上網看電視或者下載歌曲，這些加值服務，可以說是電信業者相當看好的潛力金雞母，雖然營收可能只佔整體的1成左右，但成長幅度極具爆發力。但有民眾投訴，當不想看了要退租，卻是層層關卡，譬如手機螢幕會一再詢問「確定要退租嗎」？甚至還要民眾填問券才能完成退租手續，讓他花了快1個小時，差點抓狂；重點是這個過程因為有在上網，也得收錢。電信業者澄清，問券是為了確認申請者的身分而不得不，他們也有提供免費客服電話，方便用戶退租。
電視聲音來源：「我們真的真的…。」
想看電視甚至電影預告，真的很方便，但是不想看要退租，真的很不方便，先上電信官網確認，按照簡訊，一個步驟接著一個，進入會員專區找到取消項目，螢幕還會再問一次確定退租嗎？按下確定還沒完，居然還得填問券。
轉眼間從上網開始到完成退租，順利的話至少也得3分鐘，有民眾就投訴，因為不熟字又小，弄了快1個小時，搞得滿頭大汗。民眾：「明明要退，那還要花時間，還要付那個上網費。」
民眾：「覺得有點麻煩，感覺不太人性化這樣子。」
求證電信業者，強調問券這個步驟是為了解客戶退租想法也省不得。台哥大發言人阮淑祥：「只有幾個問題，裡面問題多半是問他的身分，幾分鐘的事情，很低的價格，沒有多少錢。」
業者補充可以直接打免費客服退租，根本不用花到一毛錢，以這個手機看電視，一個月99元，聚沙成塔，未來還是會積極拓展相關加值服務。
因為是潛力金雞母，以台哥大為例，去年非語音收入這一塊，佔整體營收的1成3，比例雖然不高，但跟前年一比成長3成；遠傳說，佔整體營收1成4，成長8%；中華電信也有20%成長，今年還訂下目標要提升到總營收的13%。
當客戶有驛動的心，業者積極挽留不難想見，看來下次要選加值服務前，按確定前先問自己想清楚了沒。
◎畫面翻攝手機
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