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妹子住宿「秒問1事」！櫃台一聽傻了 內行讚：警覺性很高
服務業的宗旨是「顧客至上」，但是遇到問題比較多的客人時，就會讓店員非常頭痛。一名在飯店擔任櫃台的網友分享了一則小故事，某天遇到女房客剛入住房間，就打電話到櫃台詢問「為什麼我可以從房間裡面推開我的門？」讓原PO聽後霧煞煞。貼文一出，不僅吸引多數網友們回應，還有內行人點出關鍵，認為房客可能是在意「逃生問題」。2024/02/20 18:53 -
奧客「iPhone摔到軟墊」喊退貨！門市大鬧2小時 店員一看快哭了
雖說「顧客至上」，但是遇到奧客無理取鬧真的很令人頭疼！近日，就有一名從事手機維修行業的網友分享，日前有客人拿新買1個月的iPhone來退貨，稱手機掉在軟墊上就撞壞，還在通訊門市大鬧2個小時，但他一看手機後差點要哭出來。照片分享到網路後，不少網友看了紛紛搖頭「這應該是手機跳樓造成的結果吧？」2023/12/24 19:22 -
拒絕服務奧客! 日本政府出手保護旅館業
您或有親友從事服務業嗎？最怕遇到怎麼樣的客人呢？新冠疫情過後，觀光業復甦，接待的客人多了，消費糾紛跟著產生，當中「顧客騷擾」讓日本政府出手管理。顧客騷擾指的是過激的奧客行為，包括言語、肢體暴力、要求下跪道歉等等，在日本層出不窮；官方因此為旅館業制定政策，條列相關顧客騷擾行為，若符合條件，業者可拒絕提供服務。2023/10/11 20:00 -
做錯咖啡！顧客7小時後「帶空杯求償」 他嘆：現在的人怎麼了
許多上班族、咖啡愛好者每天都需要喝上一杯咖啡，甚至自嘲需要咖啡才能「續命」。一名網友談及，身為咖啡店店員的他，遇到的奧客數不勝數，其中還有人早上買咖啡，下午喝完了才拿到店內以「做錯品項」投訴，要求再補償新的一杯，離譜行經讓他很是無言，甚至對餐飲業再也無法抱持入行時的初心以及熱情。2023/07/25 10:41 -
血淚分享14種奇葩奧客 同行直喊「根本我心聲」
台灣顧客至上的文化，讓許多餐飲服務業人員，一談到「奧客」真的是字字血淚，就有網友分享自己的慘痛經驗，並且歸類出14種奧客的刁民行徑，讓許多同行直呼認同。2021/07/06 05:43 -
咖啡廳充電動車 車主遭控「沒消費只偷電」
竟然有人把咖啡廳當成免費充電站！新北市永和，民眾看到，有人把電動車牽到咖啡廳裡充電，完全沒消費就迅速離開，而且這一充，就超過5個小時，讓目擊民眾直喊太誇張，但店家抱持著顧客至上的想法，不願追究，只能等到車主來領車時，告誡他下回別再隨意充電。2020/09/16 13:49 -
不准員工戴口罩站櫃 日本商場禁令惹爭議
最近日本一家連鎖大型賣場，禁止員工戴著口罩服務顧客，因為顧客至上，戴口罩影響觀感，也會妨礙顧客溝通。只是有員工不滿，他們認為難不成要直接對著顧客打噴嚏嗎？！2019/12/29 13:44 -
確認發票遭飆罵！服務業無奈「顧客至上」
一名顧客在百貨寄物櫃台前對著員工飆罵，聲音大到一旁的民眾全都嚇傻，目擊者說當時因為這名顧客提供發票要抵停車費，櫃台人員向顧客確認購物資訊，卻被認為有意為難，這名顧客竟對櫃檯人員破口大罵，不只飆罵對方沒腦，還嗆自己是老顧客了。2019/10/21 19:20 -
鹽酥雞老闆娘嗆「妳是不是有欠錢」 她氣炸：不會再來了
許多業者都是秉持「顧客至上」、「以客為尊」的精神，不希望和來店消費的客人起糾紛，不過有一名網友卻氣到上網發文控訴。該名網友指出，日前妹妹在鹹酥雞店點餐的時候，老闆娘竟當眾問說，「妳之前是不是有欠錢？」不分青紅皂白的指控令妹妹當場超傻眼，也讓她覺得被店家羞辱。2019/09/14 14:36 -
小吃店怒貼「客人不要再GY」 網笑噴：老闆怨念很深
