一名長榮空姐日前在洛杉磯返台班機上，被白人男乘客強逼幫忙脫褲如廁，上完後對方更咆嘯要求幫忙擦屁股，甚至在服務時發出噁心的呻吟聲，讓她身心嚴重受創，今天(21日)在工會偕同下出面哭訴。對此，資深座艙長痛批，「顧客至上」只會殘害更多人！
外商航空資深座艙長的「空中老爺」，在臉書粉專「空中老爺的日常」指出，現今的「顧客至上」是以顧客為中心，做出符合對方需求與便利的服務，只是很多人將此服務當作理所當然，在缺乏同理心之下，就會導致衝突發生，只有用情感面對顧客，而非SOP，才能在貼心服務與過度間拿捏得宜，但若企業無法保護第一線員工，讓奧客可以為所欲為，企業的價值只會蕩然無存。
「空中老爺」也認為，「顧客永遠是對的」這句話指只會殘害更多人，要懂得拒絕奧客、服務善客，否則只會剩下奧客，善客會因等不到服務而走人，且沒有任何職位、工作、權力，可以讓人做出不該做的事，就算是長官失職，也要學會好好保護自己，像以外商航空為例，以客為尊是以不犧牲自己公司人員的自尊為前提，服務也應有個限度，像這類近似性騷擾的要求，一定會嚴加拒絕。
至於身障的旅客，對空服員來說，只需負責他們的搭機安全，因為空服員不是專業醫護人員看護，且服務本該就有上限，若遇到這類情況，可以廣播請求機上醫護人員協助，並說明空服員並不具看護資格，因為造成乘客受傷，反而被告責任更大。
另外，據《三立新聞網》報導，一名空姐也分享說，飛機餐用餐結束後會附送小盒的冰淇淋，某次商務艙的乘客不小心將未打開的冰淇淋掉到地上，滾到一旁座位下面去，沒想到這名乘客宣稱是她弄掉的，堅持要掉在地上的那一個，她只好半趴在地上撿冰淇淋，因為穿著窄裙又背向客人，推測乘客應是故意看她的身形才這樣要求，讓她當場感到相當屈辱，痛批「服務至上」的口號，有時會讓奧客愈來囂張！
曾經擔任機長的退役空官于皓緯也認為，空服員最大、最重要的功用，是碰到緊急情況時指導、協助旅客緊急逃生，因為人命最可貴，且全世界民航法中都有明文規定，每50名旅客要搭配1名熟悉如何逃生的空服員，因此空服員應是坐在座艙中等發生緊急事故時幫忙逃生用的。
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