「步小心，你喜歡日本的什麼地方呢?」

「我來日本旅行的時候，一直覺得日本人很親切，友善又溫柔！」

剛來日本時，還記得教會的日本志工老師問了我這個問題，那時的我，毫不猶豫地將內心對日本人的印象說了出來！

「日本人很親切啊！」

只見教會老師臉上掛著意味深長的笑容，還抱著旅行時留下美好回憶的我，卻不知道這抹笑容背後，其實跟我以為的不一樣。

你為什麼會覺得日本人很親切？

很多人可能想到的是，日本服務生總是笑臉迎人，很有禮貌。如果迷路，到站務櫃台，哪怕你半句日文都不會，比手畫腳，參雜簡單英文，對方也一定會說明到你臉上露出豁然開朗的神情為止。

只是這等於日本人很親切嗎？恐怕不是喔！

記得我在留學，和台灣朋友一起出遊的某次，在結帳時因為找不到零錢，翻錢包翻了老半天，好不容易湊齊了，（可能是在點餐過程和朋友用中文聊天，被店員發現是外國人），店員在結帳當下，臉已經臭到像是我欠她八百萬似的。

不要懷疑，現在外國人充斥在新宿、池袋等地，店員不耐煩，偷翻白眼的程度，已經不是你以前感受到「日本人的服務親和力」了。也許你會說，「怎麼可能？他們那麼有禮貌，哪會這樣？」不要懷疑！日本人也是人，而且他們的「排外情節」還是比你想像來得根深蒂固勒！

難道親切攏系假誒嗎？

這倒也不能這麼說，只是「總是掛著一百分笑容」或「提供高品質的貼心服務」，對日本人來說，是他們的「工作」。因為這是他們的職責，所以他們對你親切，就跟你在台灣某知名麻辣火鍋店，店員都會對你九十度鞠躬是一樣的意思。跟他們個人是不是親切的人並不能畫上等號。反過來，倒是有很多日本人覺得台灣人非常親切，WHY？！？！

你有想過為什麼台灣會很適合日本觀光客自由行呢？

除了文化接近沒有違和感以外，讓日本人感覺很自在的不是因為都有通用的漢字，或手裡帶著說明詳盡的旅遊導覽書。

而是因為，我們考量他們不懂中文，但他們又很喜歡去永康街、九份、買茶，吃台灣小吃等等，所以我們幫他們準備好的日文菜單，會說簡單日文的服務人員，甚至連小黃司機在放音樂的時候，都會選日文歌而不是中文歌。當然你可以說，這是這些店家為了賺觀光客的錢，必須要做的應對策略。

親切感，其實就是差在「日常生活中，你有沒有想要主動去幫忙和回應」而已。

每次我在飯店幫忙同事翻譯中文時，總會和來自亞洲各地的人聊起天啊，日本人看到我們相談甚歡，在結束後總會問我「你們是認識嗎？」

但知道我們完全不認識後還可以聊得像是朋友一樣，這樣的互動模式總會讓他們感覺非常不可思議又有趣，覺得大家怎麼可以都這麼親切。

那瞬間…我才真正體會到當初教會老師的微笑背後，原來是我誤會了「親切」這個詞的真正意涵了。

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