許多業者都是秉持「顧客至上」、「以客為尊」的精神，不希望和來店消費的客人起糾紛，不過近年來，出現許多被店家寵壞的奧客，他們認為付錢就是老大，讓服務業者萬般無奈，但2日有1名女網友分享，去小吃店買餐點時候，看到店家貼在門口的霸氣警語當場笑噴，她直呼，「到底是多少人雞雞歪歪，惹得老闆要張貼警語。」2019/09/03 10:42 -
空姐被逼幫脫褲擦屎 座艙長痛批：「顧客至上」害慘人
一名長榮空姐日前在洛杉磯返台班機上，被白人男乘客強逼幫忙脫褲如廁，上完後對方更咆嘯要求幫忙擦屁股，甚至在服務時發出噁心的呻吟聲，讓她身心嚴重受創，今天(21日)在工會偕同下出面哭訴。對此，資深座艙長痛批，「顧客至上」只會殘害更多人！2019/01/21 19:18 -
公司忘年會.預訂卻爽約 日本餐廳受夠了！
今年進入尾聲，日本也進入尾牙旺季，不少餐廳常常是訂位電話接不完，卻也經常出現客人無故取消、爽約的情況，預估業者一年因此損失的金額，就高達兩千億日圓。現在，日本不斷開發新的餐廳訂位系統，包括預收信用卡號、即時客人補位等，來補救業者的損失。而在放鴿子之外，日本最近幾年也出現越來越多的奧客，對服務生惡言相向，甚至出現離譜的暴力行為，日本政府目前正積極討論對策，希望能改變「顧客至上、無限上綱」的消費意識！2018/12/17 19:58 -
統帥倒後何時拆？傾向原址重建 等決議
統帥飯店倒塌後何時拆除，是否會原址重建，統帥飯店發言人說，拆除跟重建程序都得等董事會開會決議，不過他個人傾向是在原址重建，目前最重要的是顧客至上，已經在飯店附近先暫時承租小辦公室，新設電話處理飯店訂房客後續問題，另外8日早上，國家地震中心也派員來勘查傾斜的飯店建築物，飛空拍機紀錄畫面，要釐清倒塌原因。2018/02/08 14:12 -
寵物衣買錯尺寸！日本店家不給換 她怒轟「不老實」
台灣不少服務業都秉持著「顧客至上」的原則，導致了許多奧客的出現！近日就有一名女網友在臉書表示，到日本旅遊時，在一間寵物店買寵物衣物，結果隔天想拿去店家換尺碼卻遭拒，她不滿地在臉書上抱怨「這店不老實」，原本是想跟網友討拍，但沒想到反遭批評，「自己是奧客還怪別人？」2018/01/28 18:32 -
扯…結帳完反悔遭店員拒 奧客竟拿咖啡潑地
台灣的服務業普遍奉行顧客至上，久而久之養出了，不少認為「花錢就是大爺」的奧客！就有網友在臉書「靠北奧客」表示，日前一位客人到店內兌換咖啡，但結帳時突反悔想換其它品項，被店員拒絕後，竟心生不滿，竟然直接將咖啡倒在地上，然後掉頭就走，讓人直呼「這種人到底吃什麼長大的！」2017/04/28 18:45 -
「永遠愛它、不然退款」 美國Land's End守則
您購物的退貨經驗怎麼樣？美國大賣場Costco的退貨機制寬鬆到快要沒極限，一度遭到奧客濫用，前陣子在台灣引發熱議，在美國，零售業者為了競爭抓住客人，都祭出十分簡單方便的退貨規定，甚至出現老牌業者完全沒有退貨期限了，這個牌子是郵購起家的零售商Lands'End，它遇到顧客在1984年透過郵購，買了一輛倫敦古典型的黑色計程車，開了20年之後居然拿去退貨，更不可思議的是Land'sEnd發揮服務業顧客至上的精神，真的原價退款給這位客人。覺得很扯嗎？這些美國零售商還是堅持寬鬆退貨政策，這是一項消費心理戰。2017/04/12 21:59 -
【東京直送】「夠了，休息吧」 事事皆便利 人人都過勞
新年連假，身邊有很多台灣朋友嚮往到日本跨年。但不少真正來過日本跨年的朋友，有一半的人都是抱著失望之情回去的。因為這段期間，有很多店家都會休息。日本的百貨從12月31日傍晚就會打烊，元旦不開門。1月2日雖然營業，但很多百貨會縮短營業時間。去年起，新宿伊勢丹和銀座三越百貨決定連休幾天，把福袋開賣的時間壓到1月3日才開始，雖然營業額減少了，卻受到社內員工和勞工團體一致讚賞，讓他們博得「良心企業」體貼員工的美譽。2017/01/05 11:00 -
