（作者／動動腦改變社會）

近年來，社群媒體爆炸性成長，在各種社群平台分享好玩、好吃的資訊，早已不是年輕人的權利；許多50到64歲黃金世代的民眾，也是社群媒體的愛用者，他們喜歡透過Facebook、LINE，和親友、同好討論自己的興趣，並勇於對沉迷的事物花錢，被企業認為是未來15年，消費潛力最雄厚的世代。

當社群媒體的影響力擴展到不同世代時，品牌經營者也要緊跟時代潮流，從社群找尋各種商機。2014年6月底，Twitter和Facebook大動作地向全球宣告，即將在社群平台推出購買鍵，誓言讓民眾不用離開社群平台，就能買到想要的商品。 經過一年來的修正、測試，今年秋天起，各大社群平台相繼推出，在平台上直接購買商品的服務，這場行動社群商務大戰一觸即發。對品牌經營者來說，該如何用購買鍵創造銷售業績？而購買鍵是不是解決品牌銷售問題的萬靈丹？

Facebook購買鍵 購物變得更簡單

美國市調公司Forrester Research指出，美國民眾每天有80%的時間，花在手機裡的5個App，其中，Facebook還是多數民眾經常使用的行動App，民眾一天約有13%的時間，都停留在Facebook。

在台灣，Facebook大中華區總經理梁幼莓今年7月底公布，台灣Facebook用戶持續穩定成長，每個月活躍的使用人數為1,600萬，對比台灣總上網人口1,800萬來說，是相當驚人的數字，而且有高達92%的用戶，都是用行動裝置瀏覽Facebook。 Facebook在全球各地都有龐大的使用人口，許多品牌經營者積極想了解Facebook，企圖從中創造生意。對民眾來說，可以在Facebook和朋友閒聊、互動，並獲得源源不絕的新資訊；但現在，Facebook不只有社群交友的功能，民眾也能在Facebook購物。

2014年起，Facebook開始和電子商務平台Shopify合作，推出「購買鍵」（Buy Button）功能，讓商品能在Facebook上架、銷售。所以，粉絲會在動態頁面上，看到直接購買商品的訊息；當民眾點進品牌粉絲頁後，更可以在分類項目中，看見品牌完整上架的商品。

民眾選定喜歡的商品後，可以選擇用信用卡在Facebook，或連結到品牌的電子商務平台，進行購買。Facebook行銷總監Emma Rodgers表示，Facebook新增購買功能後，品牌經營者除了能在粉絲頁展現多樣化的商品外，更可以讓民眾透過行動裝置，在Facebook買到喜歡的商品。

對品牌經營者來說，當網友在Facebook完成購買後，能收集到一些消費資訊，如購物偏好、購買年齡層數據、購買後的回饋等，進而精準分析消費者的購買行為，並優化每一次新推出的產品和行銷活動。此外，經營者也能從Facebook的銷售數據，分析在Facebook購買的廣告是否有效。

Facebook立即捐贈鍵 5分鐘就能做善心

品牌經營者不僅可以利用Facebook購買鍵促進銷售業績，非營利組織也能用「立即捐贈（Donate Now）」的按鍵，讓民眾省去捐款的繁複手續，在手機上透過Facebook做善事。

今年4月底，尼泊爾發生8級以上的強烈地震，加上後續的餘震，共造成數千人死亡、上萬人流離失所，各國紛紛伸出援手，幫助尼泊爾即早脫離困境。 這時，Facebook也發揮社群影響力，在網友Facebook的動態頁面上，出現捐款幫助尼泊爾重建的訊息。短短2天之內，就募到1,000萬美金（約新台幣3億2,900萬元），Facebook更加碼捐出200萬美金（約新台幣6,600萬）給國際醫療組織。

要在短時間募到這麼龐大的金額，絕不是件容易的事，除了要有感動人心的文宣，讓網友願意捐款外，更要有流暢、簡便的捐款方式，讓網友不管是用電腦或行動裝置，都能立即發揮愛心。

以2014年，在全球掀起冰桶挑戰的非營利組織「美國漸凍人協會」（The ALS Association, 簡稱ALS）為例，民眾只要點進ALS的Facebook粉絲頁面後，在封面照片下，有一個藍色的按鍵，寫著「立即捐贈」，點進去之後，填寫捐款人姓名、捐款金額和信用卡帳號等資料後，就能完成捐款的手續，整個過程大約5分鐘就能完成。

不過，即使用Facebook購物和捐款已經變得相當容易，仍有不少人擔心，信用卡帳號和個人資料會不會因此外流，或是在Facebook捐款，是不是真的能送到需要被幫助的人身上。 這些問題都要等待Facebook後續提供更完整、透明的機制，才能解決民眾心中的疑惑，並讓購買鍵、立即捐贈鍵發揮最大效益。

Buyable Pins Pinterest變身大型購物賣場

不讓Facebook獨佔社群行動龐大的商機，美國以分享和儲存各種圖片的社群平台Pinterest，今年6月底，也在美國和Demandware、Shopify、Bigcommerce等電子商務平台合作，推出直接購買的功能「Buyable Pins」，已有6,000多萬種商品可在Pinterest買到。

Pinterest行動商務流程設計師Ian Smith表示，「Buyable Pins」設計時，堅守五個原則：圖像化呈現商品、清楚標示買家能買到哪些商品、頁面隨處可見購買資訊、鼓勵用戶銷售具有個人風格的商品、清楚介紹每一步購買流程，讓消費者在最快的時間、最短的步驟，買到喜歡的商品。

曾使用過Pinterest的人都知道，如果在平台上看到喜歡的圖片，可以用「Pin it」功能，存在自己的圖片牆；現在Pinterest更推出「Buy it」功能，用戶只要看到圖片標示著「Buy it」，就代表能透過Pinterest購買商品。

舉例來說，今天買家想在Pinterest買一件外套，可以先在搜尋欄輸入關鍵字，Pinterest會先篩選出標籤著「Buyable Pins」的外套，提供買家選擇；如果買家想進一步，用價格挑選喜歡的外套，可以利用App右上角的「＄」鍵，決定預算的範圍。

此外，如果賣家同一個商品，提供不同顏色讓買家挑選，買家只要點選商品下方的顏色，就能比較不同顏色的感覺。而在Pinterest上，一件商品賣家最多能上傳4張不同角度、距離的照片，讓民眾清楚商品各項細節後，再做購買。

民眾選好想要買的商品後，按下「Buy it」鍵，就能在Pinterest內，選擇用Apple Pay，或用信用卡付費，並填入想要購買的數量、寄件地點、方式等資料後，賣家會傳送購買訂單到買家的電子信箱，請買家再次確認，如果沒有錯誤，就代表完成購買了。

「Buyable Pins」讓Pinterest就像是一間大型購物賣場，網友能在平台內，隨意挑選自己喜愛的商品。根據美國市調公司Millward Brown的調查報告，高達93%的Pinterest使用者，會想嘗試在Pinterest買東西；有87%的使用者則是因為Pinterest的「Buyable Pins」，實際去購買喜歡的商品。

Pinterest目前還沒有打算在台灣推出「Buyable Pins」功能，但是如果有一天，網友真的能在Pinterest買到各種商品，勢必會在台灣的社群媒體環境，掀起不小的漣漪。

【本期完整請見 動腦2015年12月號 】

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