從高中就一直是從事服務業，當最久的是鞋店店員，雖然各行各業的服務業心中一定有自己排行榜的奧客，閱人無數後你可能一輩子都沒想過會遇到那種客人，當然也充斥著員工的神回答。

以下不特別把輕中重度奧客分出來，我來說說我遇過什麼客人，由你來評論他們是什麼程度，或者其實你就其中一員＠＠

1.用大拇指夾鞋子：這個我真的不懂為什麼不能用手拿，有些客人甚至筋軟到可以夾到很高的鞋子！

2.把鞋子當做擲筊摔：不管是什麼商品對店員來說就像自己的小孩，而且這樣摔是要請示誰嗎？

3.說要領錢後就消失了：可是我們真的很的很相信你阿，都包裝好了等著你...

4.一定會問鞋子可以穿多久？鞋子是消耗品，沒有有效期限，你用你自己特殊的走路方式每天穿，每天穿真的很容易壞阿，而且很多人都要一百九的鞋子穿一年以上，這樣鞋店可能要倒光了。

5.不相信人有大小腳：其實這是很普遍的事情，只是有些人的大小腳差距多碼，臉兩邊都不一樣了，我們的身材真的是百分以百對稱嗎？

6.堅持一雙鞋子兩隻腳都要一模一樣：這隻點點不同、這隻蝴蝶結比較大、這個鑽貼太旁邊了、這隻腳顏色比較淺喔。真的很抱歉，鞋子都手工或機器製造，沒有百分之百完美這回事。

7.大人小孩一起玩電燈鞋：我一直以為只有小孩會天真無邪一直拍打所會亮的鞋子，但我看到連大人也一起拍的時候我還蠻震驚的，那個會沒電你知道嗎？

8.別間店員進來翻鞋問價：我從來沒做這種事情，我覺得很沒有禮貌，雖然是競爭對手，但也可以是良性競爭，店開多一點也熱鬧阿。我只會走過去問：你看夠了嗎？

9.殺價不成，開始找麻煩：有時候不是不給殺，每天新聞都在報什麼東西漲價了，難道鞋子成本都不會漲價嗎？而且不該多賺的我們也不會賺。

這雙鞋子被穿過鬆掉了，其實小姐那雙你是第一個穿的；這裡你看有線頭、這裡髒髒的，你們怎麼賣鞋子的啊？處理完拿給她，就只是少個5百你們也太硬了吧？你們會不會做生意啊？我是熟客耶！我認識你老闆喔！你不賣我也賣不出去拉，這雙鞋子這麼醜！這一定是很久的鞋子了拉！不然我多買一雙１百９的鞋子你再算我便宜一點。不賣齁？不賣那我去別間買。

當然我們都不是關靜音，我們都很誠懇的回答她的問題以及處理她的問題，遇到這樣的客人不管有沒有得到這筆生意，我的腦細胞都死了一半了，雖然有時候客人大聲嚷嚷時你也很想大聲回答，但沒辦法我們是服務業。

10.家長帶小孩進來看鞋：放任小孩把店裡當遊樂場玩，東奔西跑，東翻西翻，家長只會偶爾冷冷說一句：好了喔，阿姨會罵，不要再跑了。等到颱風過後整理鞋子我都不禁會想，原來我們台灣的教育變成這樣了。

11.讓小孩跟寵物在店面便溺，阿對不起，他不是故意的，怎麼辦？

什麼怎麼辦？當然是笑笑的跟你說沒關係我們處理就好，裡面有廁所要不要進去處理一下？寵物就算了，小孩我是蠻驚訝的@@

12.客人拼命拍照以及視訊：你們知道嗎？其實7-11是不能拍商品的，照理來說我們的產品也不行，但我們都很通融，不知道是否現在科技太進步，連買鞋子都要視訊問好姊妹或男友意見。

13.絕對不買中國製造的鞋子：其實現在很多工廠都設在大陸，就算名牌貨也不是台灣製造的，所以中國製造不行，那印尼、越南、菲律賓、韓國都可以嗎？

14.穿過的鞋子拿回來退，硬凹自己只是在家試穿，但鞋底都磨損了，說自己才買沒幾天，你們店家不給換真的很機車，把鞋子整理一下賣給別人就好了阿。

如果有理說不清我們都會默默丟掉當做損失，不然這樣的鞋子還能賣啊？

15.鞋子有防滑嗎？一定有的，只是看好壞而已，不然下雨你就會看到大家都趴在地板了。

這裡我一定要強調，實體店面沒有所謂的七天鑑賞期，何況當初買的人是你，如果是買給別人的我們都會方便客人換大小或換款式，甚至超過七天也沒關係，做生意嘛，人要互相！人要互相？

我實在查不出是誰說顧客至上的！！！就如前面提及人要互相，人應該互相包容和體諒，所以遇到好的客人我們也很阿莎力，有時候聊著聊著就變朋友，當然不是全部都是上面提及的客人，也族繁不及備載。服務業真的是很有趣的工作，你永遠猜不到今天會遇到哪種客人，有時候讓你氣到連晚餐都吃不下，有時候卻因為小孩子萌到心情盪漾，我想每份工作都有自己的酸甜苦辣，選擇自己所愛，才能快樂的工作。

我比較建議大家在店面買鞋，因為店面有售後服務，也有店員的專業知識，鞋子穿沒幾天壞了一定可以退，那代表產品有問題，台灣製鞋真的很棒，真材實料真功夫，可以卻逐漸沒落，一雙雙專櫃的鞋子都是手工辛苦製造出來的，甚至一天只能出產３雙，台灣真的沒有很差，希望政府能重視我們各行業的沒落和人才的流失阿。

後面有點扯遠了，看完這些很可愛的客人以及舉動（當然不只這些），希望裡面沒有說到你，如果有類似的狀況也不用太生氣，笑笑的看過然後稍微改變一下吧！不管今天你是客人或者店員；老闆或者員工；支配者或被支配者，人生庸庸碌碌的活著，每天做一樣的事情，每個星期做一樣的事情，每個月做一樣的事情，努力賺錢就是想追求自己的夢想，

但如果我們有時候能換個角度或立場思考，不管你在什麼身分都有自己的壓力和責任，與其讓彼此都痛苦，不如讓這筆生意、這份互動、這間公司快樂一點，讓我們成為更好的人，並且如此教育下一代，職業不分貴賤，在這份工作上得到成就感和快樂的你，正在發光呢。

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