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  • 02
  • Feb
  • 2017

可悲?21世紀主張「工作不忙死,我算什麼?」

作者 天下文化

2017/02/02 15:42
▲圖片來源/好享看影視娛樂提供

不論是在社交上或心理上,忙碌已經成為一種簡易的表達方式,我們透過忙碌向別人傳達自己的價值。如果你上前詢問別人工作狀況如何,他們的回答多半都很類似:「我忙死了。你呢?」然後,你會回答:「喔,是嗎,我工作量也超載了。」接著,你們會一起點點頭,心照不宣。

我們的文化認為,這種互相申明的儀式,可以證實我們在職場上的價值與身為人類的價值。

這種文化背後的含意是,如果你很忙,那就表示有人需要你做某事,因此,你肯定很有價值。愈忙表示愈有人需要你。這是21世紀的存在主張:「我壓力大,故我在。」有一次,有個人問我們:「要是不忙了,我算是什麼?」這確實是很重要的問題!

當我們在組織內部對彼此這麼做時,我們就創造了忙碌與緊急的文化,而非成就感與非凡生產力的文化。我們已經社會化到認為每件事都必須立刻進行,但事實並非如此。

此時你或許會對自己說:「現在一切都好得很,只是,應該看這些內容的人是我的主管。我的工作就是被緊急事件推著跑,工作本來就是這樣。」沒錯,我們也認為你的主管和工作環境對於你如何花費時間,扮演了很重要的角色。可是,如果想要回歸現實,就得清醒清醒。你做的事情當中,或許有許多事只與你有關,和他人無關,而這些事導致你陷入象限3或象限1、甚至象限4當中。

●時間矩陣

●對緊急事件上癮

稍早我們曾經探討大腦的兩大基本部位:負責思考的大腦與專司回應的大腦。專司回應的大腦讓我們體驗到對抗、逃跑與快樂的感覺。至於人為什麼老愛尋找緊急事件,甚至到了上癮的程度,到頭來,關鍵竟在於大腦的「愉悅迴路」。

在大腦中,大多數癮頭都由同一種基本的神經傳導物質控制:多巴胺(dopamine)。舉例來說,古柯鹼抑制大腦再吸收多巴胺,讓這種化學物質可以停留在大腦久一點,產生一種非自然形成的快感,也就是說,這種快感的出現或克制,並非大腦本身自然具備的能力。

在平常的設定中,多巴胺是很棒的化學物質,有助於我們在人生中體驗自然形成的愉悅。此外,多巴胺賦予起身與出發的活力,幫助人專注於重要的事務。當我們做大事,創造重要成就,在人生中力圖上進,大腦分泌的多巴胺就會增加。

然而,因為多巴胺也負責產生大腦喜歡的愉悅感,人很可能會因為有些事情能夠導致大腦分泌多巴胺,就開始一股勁兒只想完成這些事,不論實際上有沒有益處或生產力。

比方說,我們很可能會創造一種錯覺,誤以為一項任務很緊急,於是卯足勁去做,完成之後開心的從待辦事項中劃掉,這樣我們連問都沒問這項任務是否有必要,就會獲得成就感。你是否曾寫下一些已經完成的事,而這麼做只是為了從待辦事項把他劃掉?(請誠實回答!這是你追尋的同一種多巴胺刺激!)

所謂「對緊急事件上癮」,指的是人喜歡那種加緊腳步做事、然後從待辦事項中劃掉的感覺,因此,潛意識才會尋找可以迅速解決、劃掉的事情,即使這些事並不重要。萬一我們沒有忙著檢查什麼或做什麼,還會感到不自在、焦慮不安,甚至渴望一直忙下去,渴望到很難停下來花點時間好好思考。

這正是為什麼我們最後會深陷象限3─ 我們在象限3耗費時間,做一些毫無價值的事,結果只獲得多巴胺的刺激。在現今這種知識掛帥的世界,高價值的決策才是王道,象限3當然不是什麼好去處。

就像所有癮頭,完成緊急事件的當下可能感覺很好,可是,一旦退一步思考,就會明白自己剛剛做了什麼,感覺反而變糟。有時候,為了逃避真相,我們讓自己忙個不停。那樣就不必正視自己做的事,分辨它是否真的很重要。忙碌讓我們不需要面對事實,認清如何運用自己的時間、注意力與精力。

正如知名作家布朗(Brené Brown)所言:「我們將此信念帶入自己的文化中:只要保持足夠的忙碌,就不會逼近人生的真相。」

這一切造成的影響是,一旦我們對緊急事件上癮,很容易就陷入象限1或象限3,卻沒有意識到我們對自己做了什麼事。以下是常出現的情況:

當我們說:「我在壓力下盡力了!」

言下之意其實是我們需要緊急事件帶來的刺激,才能保持專注,因為人無法靠自己凝聚注意力。由於這種思路導致人只能仰賴外界的壓力來激發動力,即使這種動力本應出自內在,自動自發;於是,人往往進入錯誤的危機模式,讓截止期限壓得喘不過氣,以致於被迫在大腦裡製造那種化學刺激,好繼續往前邁進。

這種想法的問題在於,人在壓力下其實鮮少有最佳表現。我們或許會拚命努力,最終完成任務。但是,唯有具備一定的思考品質,才能有好成果;面對迫在眉睫的截止期限時,往往不太可能有這樣的思考品質。不過,我們還有另一個選項,不妨學習如何趁時間還充裕,可以發揮最佳表現的時候,有意識的凝聚注意力,這種專注出自內心,自然不造作。

你可以思考一下這個選項。你是否常常聽到自己說,你在壓力下發揮最好的表現?你為什麼這麼說?這對你的人生和工作成果的品質好壞有何影響?

