一名顧客在百貨寄物櫃台前對著員工飆罵,聲音大到一旁的民眾全都嚇傻,目擊者說當時因為這名顧客提供發票要抵停車費,櫃台人員向顧客確認購物資訊,卻被認為有意為難,這名顧客竟對櫃檯人員破口大罵,不只飆罵對方沒腦,還嗆自己是老顧客了。
百貨寄物櫃檯前,客人對著櫃檯人員一陣飆罵。
百貨客人:「那一張不是我的嗎,妳怎麼不拿好,還說我掉的。」
說這名客人是要用消費後的發票抵停車,但其中一張發票掉落到桌上,櫃台人員向客人確認購物資料,希望提供當信用卡號,但客人說信用卡是太太的,認為遭到刁難,竟破口大罵。
百貨客人:「跟妳講說我太太的,妳擺什麼,翻白眼啊。」
目擊者林小姐:「比較聽得清楚就是罵她,沒腦態度差那一類的,為什麼說我們在工作上,還要去負擔別人的情緒。」
當時一旁的民眾看不下去,也和這名客人吵了起來,而台灣一貫的服務業文化,就是顧客至上以客為尊,每每發生糾紛不少業者都會要求,無論誰對誰錯,第一步就是先道歉。
民眾:「你也要尊重人家的專業,不是花錢就是老大,我覺得這個社會應該要多有,就是這種同理心。」
最後百貨出動主管才逐漸穩定客人情緒,也回應雙方確實是因為發票起紛爭,當下也已經協助解決了,只是看在其他人眼裡,還是替這名櫃台人員抱不平。
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