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領券首日狀況多！ 客服電話「爆」民眾怨氣重
三倍券領取首日不論郵局或超商都有狀況，所有壓力除了在店員和櫃員身上，其實1988也承受很大壓力，一早電話爆量，線上等候人數一度飆升超過60位，客服中心為了解決三倍券大量疑問電話，特別增派一倍人力支援，從北到南都有客服中心，但前三天問題多，除了呼籲民眾晚個幾天領取，也提醒大家，不相關「振興券」議題別佔線，有民眾把1988當道路救援，說腳踏車落鏈了。2020/07/15 20:33 -
快訊／華航客服「集體流感」 旅客怨：30分鐘沒人接
有民眾打華航客服電話想要改機票，卻等了30分鐘都沒人接，到櫃台詢問才知道，原來客服集體得流感！對此，華航表示，確實有多位客服同仁感冒，為了避免交叉感染，已經要求發燒員工自主隔離，而影響人力造成旅客久候情形，敬請見諒，目前員工會陸續返回崗位。2020/01/08 13:48 -
退不了貨！柯佳嬿代言洗卸產品 引發民怨
女星柯佳嬿，代言一款洗卸合一的產品卻遭民眾控訴，產品液體留進眼睛非常刺痛，由於業者標榜，30天內全額退費，但有不少人想退貨卻發現，客服電話打不通，還有人只訂一次，事後卻不停收到貨，對此業者回應，已經增加客服人力，消費者在兩周內，陸續都能收到退款。2019/02/23 18:57 -
旅客回不來！ 旅行社犧牲春節在家協調、通知旅客
說到機師罷工，班機停飛，讓旅行社也很頭痛，因為原本全公司都在放春假，因為有旅客被卡在金邊，只有在家指揮領隊排機位，另外還沒出團的客人也很擔心，專人也得在家危機處理，隨時通知旅客，飛機狀況是否出團，客服電話也增加一成，因此得請人提前回來上班。2019/02/09 20:11 -
陸生ATM提款「逾時未領」 以為盜領報警
這個月16日一名就讀新竹大學的郝姓陸生到台中旅遊，晚上9點準備回學校時，在火車站附近的轉運站ATM提款沒拿錢就離開，看到收據明細存款也被扣了2000元，擔心錢白白不見就趕緊打電話報警，警方到場後發現他的提款收據註明逾時未取款，員警就幫忙他打銀行客服電話，沒領的成功的錢隔天就會歸還，不過其實一般ATM，民眾拿錢有30秒的緩衝時間，還有警示音提醒。2018/06/23 18:30 -
499吃到飽人潮業者無法負擔 NCC要求改善
499吃到飽引爆空前申辦熱潮，NCC今天表示，對於客服電話無法接通、APP客服軟體處理過久等致民眾權益受損狀況，目前已正式調查，並要求業者儘速提出改善措施。2018/05/11 15:38 -
499之亂！ 101、立院隱藏版門市也要排隊
這幾天全台搶辦電信499優惠方案，不少門市開門前就已經有上百人排隊，一天之內號碼牌就要抽到1千多號，就連客服電話都被打爆，想申辦門號或查詢解約後的違約金都沒辦法，但您知道其實台北市有一些隱藏版電信門市嗎？包括台北101、立法院甚至松山機場和小巨蛋通通都有。2018/05/11 13:20 -
春節網購防詐 小心來電要求ATM操作
春節假期民眾透過網購買年貨或禮盒，需小心網路詐騙。經濟部指出，網購詐騙有5項特徵，像是非上班時間接到客服電話、來電號碼開頭有「+0」、要求到提款機操作解除分期付款等情事。2018/02/19 14:19 -
被詐騙8.6萬元 女大生「奪命連環叩」要回8成
一般人遇到詐騙集團，若是錢被騙走了，通常都是追不回來了。但在大陸河南有一名女大生，她被騙走約1.9萬的人民幣(約新台幣8.6萬元)。她受不了這樣的打擊，竟然異想天開地用「奪命連環叩」的方式，持續打電話到詐騙集團，結果竟然讓她討回了8成的金額。2017/08/30 12:25 -
