您在台灣打到銀行的客服電話，未來很有可能是遠在福建廈門的客服人員接的，這樣的「服務外包」，是中國大陸從2006年開始，大力發展的經濟轉型項目，這次中國進行式團隊前往天津，直擊科技外包，以及客服外包等培訓過程，大陸每年800萬的大學畢業生，成為大陸外包產業的重要資源，產值已經直追全球第一個印度，希望取代印度，成為「全世界的辦公室」。
◎電訪員培訓基地曝光 陸大學生上陣
這是傳統天津的舊行業。小吃攤老闆娘：「這個是雪花梨子！」
這是現代天津的新產業。1號訪問員：「我們正在進行一項耐用消費品的訪問。」
2號訪問員：「請您不要介意啊，只是一個數據分析，請問您家庭的月總收入是多少呢？」
3號訪問員：「打擾您幾分鐘時間，給您做個訪問您看可以嗎，喂。」
Call Center裡，我們的鏡頭記錄這3位訪問員，實際的工作情況，她們今天的任務是Call Out到1441公里外的湖南省常德市，進行日本油漆品牌的市場調查。1號訪問員：「提到牆面漆乳膠漆的廣告，您會想到哪些品牌呢？」
◎call out千里之外 電訪客服B2B實況
雖然有專業的Call Out設備，但全部多達60多個問題，要順利達陣其實非常不容易，一號訪問員已經進行到最後，卻功虧一簣。1號訪問員：「我快點說你也快點答可以嗎？喂、怎麼了剛剛？到結尾了都，問到他姓名了。」
1號訪問員：「如果，嗯、那如…就是，嗯、我們是，嗯、就是想瞭解一下您的看法，很快就要結束了，您再配合一下可以嗎女士，那您幾點能有時間，那再給您打過去可以嗎，快要結束了。」
就算只剩最後一題沒完成，任務還是算失敗，對於才受訓一個月的大四學生而言，儘管殘忍，但每天都會上演這種場面，因為這裡是大陸國家認證的服務外包產業培訓基地。
侯老師vs.學生：「過程中可能就是配合度不是很高，大家有點耐心，盡量去挽留一下，因為這個卷子比較長比較難做。」
◎耐心考驗！電訪成功率 高標才10%
3號訪問員：「打擾您幾分鐘時間，給您做一個訪問你看可以嗎，喂、好、行，那不打擾您了，謝謝您、再見。」
一天4到500通電話，拒訪率卻至少有9成，這樣的工作挫折感，正好是培訓中心需要的真實壓力，經驗老道的二號訪問員，應對技巧就高出許多。2號訪問員：「 好的，那也希望您可以耐心地聽一下下面的。」
2號訪問員：「有時候問卷長了人家也不是特別有耐心，就到中間的時候，你可能會說幾句鼓勵的話。」記者：「 有沒有有時候會聽不清楚？」2號訪問員：「 會，有時候打那些偏南方的，或是說可能會有那些鄉村裡的，有時候會打到這樣的，他們有時候會聽不懂。」
◎客服最怕南北口音「聽嘸」 鴨子聽雷！
沒錯、不只電訪員，對電話客服來說，大陸大江南北口音大不同，常常是職業致命傷。大陸電話客服對話：「是在哪裡出的事情，是在大連嗎，在單鎮堡，是在遼寧省的大連市是嗎，對甘井子單鎮堡，在大連市的哪條路，甘井子單鎮堡，干(幹)警市，先生您好，是在大連市的幹警市，幹警兩個字怎麼寫，甘井子區單鎮堡鎮，那個干(幹)是兩行一豎的那個幹嗎，警是警察的警嗎，對對對，幹警市區哪裡，甘井子區就是大連市甘井子區單鎮堡鎮，革陳舖是嗎？」
◎陸服務外包「勁猛」擴張 7年滾10倍
中國大陸產業轉型，2006年開始推動服務外包，當時產業規模大約37到40億美元，但是到去年已經超過450億，創辦大陸第一個服務外包入口網站，以及交易平台的齊海濤，用「黃金十年」，來形容大陸現今的產業現況。
鼎韜外包服務公司齊海濤：「有一句話叫做中國是世界的工廠，印度是世界的Office，世界的辦公室，歐美是世界的董事會，中國目前的目標也是，我們不但要成為世界的工廠，我們同時更要成為世界的辦公室，甚至是世界的研發中心。」
◎從世界工廠到世界辦公室 叫板印度
TVBS記者黃康棋：「全球離岸外包業務產值，已經超過4千億美元，大陸各大城市都在搶食這塊大餅。」
目前大陸至少有25個城市，搶食金融後台服務利潤，福建的廈門著眼於兩岸，華南以深圳為中心服務香港，而大連開拓日韓市場，華北則以天津為重心，搶下北京周邊龐大的服務業務。
中軟國際天津ETC姜軍：「像聯合信用、慧影科技、廣東華際、敏銳網絡，其實這些都是天津的公司，就是他服務全國，他可能是集團的。」
◎攻異地服務 陸800萬大學生人才足
培訓中心的牆上貼出「就業金榜」，最高的應屆大學畢業生，月薪7000人民幣，比平均2000多的起薪高出兩倍多，大陸每年800萬的大學畢業生，是大陸服務外包產業的最大資源，這間模擬一般公司辦公室環境的教室，教的也正是需求最大的手機軟體設計。
天津女大學生：「Android系統的開發，然後比我們在學校學的，更具體一點。」
天津天獅學院學生劉樹鵬：「我覺得我自己心裡，(起薪)價位是2500(人民幣)以上吧，我覺得就能接受。」
◎大陸外包服務轉「內需」 規模追印度
亞洲另一個外包產業王國就是印度，但大陸急起直追。鼎韜外包服務公司齊海濤：「中國的優勢在哪，答案又恰是你的問題，就是我們中國經濟高速增長，帶來高速實際經濟對服務的需求，和大規模消費的需求，這是我們有別於印度，我們的比較優勢。」
◎異地服務成本省30% 兩岸佈局變！
換句話說，就是大陸內需市場崛起，而台灣把非核心技術，比如客服或市調，轉移到人力成本還相對低的大陸，成本至少可以省下3成，但大陸工資每年以15%的速度成長，當人口紅利逐漸打平，大陸順利從世界工廠或世界辦公室，再變成全球的研發中心之後，兩岸的產業佈局也將重新洗牌。
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