臉書頁面常更新，讓粉絲多開口?

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（作者／大是文化）

以下是替臉書粉絲專頁打造優質內容的五種方法，只要時時更新頁面，就算未來臉書改版，也都不至於影響到貴公司：

1. 鼓勵對話
在臉書粉絲專頁創作有趣的內容，鼓勵消費者的關心與投入。最好採用雙方對話方式，而不要用「我說你聽」的方式接觸粉絲。

2. 張貼精彩照片
大家都喜歡看精彩照片，對文章連結相對沒有那麼熱衷。如果你張貼自家產品與服務的優質照片，潛在消費者會對貴公司的產品和服務更有信心，也更願意購買你的產品。

3. 與你的主題和目標緊緊掛勾
你應該設法和粉絲專頁的主題緊緊掛勾，而且張貼的內容應該密切相關，這樣你的臉書粉絲才會按讚，也願意與他們的友人分享你張貼的內容。

4. 創造價值
你張貼的所有文章，都必須為消費者創造價值。你可以採用圖片、格言或文章，將你的產品訊息教導給消費者和潛在顧客，並與他們分享你的產業知識。舉例來說，如果你經營室內設計相關業務，不妨分享一些簡單的住宅設計祕訣。

5. 打造良好環境
消費者來參觀你的臉書粉絲專頁時，務必讓他們產生愉快經驗，如此他們才會對貴品牌與貴公司留下良好印象。

六種內容，可別貼上臉書！

1. 與消費者毫不相干
有時候你禁不住想張貼可愛的照片、好笑的圖片、政治新聞評論或其他雜七雜八的內容，但是卻與自家企業、與消費者需求毫不相干的內容，對品牌信譽有非常惡劣的影響——你的臉書專頁將因而失焦，消費者還可能覺得你的臉書專頁已經不再和他們的需求有關了。

2. 你公司內部的活動瑣事
你不需要張貼不相干事件的照片，譬如老闆生日、公司餐會和舞會的照片，或是同仁在辦公室裡表演搞笑歌舞的影片，甚至是同事最近升遷的內部新聞。張貼這類不相干事件的資訊，會「稀釋」品牌在消費者心目中的聲譽。

3. 政治宗教別談吧！
妥善管理你的社群媒體活動內容。不要輕率發表反社會、反政治團體、反異族、反競爭者的言論。有時候你會碰到討厭貴品牌的臉書用戶，對方可能張貼一些反對你們產品或服務的負面言論。如果碰到這種情況，千萬不要和對方吵起來。反之，你應該向對方道歉，假如他說的不是事實，你只要置之不理，或是乾脆將禁止他造訪粉絲專頁就行了。

4. 別把臉書當成地攤，叫賣穩掛
你應該把自己的臉書專頁當成改善品牌形象的跳板，也當作吸引大眾、潛在顧客、現有消費者的平台。有鑑於此，你應該克制自己，不要把臉書專頁變成廣告公布欄。大部分人都不想時時遭到銷售訊息轟炸，因此你必須注意，所有臉書貼文的內容都應該低調、委婉。

你在這裡尋求的是分享、教育、告知，而不是大聲叫賣。

5.冗長的論文沒人想看
貼文最好簡短、討喜，很多用戶對於冗長貼文的反應是：視而不見。 

6. 贈品和幸運抽獎只能一時爽
應該避免使用贈品、幸運抽獎，來當作主要的品牌策略。

舉一個案例說明，這種方式可能帶來什麼樣的負面影響。

甲公司是本地的飾品公司，每個月投資成千上萬星元在臉書上進行廣告活動，目的是吸引所有類別、所有年齡層的用戶，進而對他們的粉絲專頁按讚。

每個星期，這家公司都會免費奉送贈品或舉辦抽獎，可是獎項卻與自家飾品毫無關聯，像是照相機、餐廳折價券、電影票、冰淇淋禮券之類，任何對該公司貼文按讚的用戶，以及與臉書友人分享貼文、標示標籤的用戶，都可以獲得禮物。

兩年不到，甲公司耗費了數十萬星元，粉絲專頁也累積了一萬兩千多個「讚」。問題是，一萬兩千多個粉絲當中有大批青少年，許多人只是因為贈品才加入。

甲公司關於產品的貼文，未能獲得許多臉書粉絲按讚，但是提供給用戶的可愛貼圖、免費贈品、好玩遊戲都非常受歡迎，便足以證明上述論點。

事實上，幾乎沒有任何消費者詢問產品訊息，百分之九十九的貼文留言，反而都是關於甲公司提供的免費贈品和遊戲。

甲公司已經從飾品公司，變成了臉書上的免費贈品中心！

2013年初，有一位粉絲在甲公司的臉書粉絲專頁上寫下這則留言：「⋯⋯但願你們的粉絲專頁名聲響亮，希望（你們）舉辦更多免費贈品比賽，這是最吸引我前來拜訪的理由⋯⋯」

這則留言顯示他的真正意圖：他是為了贏得免費贈品和比賽獎品，才對甲公司的粉絲專頁按讚，根本與該公司的產品和服務無關。

如今在臉書上採用這種策略的公司仍然不少，我相信這種做法終究會對品牌造成負面效果。

你的臉書粉絲專頁最終目標還是銷售產品與服務，替你按讚的人數變多，產品銷售和投資報酬率不見得也會上升。反之，貴公司需要確實掌握真正的臉書粉絲，這些人最終會成為你的顧客，而且會與友人分享貴品牌的訊息。

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