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  • 21
  • Oct
  • 2019

確認發票遭飆罵!服務業無奈「顧客至上」

記者 楊茜雯 謝丹慈 / 攝影 鍾尹倫 報導

2019/10/21 19:20

一名顧客在百貨寄物櫃台前對著員工飆罵,聲音大到一旁的民眾全都嚇傻,目擊者說當時因為這名顧客提供發票要抵停車費,櫃台人員向顧客確認購物資訊,卻被認為有意為難,這名顧客竟對櫃檯人員破口大罵,不只飆罵對方沒腦,還嗆自己是老顧客了。

圖/TVBS

百貨客人:「你以後給我小心,你是幹什麼的,工作這麼不認真。」

百貨寄物櫃檯前,客人對著櫃檯人員一陣飆罵。

百貨客人:「那一張不是我的嗎,妳怎麼不拿好,還說我掉的。」

越罵越大聲,只見櫃台人員一句話都沒回,持續處理其他業務,不論一旁的百貨主管怎麼道歉都沒用,目擊者還原當時狀況。

圖/TVBS

說這名客人是要用消費後的發票抵停車,但其中一張發票掉落到桌上,櫃台人員向客人確認購物資料,希望提供當信用卡號,但客人說信用卡是太太的,認為遭到刁難,竟破口大罵。

百貨客人:「跟妳講說我太太的,妳擺什麼,翻白眼啊。」

目擊者林小姐:「比較聽得清楚就是罵她,沒腦態度差那一類的,為什麼說我們在工作上,還要去負擔別人的情緒。」

當時一旁的民眾看不下去,也和這名客人吵了起來,而台灣一貫的服務業文化,就是顧客至上以客為尊,每每發生糾紛不少業者都會要求,無論誰對誰錯,第一步就是先道歉。

圖/TVBS

民眾:「你也要尊重人家的專業,不是花錢就是老大,我覺得這個社會應該要多有,就是這種同理心。」

民眾:「可能是顧客是錯的,可以糾正客人,不要這麼大小聲。」

最後百貨出動主管才逐漸穩定客人情緒,也回應雙方確實是因為發票起紛爭,當下也已經協助解決了,只是看在其他人眼裡,還是替這名櫃台人員抱不平。

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更新時間:2019/10/21 23:29

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