顧客至上？奧客夫妻太惡質 員工被逼引咎辭職
台灣服務業都講求「以客為尊」，但是否造成過度縱容一些惡質的客人呢？有網友身為服務業員工，他在臉書「靠北奧客」中爆料，說日前有一名曾小姐帶著先生跟不滿1歲的孩子到餐廳用餐，在過程中曾小姐一直對餐盤重複使用所產生的磨損感到極度不滿，但依舊把所有餐點皆享用完畢後，留下了整潔極差的建議卡後離開。2016/10/17 18:08 -
退貨規矩！ 商品保持全新、不剪標、連同包裝
國內百貨公司連鎖服飾店都是實體店面，並非網路郵購，因此買了東西沒有7天鑑賞期，但顧客至上還是不能得罪，店家提供彈性，還是有給予退換貨服務，但有規定商品要保持全新，不能下水不能剪標，不能有損傷，送出的贈品和包裝外殼要一同附上，到原購買地點憑收據簽單才給退。2015/09/22 13:18 -
顧客至上？年輕店員不願忍奧客 服務業缺工
服務業人員總是要第一線承擔客人怒火，或不合理要求，以前的人碰上可能想忍忍就算了，但現在年輕人不願忍氣吞聲，乾脆就辭職讓服務業總是再缺人，跟其他行業相比，每年15%到20%的流動率高出一倍，所以像餐飲業者，主管會扮演客人不滿意，角色扮演測驗員工應對進退也會以鼓勵代替責罵，幫員工做心理建設。2015/08/22 18:15 -
退我50元！停車費稱被吃錢 男拒留車號開罵
為了50塊，就在停車場大鬧將近半小時！26號下午一點多，民眾目擊，新店一家賣場地下停車場，出現一名男女說停車繳費被吃錢，管理員看他們還帶著小孩，請車主留姓名車號方便退錢，沒想到對方卻翻臉大罵，事後業者表示，當天系統根本查不到他們的停車和繳費紀錄，但基於顧客至上，50元全額退費處理。2015/07/27 18:29 -
「我被摸臀」酒促小姐報警 控客騷擾
台北市一名擔任酒促的劉小姐，指控客人在熱炒店內，有不當的肢體接觸，當時客人回嗆說「我沒有摸你，我是拍你」，酒促小姐氣到報警處理，其她酒促小姐私下透露，工作時，常常碰到喝醉酒的客人，因為顧客至上，通常只能請店家幫忙處理或是跟醉客保持距離。2015/07/18 19:44 -
改賣全熟牛？業者：顧客至上 烹煮方式不變
吃生牛肉有罹患大腸癌的風險，不少民眾聽到都相當驚訝，因為一般人習慣，吃牛肉不會吃全熟，擔心肉質會比較老、硬，大家常選擇5分熟、7分熟，甚至3分熟，口感會相對軟嫩、好入口，現在這個「不建議吃生牛肉」的說法，有些民眾說會多注意、但也有人不在意，不打算改變習慣；而餐廳業者表示，以顧客需求為主，不會因此改烹煮全熟牛肉。2014/10/18 15:37 -
日本清潔業推「客製化」 代客打掃好貼心
服務業強調「顧客至上」，日本的代客打掃服務最近流行「客製化」，有的清潔公司推出「聯絡簿服務」，客人可以留言告知今日的打掃重點，而代客洗衣店則讓客人在店裡存放專用柔軟精，把衣服洗出客人想要的香味，有業者估算，這樣的家事服務業，有高達8000億日圓的市場，也讓各家清潔公司，都想以更貼心的客製化服務，來獲得消費者的青睞。2014/10/16 22:07 -
裝病凹座位？ 「立吞壽司」翹腳坐著吃
知名日本料理「站著吃」名號響亮，卻有民眾不但有座位坐著吃，甚至悠哉地把腳翹到椅子上，引起旁人側目。對照其他消費者，不管是內用還是外帶，通通乖乖的「立吞」，揮汗如雨也照吃，同樣消費怎麼會兩種模式，業者解釋「體貼」顧客至上，就算真病還是裝病難分，有要求還是會先給再說。2014/07/09 18:15
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