消費者意識抬頭，客人滿意是重點，處理客訴現在是重要業務，老字號電信集團，要求包商上門施工，或是櫃台接待人員，一定要讓客人滿意，還事後打電話詢問客戶意見；連鎖餐飲集團，更已經做到客人不滿意餐點口味，就會立刻更換，醬汁噴髒衣服，也會上門收衣送洗，客人不滿意或受傷，店長上門道歉，再送禮券，從當面服務、餐點，到事後的顧客滿意度，都希望能做到滿分，留住消費者的胃，也留住消費者的心。
餐廳員工：「您好，這邊請先稍坐。」
客人上門，店員親切拉椅子，蹲在桌邊點餐，所有服務都有標準動作，不能怠慢，連鎖餐飲集團主打服務品質，強調顧客滿意度。餐廳員工：「小姐您不喜歡山藥是不是？」消費者：「這我不敢吃。」餐廳員工：「沒問題，我立即為你更換其他餐點。」
只要口味覺得不滿意馬上更換，除此之外，萬一客人被醬汁噴到衣服，也會派專人到府收衣服送洗，甚至用餐過程發生意外，除了要求店長級以上幹部上門致歉，也都會附上贈品或餐券，提供補償。
餐廳店長孫君天：「點到吃一半，沒有問題，只要客人還吃得下，我們都願意為客人做更換。」
電信業者包商：「話筒聲音太小聲了，好我幫你看看。」
同樣在服務品質上用心的，還有老牌電信業者，工程人員上門，強調禮貌親切，做到滿意為止，因為結束後，電信業客服人員也會對客戶抽樣，做滿意度調查。
電信業者包商：「您如果還有問題，可以直接找我。」
電信業營運股長陳順光：「現在這個企業這個競爭，是服務的競爭嘛，服務好顧客才會上門嘛。」
除了工程人員，包括門市櫃台、電話專員，通通都要抽訪滿意度，甚至還會自己派祕密調查員，上門測試員工，服務至上的時代，除了拚硬體，事後客服滿意度，也是商業競爭中的重點區塊。
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