提著大包小包的行李，搭車實在很不方便，為了提供民眾協助，高鐵就特別設置了乘車導引的服務，只要你是老弱婦孺或是行動不便者，都可以撥打客服電話隨時申請，站務人員就會幫你提行李或推輪椅到車廂內，或是到計程車上，如果一般人行李真的太多，由家人協助搬行李也只要換證件就可以；不過若是搭台鐵就得先花6元買月台票，家人才可以進站，高捷則是沒買票就不能進站，但可由站務人員提供協助。
行李大包小包要搭高鐵，一個人實在提不了，其實只要打通客服電話就能解決。TVBS記者陳碧蓮：「記者5分鐘之前，已經向高鐵提出乘車導引的服務，果然5分鐘之後，站務人員就已經在這裡等待。」
高鐵站務人員：「小姐妳好，你是不是有申請臨站的導引。」記者：「是。」高鐵站務人員：「那方便幫你黏個貼紙嗎？到台北站的時候可以方便辨識。」
一到高鐵站入口就有人協助，一路把行李搬到車廂內，就連抵達終點都不用擔心。TVBS記者陳碧蓮：「列車才剛剛到站，服勤員就會幫你把行李託運到月台，再轉交給站務人員。」高鐵站務人員：「是7車陳小姐的嗎？」記者：「對，謝謝。」
全程為你服務，不過這種乘車導引只提供給老弱婦孺，不論是提行李或是推輪椅都會提供幫忙，站務人員甚至還會從高鐵推你到高鐵捷運站，轉由高捷人員幫你送上捷運車廂，如果由家人陪同搬行李要進到高鐵，也只要換證件就可以。乘客家人：「我要換證，我要帶女兒過去月台拿行李。」
不過同樣的狀況，如果是搭台鐵，狀況可就不同，家人想要入站得先花6元買月台票才能進站，不過若是高鐵只需要換證件，至於高捷家人沒買票就進不去，如果自己一個人需要協助，搭台鐵或高捷都得到現場找站務人員，高鐵則可以打電話事先申請。
大眾交通工具提供服務，能不能服務到位，讓民眾「糾甘心」，付出行動大於口號。
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