〈獨家〉就是不愛「吐司邊」 客訴：被藏中間
你喜歡吃帶著烘烤外皮的吐司嗎？全台有80幾家分店的連鎖麵包店就被民眾投訴，1包7片的白吐司中，竟然藏了2片口感較不好的「吐司邊」，而且還刻意夾藏在中間，以包裝紙的圖案遮住，是欺騙消費者的行為，不過業者否認偷藏，還說放有烘焙邊的吐司價格一樣，1包卻多1片，重量也比較重。2013/02/28 19:20 -
〈獨家〉電腦幫排隊、奉茶 減少「等很久」客訴
服務業以客為尊，不過最常碰上的客訴就是「等待時間太長」，有時候明明吃完主餐了，等了半小時，甜點還沒上桌，還有飯店曾忘記幫客人送蛋糕，事後道歉補送，客人卻氣到砸蛋糕洩憤；有牛排店去年過年有4成客人客訴「等太久」，今年改用電腦連線，民眾用手機上網，就能查出，什麼時候輪到自己用餐。2013/02/20 19:11 -
知名水餃店「加料」 餃子竟吃到OK繃
有民眾到知名的水餃店消費，點了招牌水餃吃，居然吃到繃！當時民眾把餃子放到口中，感覺有一塊東西咬不爛，吐出來才發現，是一個已經使用的OK繃，民眾不滿店家沒道歉，只找工讀生來退錢了事，而業者回應，會再追查生產流程，為何會有異物，也會再加強員工的客訴處理。2013/01/07 23:40 -
超豐富網購蛋糕 民怒收到草莓減半
網購知名美食，圖片和實際又出現落差！有民眾上網訂購草莓蛋糕，沒想到實際收到蛋糕，草莓卻稀稀疏疏只有14顆，跟網站照片，蛋糕上鋪滿至少30顆差很大，讓消費者感覺被耍，而店家回應，依標準是要草莓得鋪滿蛋糕表面，是新進店員不熟製作流程出錯，接到多起民眾客訴後，已經重新出貨。2013/01/03 12:42 -
潛艇堡少起司 客訴上網卻像考英文
在台灣擁有100多家分店的美式潛艇堡，有客人反映，發現沒加起司想上官網投訴，卻發現頁面卻全是英文，感覺被刁難，SUBWAY解釋，由於總部在美國，所有管理都是由美國統一全球一致化，像是中文官網，也是來台開店10幾年後才建立，目前也正和總部反映，可以改成「全中文化」介面，方便消費者使用。2012/12/31 08:12 -
〈獨家〉「販售員」變列車長 高鐵女力魔鬼訓
如果您常搭高鐵或許已經發現，相較於台鐵幾乎都是男性的天下，而高鐵列車長的男女比是3：7，部份列車長原本只是「推車販售點心」的服勤員，得先有2年不被客訴的工作資歷，還要通過大大小小100多項考試，才能擔任列車長，而實際模擬時如果出錯，講師都是魔鬼總教頭可會直接開罵，每個女生都得要搬得起15公斤重的逃生梯，而光是一天平均在車上走動就要6公里以上，相當考驗體力。2012/10/31 19:27 -
〈獨家〉「不滿意就換」 客服至上餐飲招牌
消費者意識抬頭，客人滿意是重點，處理客訴現在是重要業務，老字號電信集團，要求包商上門施工，或是櫃台接待人員，一定要讓客人滿意，還事後打電話詢問客戶意見；連鎖餐飲集團，更已經做到客人不滿意餐點口味，就會立刻更換，醬汁噴髒衣服，也會上門收衣送洗，客人不滿意或受傷，店長上門道歉，再送禮券，從當面服務、餐點，到事後的顧客滿意度，都希望能做到滿分，留住消費者的胃，也留住消費者的心。2012/10/24 19:04 -
客訴全航拒停 害老翁車上拉肚子
繼日前日籍女乘客在南投客運上，用垃圾桶小便後，又傳出類似個案！有乘客投訴，全航客運台中到埔里路線的司機，因為拒絕停車，讓一名80歲老先生忍不住拉在褲子上，害其他20多名乘客得一路忍受臭味；但全航客運公布監視器澄清，當時老先生向司機反應，有立刻停靠加油站讓他上廁所，請他再搭下一班車，但老先生還是坐在位置上，才會繼續開上路，沒想到開到一半，老先生就拉在褲子上了。2012/10/24 12:25 -
〈獨家〉「只能先點8道菜」 吃到飽燒烤遭客訴
到吃到飽餐廳吃飯，點菜時居然還被限制得點幾道！高雄一家吃到飽燒烤店，居然第一次點餐限定，只能先點8道菜，店員表示15分鐘後，才能再加點，讓消費民眾感覺很差；業者解釋，因為桌子太小，如果一次點了10幾道菜，桌子放不下，但如果遇到食量大的客人或是多人同行，結果一桌子只能先吃8道菜，抱怨第一輪都吃不飽。2012/10/14 19:12 -
甫獲選友善機場 桃機標示錯遭客訴
桃園機場的HELLO KITTY候機室，有可愛的遊樂區及商店，還有專屬的凱蒂貓鳳梨酥，讓大小旅客都很喜愛，也因此被國外旅遊網站獲選是全球10大友善機場；但馬上就被投訴，機場指示牌寫明亞洲線航班是在一航廈搭機，但大陸航線明明是在二航廈搭機，讓旅客白跑一趟，抱怨連連。2012/10/10 12:26 -
打羽球、嬰兒車推狗 百貨苦笑先勸導
形形色色的消費者都有，類似這樣換貨不成就舉牌的消費者也不少，讓百貨業者很頭痛！除了民眾購物糾紛外，百貨也曾因為DM印錯，造成客訴，甚至還發生過民眾把賣場空間當成體育館，現場打起羽毛球，至於還有顧客把嬰兒座椅拿來推狗，種種怪現象，百貨業者大多仍是柔性勸導，除非嚴重爭議才會請警方到場處理。2012/10/08 18:28
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