agoda訂房結清卻「客滿」 旅客控「惡意欺騙」
出國自助旅行，用訂房網站agoda訂房，卻差點流落街頭！台中1名林先生，6月初，在agoda訂房網站上，訂了位於匈牙利首都布達佩斯的民宿，兩個晚上約台幣5千元，但當天抵達時，接待業者卻說「房間客滿」，聯絡民宿屋主卻得到「走錯路」的回應，當下林先生形容，非常無助，而且撥打台灣訂房網站的客服電話，也沒人接聽，他們夫妻兩人無房間入住，只能拖著行李，徒步尋找住處，林先生說，雖然事後agoda承諾全額退款，但是林先生質疑，民宿業者惡意欺騙，也指控知名訂房網站沒把關，還繼續跟業者合作。2017/08/18 12:50 -
國籍航空遭駭？購票民眾遭「假客服」騙52萬
華信航空訂票系統疑似遭駭，有民眾個資因此外洩慘遭詐騙。受害的陳小姐才花不到3千元，買松山到台東機票，但卻接到假客服電話，被騙52萬；更讓她氣憤的是，在她被騙之前，其實華信航空早就接到165的警告，但卻沒有即時通知購票民眾，消基會覺得明顯有疏失。2017/04/24 12:05 -
用來自熊本的別緻暖心 化作體貼媽媽辛勞的孝心
在台灣邁入第五年的朵茉麗蔻，透過客服電話零距離的細膩服務，每一天都直接接觸到台灣的母親們。台灣籍的朵茉麗蔻的客服人員，最知道台灣媽媽們所需要的朵茉麗蔻產品，她們是辛勞的媽媽們維持溫暖美麗肌膚的強大後盾。2017/04/14 18:58 -
國三少女網購球鞋 險遭詐騙15萬念書基金
嘉義一名十三歲少女，網拍購買限量球鞋後，就接到詐騙集團假裝客服電話，說要她去解除分期付款設定，要求少女把錢存到特定帳戶，結果少女真的去把自己從小存到大的十五萬元積蓄，但之後又覺得不對勁，跟爸爸慌張跑去向警方求助，才發現差點被騙！2016/12/11 12:29 -
沒收訊！ 中華電信苗栗大當機
「手機不通、網路也掛了！」中華電信苗栗地區因網路設備故障，今天下午4時許起嚴重大當機，行動網路都無法使用，門市湧入多人詢問，客服電話也幾乎被打爆。2016/11/18 19:16 -
口香糖包裝紙染「藍」海岸 環保局追汙染
乾淨的沙灘怎會出現大量的知名口香糖產品包裝紙？日前有遊客前往新北市淡水的洲子灣沙灘，發現沒有裁切的口香糖包裝紙，散落在海岸線綿延兩百多公尺，立刻將照片放在網路，質疑業者隨意丟棄，業者事後接到客服電話，隔天馬上找人去清理，並且和環保局稽查人員一同調查，發現可能是附近掩埋場邊坡被海水侵蝕，導致舊的包裝紙亂漂。2016/05/09 18:36 -
3小時才送餐！訂餐App爆量 客挨餓空等
利用機車外送餐廳美食，app「空腹熊貓」搶賺不少懶人商機，不過有民眾投訴，大年初五晚上，訂餐後客服告知需等待1個半小時，沒想到等了1小時後又接到客服電話，說訂單爆量必須再等2小時，讓客戶相當不滿，最後只能吃麵包果腹，業者回應過年期間訂單增加，但外送員有3成回鄉過年，因此處理不及已經賠償客戶，未來會加強控管2015/03/10 11:35 -
正妹誘買婚契詐騙 20多人報案控告
受到指控詐騙的和荔公司，在北中南都設有辦公室，依高雄的情況來說，短短4年間，他們就搬過3次據點，平常也很少和同棟大樓的人互動，鄰居說，他們的辦公室平常並沒有正妹業務出入，直到檢調上個月來搜索，他們才知道和荔可能是詐騙集團，根據警方調查，受害的人數多達千人，現在台中太平分局正式受理報案的有20多人，他們還在臉書成立社團，要集體控告和荔並且求償，而和荔公司今天一整天都沒有員工上班，連客服電話都沒有人接，只在臉書上簡短聲明，他們過幾天才要回應。2014/08/18 12:26 -
「假訂票真詐騙」 冒用華航名號騙個資
