（作者／洪雪珍：yes123求職網資深副總經理。）

婉婉又在廁所哭了…

這件事傳到林經理的耳裡，不禁搖頭說：「這是本月第三次了…」對於婉婉的敏感、容易受傷，林經理萬分無奈，跟老闆說他不要再兼帶行政管理部，還是回頭只管業務部就好，他比較習慣跟業務部的人溝通，做錯事就罵，罵完再做事，做完事就去喝酒，喝完了又是哥倆好。

多了一個B，心情大壞

比起面對客戶的第一線業務員，內勤的人太脆弱，讓林經理的壓力大，說話都要斟酌再三，比衝刺業績還讓人輾轉難眠。

「再下去，不是他們崩潰大哭而已，連我都要崩潰…」

同樣做錯事被指責，有人頂得住，有人卻受不了，為什麼？心理諮商師熟悉的「情緒ABC理論」可以給你一個合理的解釋。

A是指誘發性事件，比如林經理罵人；B是指對這件事的看法，比如婉婉對被罵的解讀；C是產生的情緒和行為結果，比如婉婉痛哭。心情不變的人是直接跳過B，心情變壞的人是因為在B這個地方停留太久，那麼B是什麼？就是—

想太多了！想嚴重了！

對人不對事

像婉婉遇事就會多想，停留在B，讓負面的B不斷發酵，過度解釋被責怪這件事。比如林經理說她製作的報表有一個數字誤植，使得市場判斷時產生誤導，婉婉就會解釋成：

「他在罵我笨。」

「他每次都認為我偷懶不認真。」

「完了，我一無是處。」

從這些內心OS，看得出婉婉是認真的人，自我期許高，追求完美，不容許出錯，也希望別人給予獎勵與讚美。

當聽到的是批評指教，不僅失望，無法客觀地接受，還會解釋成對方懷疑他們的能力、努力或品格，弄得別人不敢直言不諱，阻礙自己個人與整個團體的進步。

你想的，未必是真的

這樣的情形一直不改善的話，主管會受不了，不再交付重要任務，不再把他們納為圈內人，升遷加薪沒有份，努力認真得不到應有的回報，怎麼辦？

唯一辦法是跳過B，也就是不要加入自己的解釋！當跳不過B時，不妨健康地思考，問自己：「對方是在說事情，還是在說我個人？」「我心裡想的，是解釋還是事實？」而且做到以下三點：

1. 不要絕對化

不要認為自己「應該」獲得哪些結果、或「必須」做到哪些地步，而是改成有彈性的字眼，比如說「最好是可以獲得…」「做到…也很好」，用以降低期許，減少失望，心情放鬆。

2. 不要概括化

當偶爾被責怪一次，不要想成「經常」或「總是」被責怪；當有一件事沒做好，不要想成「所有事」都沒做好，也就是限制非理性地擴大解釋。

3. 不要想糟了

不要把不如預期的一個結果，想成整個人生因此毀掉，或是把自己想得很糟糕，也就是避免陷入負面的情緒不可自拔。

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