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〈獨家〉信用卡080免付費設門檻 卡友批歧視
為了更便民，銀行公會「建議」信用卡客服電話應該在30秒內就要有專人接聽，實際測試，目前雖然銀行接電話速度變快，還是需要等待2分鐘左右，但民眾投訴，有家外商銀行語音專線時間久，而且只提供「付年費」的卡友免付費080電話服務，一般卡友就沒有這項服務，認為自己遭到歧視；銀行則澄清說，信用卡利潤沒有以前好，才會取消部分免費服務。2012/08/22 19:24 -
〈獨家〉行李難提 高鐵、台鐵待客大不同
提著大包小包的行李，搭車實在很不方便，為了提供民眾協助，高鐵就特別設置了乘車導引的服務，只要你是老弱婦孺或是行動不便者，都可以撥打客服電話隨時申請，站務人員就會幫你提行李或推輪椅到車廂內，或是到計程車上，如果一般人行李真的太多，由家人協助搬行李也只要換證件就可以；不過若是搭台鐵就得先花6元買月台票，家人才可以進站，高捷則是沒買票就不能進站，但可由站務人員提供協助。2012/05/11 19:13 -
連鎖3C網路個資洩 會員遭詐騙
知名的電子產品賣場燦坤3C，傳出疑似會員個資外洩，導致詐騙，台北市消保官表示，民眾投訴在燦坤購物後接到客服電話，由於對方把消費時間明細都說明得一清二楚，所以消費者沒有懷疑，依照指示操作後，損失10幾萬元，北市府法規會表示，必須釐清會員資料外洩，是由內部流出，還是遭到駭客入侵，不過燦坤內部目前對於資料為什麼外洩，無法掌握，僅表示會配警方協助民眾。2012/01/05 13:01 -
急死人！信用卡掛失「過7關」 語音龜速
民眾可能有這樣的經驗，信用卡掉了，怕被人撿走盜刷，第一時間就是要播電話向銀行掛失；時間分秒必爭，但銀行客服電話的層層關卡，卻讓人抓狂！「合作金庫」卡友得先過7關才能接通服務員，華南，兆豐銀行也有5層關卡；消基會調查還發現，兆豐銀行則是等待時間最長，卡友要等163秒才能報掛失，金管會今年8月就要求銀行改善，銀行公會說，未來還將規定最多30秒就要接通專人。2011/11/19 13:43 -
〈獨家〉「15秒接通」口乾舌燥得憋尿 客服好忙！
永豐銀行信用卡客服專線，遭批讓客戶等太久，實際上這些客服人員都相當忙碌，壓力也很大，不僅1個人得應付上萬名客戶，還經常忙到沒時間上廁所，因為銀行為了搶客，都希望服務做到最好，別讓客戶等太久；就有銀行保證15秒內，一定接通客戶電話，甚至連主管級也得親自下海，接客服電話。2011/08/29 19:19 -
〈獨家〉網內互打不限？日打4小時 男子遭警告
為了省錢，很多人打手機都選擇互打，一名男子，因為要跟女友情話綿綿，於是特地選了一家「網內互打不限通話時數」的電信業者辦門號，不料卻在日前收到警告信，上頭寫著手機異常撥打，打客服電話問才知道，業者認為他每天連續打3-4個小時網內互打，用量是一般人的10倍，要求改進，否則就會停話，讓他氣得大罵，廣告上的不限通話時數，攏係假。2011/06/17 19:16 -
〈獨家〉「手機上網退租得填問券」 民眾控A錢
上網看電視或者下載歌曲，這些加值服務，可以說是電信業者相當看好的潛力金雞母，雖然營收可能只佔整體的1成左右，但成長幅度極具爆發力。但有民眾投訴，當不想看了要退租，卻是層層關卡，譬如手機螢幕會一再詢問「確定要退租嗎」？甚至還要民眾填問券才能完成退租手續，讓他花了快1個小時，差點抓狂；重點是這個過程因為有在上網，也得收錢。電信業者澄清，問券是為了確認申請者的身分而不得不，他們也有提供免費客服電話，方便用戶退租。2010/01/19 19:10 -
金車8產品民眾急退貨 客服癱瘓
金車公司昨晚開始緊急回收全省12萬箱產品，有消費者，一早趕著到量販店退貨，金車公司強調不管有沒有開封過，只要保留包裝都可以退貨，經銷商客服電話幾乎被癱瘓。2008/09/22 13:02 -
提款機卡鈔票 民罵客服沒人接
急著用錢，鈔票卻卡在ATM，你會怎麼辦？桃園中壢一位王先生，前幾天在郵局提款機領錢，看到機器未吐鈔，扳開出鈔口的板子，才發現鈔票卡在出鈔口，打客服電話求救半小時都沒人接聽，最後只好用手把3萬元現金給摳出來。2008/07/23 13:15 -
僑胞回台投票 遭電話詐騙百萬元
總統大選期間，一名旅居澳洲的女僑胞，專程返台投票；沒想到接到詐騙集團電話，謊稱帳戶遭人冒用，得盡速將錢轉到到安全戶頭，由於歹徒來電號碼，和銀行0800的客服電話相同，讓她信以為真乖乖轉帳，近百萬元存款，因此全進詐騙集團的口袋。2008/03/31 12:13 -
同鄉騙同鄉 陸籍配偶險遭詐騙
設在對岸的詐騙集團，差點騙到自己老鄉！高雄縣一名大陸嫁來台灣的陳姓女子，元旦當天接到購物頻道的客服電話，說她的資料外洩，必須利用ATM重新核對資料，她的先生懷疑遇到詐騙集團，找上警察幫忙處理，果然發現對方用濃濃的大陸口音，上演詐騙戲碼連忙阻止。2008/01/03 13:57 -
減肥食品無效 消費者投訴無門
高雄有一位岳小姐，她看知名電視購物的月刊買減肥食品，沒想到吃了之後，體重不減反增卻，岳小姐想退貨，客服電話竟然是空號，向購物電視台反應，得到的答案是，產品只是月刊上的廣告，跟他們公司一點關係都沒有！2006/01/14 18:40 -
黑心烏龍茶？ 鼻涕狀懸浮物嚇壞民眾
一家知名廠商生產的包裝烏龍茶竟然出現像鼻涕一樣的怪東西，嚇壞喝茶的民眾，趕緊打電話向廠商投訴，不過客服電話始終沒有人接，民眾抱怨申訴無門。不過廠商得知消息之後已經緊急開會，商討該如何處理。2004/12/17 11:53
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