華航也成了詐騙集團利用的目標，有民眾投訴，收到一封華航寄來的電子郵件，通知您訂了華航機票，包括航班、票號都清楚標出，上頭的華航logo和地址也都正確，民眾信以為真，擔心信用卡被盜刷，打到E-mail上頭的客服電話，才知道受騙上當，而華航查證後，也緊急發出聲明稿，表示名號被詐騙集團利用，提醒民眾千萬不要上當。2014/02/24 22:37 -
遠通廣告eTag超好用 實測打折扣
遠通公司在報紙登半版廣告，告訴民眾eTag有多好用，但是實際測試，才發現客服電話前後花了10分鍾才打通，打通後，詢問最近的eTag裝設點，客服人員居然說查不到資料，讓人傻眼，新竹有民眾eTag的費用，異常多出錢，主動告知，卻變成多扣，遠通卻還要他寫表格回填才能要回錢，讓他很困擾。就連方便民眾計費的APP，不是被駭客入侵、就是故障。2014/01/08 20:07 -
蘇力颱風／逾110萬戶沒電！ 客服爆線「忙種電桿」
蘇力颱風襲台，不只登陸吹斷不少電線電桿，出海時的風雨再讓新竹電力受到影響，造成全台超過110萬戶停電，其中有不少民眾從凌晨就停電熱翻了，狂打客服電話卻不一定打得通，但其實是比平常多了近4倍的電話讓客服人員忙翻了，即使人力增加1倍，還是有許多電話在線上等待，而外場的技師更是沒停過，2000多人全出動，儘管比起史上最嚴重的「賀伯颱風」279萬戶不到一半，但還是得到晚上11點才能全面修復。2013/07/13 18:30 -
消基會點名外銀 卡友專線轉接關卡多
避免信用卡客服電話老是轉人工語音操作，金管會規定，進入專人接聽選項後，客服得在30秒內接通，消基會調查33家銀行發現，這一次幾乎全部銀行都有做到，不過在信用卡掛失服務，還是有銀行沒在第一層接聽選項做到，消基會就點名，外商銀行的信用卡客服系統還有很大的改善空間。2013/06/13 14:35 -
【中國進行式】「世界辦公室」 陸外包服務黃金十年
您在台灣打到銀行的客服電話，未來很有可能是遠在福建廈門的客服人員接的，這樣的「服務外包」，是中國大陸從2006年開始，大力發展的經濟轉型項目，這次中國進行式團隊前往天津，直擊科技外包，以及客服外包等培訓過程，大陸每年800萬的大學畢業生，成為大陸外包產業的重要資源，產值已經直追全球第一個印度，希望取代印度，成為「全世界的辦公室」。2013/05/13 15:20 -
〈獨家〉客服登陸難溝通 筆電修4次搞不定
一位陳小姐前年買的筆電，還在保固期內就送修了4次，還修不好，不過最讓她受不了的是，撥打客服電話，直接轉到對岸，雙方雞同鴨講，轉接3次都是不同人，讓她在2天內，同樣的客訴內容講了3次，其實兩岸3C用語大不同，像是當機在大陸叫做「死機」，這些專有名詞，大陸客服人員都有「台版」教戰手冊，不過難免溝通還是有代溝。2013/03/23 18:09 -
優惠期滿！上網費暴增 遭批有陷阱
為了吸引用戶綁約，各大電信公司都會祭出通話或是上網的綁約期間優惠，不過綁約時間大多長達2年，消費者如果稍不注意，恐怕就會忽略了到期日期，儘管電信公司表示，會在帳單、官網或是客服電話，都查詢得到相關資訊，但還是有消費者在綁約空窗期或不曉得Wi-Fi到期，使得上網費暴增。2013/01/22 13:02 -
跨年「走路搭小黃」最快 轉乘站千輛待命
全台每年最受矚目的跨年晚會，就是市府前的台北101煙火，今年更預計湧入80萬人，而每年光跨年後散場，捷運24小時不打烊照樣被塞爆，連計程車客服電話也一樣，線路滿到打不進去，超難叫到車；就有計程車隊今年聯合推出轉乘處，在信義車輛管制區外設4站，共6千輛計程車待命，比起電話叫車光打通客服，至少要等10分鐘，走路到轉乘處搭小黃還比較快。2012/12/27 12:47
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