一位陳小姐前年買的筆電，還在保固期內就送修了4次，還修不好，不過最讓她受不了的是，撥打客服電話，直接轉到對岸，雙方雞同鴨講，轉接3次都是不同人，讓她在2天內，同樣的客訴內容講了3次，其實兩岸3C用語大不同，像是當機在大陸叫做「死機」，這些專有名詞，大陸客服人員都有「台版」教戰手冊，不過難免溝通還是有代溝。
消費者陳小姐vs.客服人員：「送修紀錄是有的，有查詢到信息，不過就是說不知道具體是什麼原因。」
筆電明明是在台灣買的，不過打電話到客服，口音就是不太一樣，陳小姐前年4月買的筆電，用不到一年還在保固期，就壞掉送修。
消費者陳小姐vs.客服人員：「有可能是硬體方面的問題，但是具體是哪一個附件出現問題，目前這邊是沒有辦法幫您確認的。」消費者陳小姐：「小姐請問妳可以放慢一下速度，因為我沒有聽得很清楚很詳細，妳是說如果遇到軟體的什麼東西？」
筆電大廠客服外包大陸，兩岸3C用語大不同，像是「當機」，大陸叫做「死機」，「硬碟」叫做「硬盤」，「U碟」叫做USB，去年內就壞了3次的筆電，今年初又當機，陳小姐表示，前前後後雞同鴨講了一整年，對岸客服制式回答都聽膩了。
消費者陳小姐：「我曾經2天之內跟他們講了3次。」
庫存賣不出去的機台，變成更換品，提供保固期3個月，陳小姐抱怨，雙方真的有代溝。消費者陳小姐：「我並不明白他們所謂的機台，跟我們想的新的筆電這中間的落差。」
業者表示，保固期已經展延過2次，更換的筆電也提供升級，雖然大陸客服人員都受過教育訓練，能熟記台灣3C用語，不過雙方代溝通不通，文化差異，難免有誤解。
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