（作者／Miss Yaya）

從事身心障礙服務的時候，最討厭聽到的一句話就是「有愛無礙」，彷彿只要有了愛（雙手比愛心），聽不見的人瞬間聽到鳥語，看不見的人剎那看到彩虹，還有，那擋在人行道的大大小小路障，就會為輪椅讓出一條路，如同出埃及記的「分開吧！紅海！」那般神奇。

嚮往愛與和平的假象，讓許多人認為只要豐富著一種稱之為「愛」情感就夠了，喊著愛的口號，除此之外，什麼都沒有。

對關懷的對象不了解，對要實施的計畫不清楚，對計畫的目的不明確，是否會帶來負面的影響沒有做過全面的評估，只有滿滿的「愛」、盲目的「愛」。這樣的愛啊，人家本來活得好好的，被這些莫名其妙的「愛」亂入之後，反而更有障礙呀！

在服務的現場看的很多，那些一股腦的說想要服務，卻什麼都不懂的志工朋友，我第一個感覺不是「好棒，有這麼多熱心的人！」而是，「慘了，有這麼多熱心的人！」

這樣似乎很苛刻，但是不管是什麼對象，憑什麼是你想要「愛」就「愛」的呢？所以，服務機構很重要的是，除了媒合志工與服務對象之外，也要給志工充足的訓練，讓志工在服務之前，能夠了解服務對象的特質，並能了解志工本身的能力是否符合服務對象的需求，而不只是將志工塞給服務對象這樣就好。

現在的社會將志工服務形塑的太美好，又把門檻設得太低了，只要是有愛的人，都可以當志工。許多機構及單位，也樂得使用免費人力，又藉機提升機構知名度，有何不可？但不具備專業知能的志工，常常無法解決問題，反而製造問題，讓真正專業的服務無法進入。

不當使用志工的「愛」，受害的不只是服務對象，還有滿腔熱情的志工。當志工在服務現場，發現自己是多麼的使不上力；以為可以用愛和熱心去「改變」對方，卻發現現實有太多是志工完全無法改變的。深深的挫折感打擊著滿腔的熱情，更甚是不信任自己的能力，再也不想幫助任何人。

而有些，則是發現服務對象跟自己想像的模樣不同，不是他以為的，「天真、可愛、只是有點障礙」，而是「負面、灰暗、講不聽的失敗者」，那麼，更是加深了偏見歧視；看見底層的無奈，卻無法看見對方的動能及改變的可能，讓志工將服務對象貼上了標籤。對社會的融合沒有任何幫助，只是加速了分化。

更可怕的是，有抱負又有愛的人！

他可能聽了誰誰誰的演講，或是看了誰誰誰的書，認為要改變世界就從自己做起，而他在某個領域可能也頗有所長。就這樣，他們想要對這個世界宇宙施展超能力，要拯救所有不幸的人類，卻發現落入了同樣的困境。慘的是，抱負太大，大到讓他無法看清楚現實，也看不見服務的對象。這跟前者有很大的不同的是，這類的人更聽不進他人的意見，認為自己給服務對象的都是好的、都是良善的，也因為他有抱負，有非要施展不可的抱負，所以抱負無法施展，絕對不是他的錯，一定都是they的錯！

現在，從社會服務的第一現場走到了教室，成為了離島教師的我，發現教育也是如此！偏鄉缺老師，在媒體大肆的報導渲染，這也成為了愛心與抱負的一條出路。

不管是怎樣的角色，如果我們只看到自己的愛心，卻無視於在眼前真實的服務對象；抱負過大，卻不懂因地、因人制宜；只重視自己的計畫或教學方法，不管服務對象或孩子是否可以改善、吸收。不如，脫掉愛心這頂帽子，卸去拯救世界的抱負，好好的用眼去看見、用耳去聽見、用全身去感覺，踏踏實實的跟服務的對象及孩子相處，一步一步踏實的一起向前走，了解應該具備的知能，看見人、了解人，再來談所謂的愛與抱負吧！

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