避免信用卡客服電話老是轉人工語音操作，金管會規定，進入專人接聽選項後，客服得在30秒內接通，消基會調查33家銀行發現，這一次幾乎全部銀行都有做到，不過在信用卡掛失服務，還是有銀行沒在第一層接聽選項做到，消基會就點名，外商銀行的信用卡客服系統還有很大的改善空間。
信用卡客服電話接通專人時間，消基會發現，從2年前誇張的半小時，幾乎都已經能縮短到30秒內，這一次調查33家銀行，發現外商銀行的信用卡客服最有問題。
消費者報導雜誌發行人陳智義：「尤其是星展銀行，可能是外商銀行比較不了解台灣法律的相關規定。」
不只點名星展銀行，還有花旗和匯豐，消基會表示，都沒有按照規定在語音功能第3層內，有專人接聽選項，而台灣銀行、土地銀行、元大、玉山等8家銀行，則沒有在第一層提供海外救援、道路救援和信用卡掛失等緊急救援服務。
陳智義：「目前是沒有(處罰)，因為在消保法裡面，就是違反定型化契約部分，目前是還沒有罰則。」
雖然金管會對信用卡客服專線只規定、不處罰，消基會呼籲，基於服務卡友精神，信用卡客服專線要盡快改善，被點名的星展銀行表示，因為外商客戶多，所以多了中英文選項，其它都按照金管會規定，認為是和消基會的認知不同。
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