卡內基的名言「要成為有趣的人，先要對別人感興趣」背後的科學，當你對別人感興趣，當你聆聽，當你讓別人說話，他們就會感到愉悅。

但這是否意味著我們都應該在互動中保持沉默呢？當然不是。對別人感興趣只是第一片拼圖而已。

第一步：當你提出一句促使大腦分泌多巴胺的談話刺激素，並聆聽對方的回應時，對方就會因此感到愉悅。成功！不過，真正的重點在於你接下來做的事。

第二步：你有沒有重視對方說的話？你聆聽的重點是什麼？你怎麼回應對方的自我揭露？精采的互動不會只有單方面。

重點是：沉默不只幫助我學習如何避免插嘴，也教導了我一種新的聆聽方法。

●技巧 1：扮演螢光筆。凸顯你覺得真正值得注意的特色。

記得當初從我哥哥那兒「接手」了我這輩子第一枝黃色螢光筆之後，那枝筆完全改變了我的人生！那一小枝色彩鮮亮的筆幫助我學得更快、記得更多，並且凸顯重點。

最優秀的溝通者也會做同樣的事－－他們就像談話螢光筆，透過聆聽更了解一個人、記住對方說的話，然後找出其中的重點以採取行動。

精通聆聽的藝術及科學的時候，你可以透過扮演螢光筆做到這一點。

一旦知道該聽什麼，你就知道該如何回應。凸顯對方也可以讓你練習更令人耳目一新且誠實的互動。凸顯對方不是美化，不是拍馬屁，也不是狗腿，而是彰顯你真正認為值得注意的事物，並展開真正的談話。

凸顯別人不只是給予尋常的讚美。凸顯別人的重點在於真心期望別人發揮最好的一面，並幫助你人生中的每一個人在其表現、行為及整體態度上呈現自己最好且最真誠的一面。

●高期待會產生高表現的「畢馬龍效應」

希臘神話中有一則畢馬龍的故事，是 「期望」具有的自我實現力量。雕刻家畢馬龍根據自己想要的創造了一份藍圖，結果那個藍圖就實現了；換句話說，遠大的期望會被回應以傑出表現。

心理學家發現這種觀念不是神話，而這個現象就稱為「畢馬龍效應」。

當選民被告知，他們比自己的同儕更「政治活躍」（儘管他們只是被隨機選中的），他們的投票率就比對照組高了15％。

當捐款人被告知，其捐贈金額高於平均（儘管實際上並非如此），他們就會因此捐更多錢，而變成捐贈金額高於平均的捐款人。

（希臘神話中，雕刻家畢馬龍刻出了理想的女性，愛上自己的雕像。他向愛神祈禱自己能遇見一名「和我的象牙女孩一模一樣的女子」。回到工作室後，他輕輕吻了雕像，卻發現她活了ˊ過ˋ來。於是畢馬龍娶了自己所創造的女子為妻。）

●技巧 2：熱烈讚揚。尤其是在介紹人們認識的時刻。

想知道社交情境中最常錯失的機會是什麼嗎？介紹兩人認識的時刻。

我每週都會收到許多像這樣的電子郵件：「嘿，凡妮莎，我想介紹你認識戴夫。戴夫，這就是你想要的引見了。希望你們兩人談得來。」

真無聊！我完全不曉得那個人是誰，也不知道我為什麼應該認識他。

介紹兩人認識的時刻是凸顯對方的絕佳時機，就算你認識某人只有短短幾分鐘，還是能在對方身上找到可以熱烈讚揚的特點。

．「凡妮莎，這位是戴夫。他在軟體業混得有聲有色，剛推出一件非常成功的產品。」

．「喬，這位是蘇。她是非常出色的畫家，也是我認識的藝術家當中最有才華的一位。」

．「柯克，讓我向你介紹安妮。我們剛認識，她正在對我說她去南非旅行的精采故事。」

你甚至可以在自我介紹時也這樣做：

．「真高興認識你！聽說你有個很棒的部落格，請告訴我你是怎麼成功的。」

．「能認識你真是太棒了。約翰的朋友就是我的朋友，他認識的人總是很有趣。」

．「很高興認識你！你的名牌顯示你在肯恩烘焙坊上班—我最喜歡吃那裡的披薩了！你本來就是披薩愛好者嗎？」

為何熱烈讚揚的介紹詞效果那麼強大？

首先，你一開始就為人貼上了正向標籤；第二，你為在場的人提出一個絕佳的話題，甚至可能是討論的主題；

第三，你讓別人能夠談論自己－－他們從事的工作、他們是什麼人，這會促使他們的大腦分泌多巴胺。

沒錯，熱烈讚揚的介紹詞也是個談話火花。你看，多棒的三贏局面。

●技巧 3：小心泥人效應。尤其當老闆挑選愛將的時候。

你知道畢馬龍效應的相反是什麼嗎？泥人效應。

泥人效應就是：低度期望導致拙劣表現的現象。麥克納特博士發現，泥人效應在職場上尤其普遍－－想想那些會挑選愛將的老闆。以下就是這種做法造成的狀況：

身為老闆的傑夫雇用了一名和他同樣畢業於X大學的業務員，特別照顧她，不但比較常和她共進午餐，也總是把最好的任務交給她。

畢竟，傑夫認為和他畢業自同一所學校的人接受過最好的教育，而且他也希望自己的校友能成功。她因此獲益於畢馬龍效應。傑夫對她抱持最高的期望，她也拿出最好的表現。

其他員工把這樣的偏心看在眼裡，覺得自己被冷落。其中一名主管肯恩是A大學畢業的，那所學校正是X大學的對頭。

傑夫常常取笑肯恩－－當然是以開玩笑的口吻。肯恩不會在週末獲邀到老闆家看運動比賽，此外，傑夫也一再取笑肯恩進不了XYZ大學－－肯恩雖然知道他在開玩笑，還是覺得不太舒服。

走廊上與茶水間的閒聊確實會對人造成影響。對人懷有最高的期望不僅對新認識的對象重要，對支持已經存在你生命中的人也很重要。你說了些什麼跟你同事有關的事？你又對他們說了什麼？

扮演螢光筆的重點在於不斷找尋他人的優點。當你對別人說他們很優秀，他們就會變得更好；當你用心找尋別人的優點，你就會覺得非常開心。

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