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  • 01
  • Dec
  • 2015

社群再進化,購買鍵帶來的商機和挑戰

作者 動動腦改變社會

2015/12/01 15:39

 (作者/動動腦改變社會

近年來,社群媒體爆炸性成長,在各種社群平台分享好玩、好吃的資訊,早已不是年輕人的權利;許多50到64歲黃金世代的民眾,也是社群媒體的愛用者,他們喜歡透過Facebook、LINE,和親友、同好討論自己的興趣,並勇於對沉迷的事物花錢,被企業認為是未來15年,消費潛力最雄厚的世代。

當社群媒體的影響力擴展到不同世代時,品牌經營者也要緊跟時代潮流,從社群找尋各種商機。2014年6月底,Twitter和Facebook大動作地向全球宣告,即將在社群平台推出購買鍵,誓言讓民眾不用離開社群平台,就能買到想要的商品。 經過一年來的修正、測試,今年秋天起,各大社群平台相繼推出,在平台上直接購買商品的服務,這場行動社群商務大戰一觸即發。對品牌經營者來說,該如何用購買鍵創造銷售業績?而購買鍵是不是解決品牌銷售問題的萬靈丹?

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Facebook購買鍵 購物變得更簡單

美國市調公司Forrester Research指出,美國民眾每天有80%的時間,花在手機裡的5個App,其中,Facebook還是多數民眾經常使用的行動App,民眾一天約有13%的時間,都停留在Facebook。

在台灣,Facebook大中華區總經理梁幼莓今年7月底公布,台灣Facebook用戶持續穩定成長,每個月活躍的使用人數為1,600萬,對比台灣總上網人口1,800萬來說,是相當驚人的數字,而且有高達92%的用戶,都是用行動裝置瀏覽Facebook。 Facebook在全球各地都有龐大的使用人口,許多品牌經營者積極想了解Facebook,企圖從中創造生意。對民眾來說,可以在Facebook和朋友閒聊、互動,並獲得源源不絕的新資訊;但現在,Facebook不只有社群交友的功能,民眾也能在Facebook購物。

2014年起,Facebook開始和電子商務平台Shopify合作,推出「購買鍵」(Buy Button)功能,讓商品能在Facebook上架、銷售。所以,粉絲會在動態頁面上,看到直接購買商品的訊息;當民眾點進品牌粉絲頁後,更可以在分類項目中,看見品牌完整上架的商品。

民眾選定喜歡的商品後,可以選擇用信用卡在Facebook,或連結到品牌的電子商務平台,進行購買。Facebook行銷總監Emma Rodgers表示,Facebook新增購買功能後,品牌經營者除了能在粉絲頁展現多樣化的商品外,更可以讓民眾透過行動裝置,在Facebook買到喜歡的商品。

對品牌經營者來說,當網友在Facebook完成購買後,能收集到一些消費資訊,如購物偏好、購買年齡層數據、購買後的回饋等,進而精準分析消費者的購買行為,並優化每一次新推出的產品和行銷活動。此外,經營者也能從Facebook的銷售數據,分析在Facebook購買的廣告是否有效。

Facebook立即捐贈鍵 5分鐘就能做善心

品牌經營者不僅可以利用Facebook購買鍵促進銷售業績,非營利組織也能用「立即捐贈(Donate Now)」的按鍵,讓民眾省去捐款的繁複手續,在手機上透過Facebook做善事。

今年4月底,尼泊爾發生8級以上的強烈地震,加上後續的餘震,共造成數千人死亡、上萬人流離失所,各國紛紛伸出援手,幫助尼泊爾即早脫離困境。 這時,Facebook也發揮社群影響力,在網友Facebook的動態頁面上,出現捐款幫助尼泊爾重建的訊息。短短2天之內,就募到1,000萬美金(約新台幣3億2,900萬元),Facebook更加碼捐出200萬美金(約新台幣6,600萬)給國際醫療組織。

要在短時間募到這麼龐大的金額,絕不是件容易的事,除了要有感動人心的文宣,讓網友願意捐款外,更要有流暢、簡便的捐款方式,讓網友不管是用電腦或行動裝置,都能立即發揮愛心。

以2014年,在全球掀起冰桶挑戰的非營利組織「美國漸凍人協會」(The ALS Association, 簡稱ALS)為例,民眾只要點進ALS的Facebook粉絲頁面後,在封面照片下,有一個藍色的按鍵,寫著「立即捐贈」,點進去之後,填寫捐款人姓名、捐款金額和信用卡帳號等資料後,就能完成捐款的手續,整個過程大約5分鐘就能完成。

不過,即使用Facebook購物和捐款已經變得相當容易,仍有不少人擔心,信用卡帳號和個人資料會不會因此外流,或是在Facebook捐款,是不是真的能送到需要被幫助的人身上。 這些問題都要等待Facebook後續提供更完整、透明的機制,才能解決民眾心中的疑惑,並讓購買鍵、立即捐贈鍵發揮最大效益。

Buyable Pins Pinterest變身大型購物賣場

不讓Facebook獨佔社群行動龐大的商機,美國以分享和儲存各種圖片的社群平台Pinterest,今年6月底,也在美國和Demandware、Shopify、Bigcommerce等電子商務平台合作,推出直接購買的功能「Buyable Pins」,已有6,000多萬種商品可在Pinterest買到。

Pinterest行動商務流程設計師Ian Smith表示,「Buyable Pins」設計時,堅守五個原則:圖像化呈現商品、清楚標示買家能買到哪些商品、頁面隨處可見購買資訊、鼓勵用戶銷售具有個人風格的商品、清楚介紹每一步購買流程,讓消費者在最快的時間、最短的步驟,買到喜歡的商品。

曾使用過Pinterest的人都知道,如果在平台上看到喜歡的圖片,可以用「Pin it」功能,存在自己的圖片牆;現在Pinterest更推出「Buy it」功能,用戶只要看到圖片標示著「Buy it」,就代表能透過Pinterest購買商品。

舉例來說,今天買家想在Pinterest買一件外套,可以先在搜尋欄輸入關鍵字,Pinterest會先篩選出標籤著「Buyable Pins」的外套,提供買家選擇;如果買家想進一步,用價格挑選喜歡的外套,可以利用App右上角的「$」鍵,決定預算的範圍。

此外,如果賣家同一個商品,提供不同顏色讓買家挑選,買家只要點選商品下方的顏色,就能比較不同顏色的感覺。而在Pinterest上,一件商品賣家最多能上傳4張不同角度、距離的照片,讓民眾清楚商品各項細節後,再做購買。

民眾選好想要買的商品後,按下「Buy it」鍵,就能在Pinterest內,選擇用Apple Pay,或用信用卡付費,並填入想要購買的數量、寄件地點、方式等資料後,賣家會傳送購買訂單到買家的電子信箱,請買家再次確認,如果沒有錯誤,就代表完成購買了。

「Buyable Pins」讓Pinterest就像是一間大型購物賣場,網友能在平台內,隨意挑選自己喜愛的商品。根據美國市調公司Millward Brown的調查報告,高達93%的Pinterest使用者,會想嘗試在Pinterest買東西;有87%的使用者則是因為Pinterest的「Buyable Pins」,實際去購買喜歡的商品。

Pinterest目前還沒有打算在台灣推出「Buyable Pins」功能,但是如果有一天,網友真的能在Pinterest買到各種商品,勢必會在台灣的社群媒體環境,掀起不小的漣漪。


【本期完整請見 動腦2015年12月號 】

●本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場 
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更新時間:2016/06/21 17:01
本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。
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動動腦改變社會

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