為了更便民，銀行公會「建議」信用卡客服電話應該在30秒內就要有專人接聽，實際測試，目前雖然銀行接電話速度變快，還是需要等待2分鐘左右，但民眾投訴，有家外商銀行語音專線時間久，而且只提供「付年費」的卡友免付費080電話服務，一般卡友就沒有這項服務，認為自己遭到歧視；銀行則澄清說，信用卡利潤沒有以前好，才會取消部分免費服務。
投訴人劉先生：「這次(卡費)繳清以後，我就會剪掉他們的卡片。」
氣到想剪卡，就為了「080免付費電話」，民眾投訴打電話給外商銀行信用卡客服。投訴民眾：「請問貴公司080是幾號？」信用卡客服：「很抱歉，目前沒有提供喔。」投訴民眾：「所以貴公司沒有080？」信用卡客服：「對。」
投訴民眾說，為了這30秒對話，花了3分鐘才接通，銀行表示只提供無限卡、御璽卡、繳約3000元年費的卡友，才有080免費電話服務。劉先生：「有被歧視的感覺，並不是說我消費不，或者是...我不愛用他們的(信用)卡，而是因為我持有的不是御璽卡以上的卡片。」
其實不只這家外商銀行沒有提供免付費電話，其他本土銀行信用卡背面註明的也全都是付費電話，銀行解釋，並不是歧視一般卡友，而是信用卡競爭激烈，利潤下滑，才會推使用者付費，而先前銀行公會建議，30秒內要有專人接聽。信用卡電話客服：「請輸入您的卡號，或身份證字號後9碼數字。」
光是輸入身份證字號就花了快15秒。信用卡電話客服：「小姐您好，很高興可以服務您。」
客服接起電話也要1到2分鐘，速度比過去快很多，但30秒內接聽並沒有明文規範，無法處罰，銀行要不要花錢加派人力接電話，恐怕成了自己當裁判把關。
◎投訴人提供
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