民眾可能有這樣的經驗，信用卡掉了，怕被人撿走盜刷，第一時間就是要播電話向銀行掛失；時間分秒必爭，但銀行客服電話的層層關卡，卻讓人抓狂！「合作金庫」卡友得先過7關才能接通服務員，華南，兆豐銀行也有5層關卡；消基會調查還發現，兆豐銀行則是等待時間最長，卡友要等163秒才能報掛失，金管會今年8月就要求銀行改善，銀行公會說，未來還將規定最多30秒就要接通專人。
記者汪倩如：「如果信用卡掉了，打客服電話要掛失，合作金庫要過幾關？我們現在來測試看看。」
客服電話接起來，就是語音。合庫客服語音：「個人戶請按1，公司戶請按2。」
還沒確定是卡友，卻直接要求輸入身分證號碼。合庫客服語音：「請輸入您的身份證字號後9碼。」
10多秒的身份確認，最後終於。合庫客服語音：「信用卡掛失及取消掛失請按3。」
從播號到接通服務員掛失，一共得轉接7層，如果中間漏聽或按錯鍵，還得重來，信用卡掛失，合庫卡友得先過7關，台灣新光銀行、華南和兆豐，至少也要過5關，消基會測試更發現，兆豐銀行找到專員得花163秒，華南、合庫和國泰世華，也都得等上超過一分鐘。
民眾：「就不要打0800，就打他們的專線，不用一直聽那個語音，拖延到時間，造成可能一些金額的流失。」
其實金管會早在8月就要求銀行改善，銀行公會更提建議案，最多3層的轉接，30秒內就要接通專人，未來全面上路後，民眾信用卡報掛失，可就不必這樣過關斬將。
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