上網訂旅館，可別盡信官網上的照片！高雄有一位邱先生，帶著一家4口跑到新北市烏來泡溫泉，上網找了一家官網圖片看來美輪美奐，還取名會館的精緻旅館，花了3千元買了優惠券住宿，但是一到現場卻發現落差很大，因為外觀又舊又髒，地上的毛巾踏墊都是污漬，房間電話也是壞的，讓邱先生感覺很差，而TVBS記者重回溫泉會館，櫃台人員坦言的確接到很多客訴，目前正在翻修房間。
民眾邱先生：「腳踏板(墊)、腳踏布都是髒的。」
邱先生秀出手機裡的相片，每一張都是痛苦的回憶，帶著老婆、媽媽和1歲多的小孩，從高雄到烏來住宿泡湯，在網路上找到這間看來精緻的會館，但是到了現場，大失所望。民眾邱先生：「不到60分。」
溫泉會館官網的圖片，看來新穎浪漫，但邱先生拍下現場照片，外觀老舊，走到房間內，櫃子都破破舊舊，但是官網上卻美輪美奐，更離譜的是，地上的毛巾踏墊這麼髒都沒有換，和官網上舒適乾淨的形象差很大，想要拿起電話向服務台抱怨…。民眾邱先生：「電話也是壞的，沒有聲音呀！」
邱先生一家簡直氣壞了，這個房間原價6千多元，他上網買優惠券，花了3千元入住，難以接受官網與現實差距這麼大，TVBS記者重回溫泉會館，發現房間到現在還是很舊很髒。溫泉會館人員：「如果有客人反應，我們還是會跟客人、老闆講，我們還是會退費。」
會館的品質不如客人預期，櫃台人員也坦承，的確接到很多客訴，目前會館正在一邊營業，一邊翻新整修。
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