今天說點工作上的感想。

僅止於我個人的經驗與感想，不適用於別人，以後狀況改變也說不定就換感想了。

在我與許多客戶的合作中，大多是蠻愉快的，一部份是我接的都是一些個人品牌或是公司規模較中小型的，畢竟大型公司通常都有自己的文案了，而且也輪不到我做，那些大廣告公司就做走了。

也因此我能夠很直接接觸到決策的人，一些小老闆會直接跑來找我，而我寫完的內容也會直接給他，只要他喜歡了就沒問題了。

一般來說，做這種創作型的服務，最大的困難點就在於：「喜好是主觀的。」

有可能窗口喜歡了，但主管不喜歡，主管喜歡了，老闆不喜歡，老闆喜歡了，窗口煩惱了。

因為這東西的效果肯定是差的，而這成效是窗口跟製作廠商要共同承擔的。

創作界最可怕的黑鍋，就是明明你都按照業主的需求製作了，但效果不好，業主卻說是你的功力太差。

許多廣告公司與設計人，都或多或少背過這種黑鍋。

當然也有非常厲害的大師，能夠一次滿足全部人的需求，同時還能效果兼具。

只是這種的，貴，貴，貴。（三次是寫給業主們看的）

所以要便宜、要滿足所有人、又要快的，基本上是不存在，有存在的話麻煩跟我說一下，我好來去立碑朝聖一下。

因此我做服務時，一直秉持著一個很重要的原則：只滿足眼前的人。

眼前的業主，提出什麼需求，我都會依照他的需求與個性去翻譯成他的喜好，然後滿足他的需求。

如果喜歡文藝點，那我就寫他喜歡的文藝范。

如果喜歡粗暴點，那我就寫他會笑的流行語。

如果喜歡幽默點，那我就寫點婉轉的暗喻諷。

我只滿足我看得到的人，也就是眼前這一個人喜歡什麼，我就寫什麼給他。

那有可能會問，那不用依靠自己的專業給他一些建議嗎？

我只能說，給建議並不能讓你結案，要結案你需要的是給他發票。

要能開出那一張發票，你需要的不是給他建議，而是給他滿意。

許多營銷公司都太喜歡教導客戶，我過去在品牌端時，許多的廠商都時不時想抖個兩手新詞名與知識，企圖來展現自己的專業，遇到這種的我都是笑笑的，並請問他對於這些知識瞭解多少，就可以知道這公司的程度了。

而客戶對於這些知識的瞭解有兩種，一是非常瞭解，那你說這些名詞不就是賣弄嘛。二是非常不瞭解或一知半解，那你用這些新知識不過是加大彼此的誤會而已。

營銷公司太想透過這些教導，來顯示出自己的厲害，但卻更可能曝露出自己的底牌是其實只有一對６而已。

做這種接案型的工作要先摸著自己的實力與錢包想想。

如果你連滿足他都沒有辦法，那你有辦法去承擔改變他的後果嗎？

或許對於一些有自己堅持的創作者來說，自己的風格與專業的堅持很重要，但事實上對於客戶來說，他們並不是特別在乎你的風格與堅持。

他們只堅持要開60天的票，堅持服務報價含稅，風格要符合他們的調性，專業就是他們喜歡才叫專業。

你真有那麼多堅持的話，那就去搞藝術吧，別跟凡人瞎搞氣死自己。

也因為這個原則，讓我到目前的合作都是很順利愉快的。

當合作過的客戶再跑來問我說：那你能不能給我們些建議呢？

這時我才會說出幾個我覺得可能可以做的更改，順便再提一下我們有的其他服務，說不定還可以促成第二次服務機會。

在這過程中，我體悟到了另外一件重要的事，相對於許多接案類型的工作，會遇到的客戶刁難問題，我算是遇得少的。

因為那些我覺得會刁難的客戶，我都不接了。

像是窗口要一層層往上報的，或是完全不知道自己要什麼的，又或者是超愛殺價跟比價那種...基本上這類型的我都委婉的推掉了。

因為一個糟糕的客戶，會影響你十個好客戶的案子。

這種事是在事前就應該預防的，而且預防的方法不是靠一堆合約，而是直接遠離這種客戶。

我服務的客戶許多都沒有簽定正式的合約，通常是報價單簽完後就直接做了。

那種在合約上寫什麼只能修改幾次，什麼大改兩次小改三次，又或者是時程安排如遇客戶資料交件過晚則順延...等等的東西。

即使簽了再多，糟糕的客戶還是可以無視。

而真的要為這些客戶上法院什麼的，成本又過於耗費。

所以最好的方法，就是一開始就選好客戶，連合約都不需要簽，雙方一樣合作愉快，互相幫忙，交稿不拖，付錢爽快。

說起來有些人或許會覺得有錢賺還嫌那麼多，那就讓他們去賺那些錢就好。

至於那些什麼專業尊嚴或客戶至上的人，每天都會被客戶氣的要死，最後只能上網討拍發洩而已。

你要是夠專業，你就該懂得你的專業該提供給誰。

合約簽的再多，也抵不過無賴。（請貼在螢幕前）

而我們的時間都很寶貴，應該放在重要的人身上。

把時間放在合約的細節，不如放在彼此多喝杯咖啡。

珍惜專業，遠離奧客。

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