當我們拖延的時候。

拖延是一種自作自受的毛病,也是奪走象限2時間常見的罪魁禍首。有時候,拖延的原因是我們無法靠自己凝聚足夠的內在動力,於是坐等截止期限逼近。有時候,拖延是因為害怕失敗,或不確定該怎麼著手進行,於是我們再度等待,直到截止期限讓人產生更大的恐懼或其他嚴重的後果,迫使我們往前邁進。有時候,我們把重要的事情(例如健康和運動)擱在一邊,延宕好幾年,甚至數十年置之不理,直到真正面臨危機,才重新思考處理之道。

如果你選擇拖延,就等於把象限2好好的事拖成了象限1的危機,反而得面對危機暴發。罪魁禍首不是別人,是你自己導致象限1的危機擴大,引發不必要的壓力,害自己夜夜難以安眠。

請好好想一想。你是否習慣把一些重要的事拖到最後一分鐘才做?這是有意識的選擇,或只是下意識的逃避?這種拖延的習慣對你的成果品質有何影響?重新連結你的大腦迴路,改變習慣,只要遇到象限2的事情,就立刻行動,這麼做將會帶給你品質更好的成果,讓充滿壓力的象限1危機規模縮小。

當我們提供他人方便時。

有時候,由於我們渴望幫助別人,我們會建立弱者依賴強者的人際關係,那樣一來,別人就會總是來找你幫忙做他們分內之事,讓我們直接落入象限3。

想像一幅辦公室場景,有家公司在電腦內部網路的公用伺服器上發布新政策。

鮑伯需要下載新政策的內容,可是他不知道該去哪裡找檔案。他曉得史帝夫很聰明,於是他去找史帝夫,詢問如何找到新政策的檔案。史帝夫說:「檔案在公用伺服器上。」不過,因為這件事輕而易舉,他也說:「我用電子郵件寄給你好了。」鮑伯說:「太好了!」隨即回到自己的座位。途中,珍妮特攔住鮑伯,問

他知不知道去哪裡找新政策。鮑伯對珍妮特說:「當然知道!檔案就在公用伺服器上,不過你去問史帝夫比較快,他會直接寄給你。」很快的,辦公室裡的每個人都來找史帝夫要檔案。

現在,史帝夫或許會喜歡這種情況一陣子。因為這讓他覺得自己很有用,能夠發揮效用(多巴胺作祟!)。但是,他的大多數時間最後都會浪費在替人做事上,而那本來是他們應該自己動手做的事。更重要的是,這些瑣事占掉了他的時間,他原本應該利用這些時間處理正事,讓自己真正的工作有所進展。

我們的意思並不是說幫助別人不好,也不是要你別發揮團隊精神;只是,一旦你陷入與人方便的模式,就會助長別人示弱與依賴的心理。

當我們害怕拒絕的時候。

有時候,我們落入象限3或象限1,是因為很難拒絕別人,即使拒絕才是正確之舉。或許是因為害怕自己看起來軟弱無能,或許是因為渴望討好別人,抑或害怕遭到排擠孤立,想要避免衝突。也可能只是我們內心缺少力量,無法應付接踵而來的溝通而已。不論原因為何,這些情緒與感受都來自專司反應的大腦。

你多半已經知道,有些人渴望和人相處融洽或一心想避免衝突,因此幾乎什麼事都會答應。這種心態會導致他們生活中充滿令人分心的瑣事,或害他們擔負起大型計畫的責任,而那原本不是他們分內之事。這些急於討好別人或避開衝突的人會自欺欺人,對自己完成任務的能力太過樂觀。諷刺的是,這一點將會導致更大的失望或衝突。

更糟的是,如果這種人擔任管理職,就會害整個團隊落入象限3,在執行計畫時考慮不周,浪費所有人的時間,卻達不到什麼成果。你可以讓拒絕變容易一點,只要用對方法,就不會對你有所損害,也不會害你登上別人心中的黑名單。

但是,讓我們面對事實。有時候,你必須做象限1的事,或者你察覺自己落入象限3,只是因為主管要求。當你這麼做時,你心裡必須明白,這些人並不是每天早上醒來就算計著要怎麼害你不能做正事,他們也有績效上的壓力。

更可能的情況是,他們認為你很能幹,相信你會把事情做好。雖然這是好事,也是對你的肯定,不過,一旦你能秉持專業,充滿自信的直言不諱,或許就能夠移除一些象限1和象限3的絆腳石,或者讓它們換個方向,別擋著你的路。

想一想,為了重拾花費在象限3的時間,你可以做什麼樣的改變,只要一件事,從今天就開始?

( 作者/寇岡: 富蘭克林柯維公司的生產力全球實務領導人,擅長的研究與內容開發領域是時間管理、專案管理與溝通技巧。

              梅瑞爾:富蘭克林柯維公司的創新副總裁,帶領一群傑出人才開發得獎產品,幫助個人與組織大大提高生產力。

              林恩:富蘭克林柯維公司的資深顧問。從《財富》雜誌評選的百大企業到在地的小公司,都曾是她的客戶。)

>>本文出自《5個選擇:不被瑣事纏身,每天都有高效生產力》一書

●本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。

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更新時間:2017/02/03 11:34
本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。
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